2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導(dǎo)零售商需更重視與消費者、供應(yīng)商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責(zé)任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。

　　4月12日，2012聯(lián)商網(wǎng)大會分論壇之一，2012中國網(wǎng)絡(luò)零售與電子商務(wù)發(fā)展研討會舉行。以下是銀泰網(wǎng)CEO廖斌發(fā)言精要：
　　
　　銀泰網(wǎng)CEO　廖斌

　　廖斌：我從事電子商務(wù)有12年，因為2000年時，我先創(chuàng)辦了一家中國服裝網(wǎng)，到2007年時賣給了中申科技，在2008年時又做了一個網(wǎng)，到現(xiàn)在一直在從事這個項目。接下來我講一下移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)零售的影響。

　　我簡單做一些案例和應(yīng)用場景的具體例子。

　　在去年的時候，亞馬遜在美國推了一個應(yīng)用，給了用戶促銷，你每應(yīng)用一次給你5美金，最多可以獎勵15美金，在國內(nèi)算下來差不多就是90塊錢，其實并不多，但是15美金在美國可以做很多事情，在美國一個漢堡就2美金，整個美國的消費，其實某種程度上來講比我們還要低一些。

　　亞馬遜推這個應(yīng)用，遭到控告。移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)的零售業(yè)確實起到了非常大的影響。

　　我舉一個很簡單的例子，比如今天到沃爾瑪去買一瓶植物油，比如這瓶油一百塊錢，我們需要從貨架上到提上車，再從車上拿到家里的廚房，亞馬遜推出一個應(yīng)用以后，你可以拿手機拍條碼，它會提示這瓶油在亞馬遜上賣多少錢�，F(xiàn)在用移動客戶端下單的話還可以給你便宜，打個95折，還有5美金獎勵給你。這種應(yīng)用對一些標準化生產(chǎn)的零售業(yè)來講是一種殺手，這個應(yīng)用整個發(fā)展速度很快。

　　今天互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，確實值得我們做傳統(tǒng)零售業(yè)的有一個前瞻性的思考。

　　亞馬遜在做一個應(yīng)用以后還做了一個收藏，這個通用收藏解決了一個什么問題?它很聰明，我們在做國內(nèi)軟件的時候發(fā)現(xiàn)了一個問題，除了標準化產(chǎn)品以外，實際上快銷品條碼更新速度非�？�。作為一個標準化的用條碼來比較應(yīng)用，它其實很難把服裝類別的商品在它的系統(tǒng)里面錄入進去，但是亞馬遜加入通用收藏。他拍完了這個商品，發(fā)現(xiàn)在它的數(shù)據(jù)庫里是沒有的，這個應(yīng)用會告訴他，你把這個條碼傳給我們，把產(chǎn)品信息錄入給我們，我們就給你獎勵，它這樣和其他家的商品又可以匹配起來了。

　　接下來，我說一下具體的移動互聯(lián)網(wǎng)對于整個未來零售商業(yè)形態(tài)的影響。我們可以拿美國作為例子。

　　只有28.6%的用戶是在消磨時間購物，這個比例，我相信在中國應(yīng)該正好相反，因為中國大部分的人沒有事情就去逛商場，因為我們整個生活方式和美國也會有比較大的區(qū)別，是不是有一天也像美國一樣，我覺得還有很大的一個過程。美國沒有車已經(jīng)走不動了，他們的生活方式和我們有很大的不同。但是我們可以看到消磨時間購物的比例在逐漸下降�，F(xiàn)在人的時間越來越寶貴。

　　我們可以看一下在移動設(shè)備上的一些購物行為。查找店鋪和商家是56.3%，進行商品比價有40%，這個比例還會升高，了解商品描述和信息的35%，尋找優(yōu)惠券的32.7%。其實優(yōu)惠券在美國的應(yīng)用是很重要的生活形態(tài)。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)零售業(yè)到底會發(fā)生哪些沖擊？我覺得新技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，對于消費者的消費習(xí)慣一定會帶來改變，一定會影響消費者的行為。

　　Shopkick在連鎖店的應(yīng)用，我們?nèi)グ菰L了這家公司，當(dāng)時只有12個人，但是我去年12月份再去硅谷的時候，這家公司已經(jīng)有100多個人，從5月份剛剛開始，到去年的12月份已經(jīng)接入了百思買，包括幾個在全美零售連鎖的大賣場都已經(jīng)進入了。它是做什么的呢?它是在店內(nèi)簽到可獲得積分獎勵，可兌現(xiàn)，包括下載優(yōu)惠券的一個應(yīng)用。這個應(yīng)用在商家里面布設(shè)一些超聲波的發(fā)射器，這個發(fā)射器很便宜，現(xiàn)在大概在15美金左右，而且成本還會往下降，還可以做到在電視里面播放廣告的時候，如果打開這個應(yīng)用，直接可以下載到這個優(yōu)惠券。

　　在電視播放商品廣告的時候，通過超聲波，比如我今天在希爾頓，除了萬千百貨和隔壁萬達的影院以外，我也沒有看到周邊可以去的地方。我比如在看一個電視劇的時候，中間插播了一個廣告，我看到了這個廣告以后，它會神奇的告訴我，隔壁的男裝在打折，首先它知道你收到這個廣告了，你自己的手機知道你在南京，它會搜索這個區(qū)域內(nèi)有哪個賣場，這個賣場有哪些你喜歡的東西，或者你之前瀏覽過的哪些商品在打折。

　　其實移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，在未來對于消費習(xí)慣來講，確實有很多很多我們現(xiàn)在都還沒有想象到的，或者想象到以后還沒有真正應(yīng)用起來的應(yīng)用，其實已經(jīng)出現(xiàn)了。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)我再給大家看一下小場景的應(yīng)用。去年的11月底12月份，蘋果在發(fā)布它的Iphone4S的時候。所有的蘋果商品都打九折，包括筆記本，蘋果已經(jīng)是很低的折扣了，所以有大量的人在購買，我們發(fā)現(xiàn)排一個隊支付要40分鐘的時間，但是蘋果的店員當(dāng)時告訴我們說，其實還有一個支付方式很方便：只要下載一個應(yīng)用，直接把美國的信用卡捆綁上去，然后拿著任何一件從貨架上面拿下來的商品，然后支付，我們拿著東西就可以走了。我們可以向店員索要一個手提帶，這個在美國已經(jīng)實現(xiàn)了。

　　現(xiàn)在我們還在說手機錢包，收銀臺系統(tǒng)，統(tǒng)一收銀等等問題，未來拿著手機比完價就支付完了，這是商業(yè)零售未來會產(chǎn)生的一些變化，這些變化對于我們的影響會有多大？這個我覺得可能需要在座各位去思考。

　　這里算是我的一些總結(jié)吧。從銷售渠道向品牌忠誠度的一個綜合方案，它一定是一個最好從消費渠道向品牌忠誠度，包括用戶忠誠度管理的一個綜合解決方案。用戶可以隨身攜帶，隨時可以溝通。創(chuàng)造了整個消費場景，增加了銷售機會。你不會玩手機，用戶會不會來我也不知道。
　�。�(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）