2012聯(lián)商網(wǎng)大會暨零售業(yè)發(fā)展高峰論壇于2012年4月11日-12日在南京召開，大會邀請了政府部門、行業(yè)專家和連鎖企業(yè)高管一同分享和探討行業(yè)發(fā)展之道。本次大會以“重塑零售精神·從心開始”為主題，旨在倡導零售商需更重視與消費者、供應商的關(guān)系，探索回歸商業(yè)本質(zhì)，體現(xiàn)社會責任，從而共同構(gòu)建更加有序、和諧的商業(yè)新環(huán)境，為消費者打造一個更加安全、放心、便利的消費環(huán)境。

　　以下是清華大學公共管理學院助理教授張楠關(guān)于《客流統(tǒng)計驅(qū)動連鎖零售商務功能》的演講：
　　
　　清華大學公共管理學院助理教授　張楠

　　今天跟大家分享的是客流統(tǒng)計，以淘寶為例。先從背景上來說，從事傳統(tǒng)零售的人感受到電子商務對傳統(tǒng)零售的沖擊。當淘寶商城剛上線時的廣告——“沒有人上街并不等于沒有人逛街”，這是一個很霸氣的宣傳語。去年12年月份受邀請參觀了阿里巴巴的總部。去年的光棍節(jié)的時候，淘寶在這一天銷售額是35億，達到了杭州業(yè)績最好的百貨公司一年的業(yè)績。同時淘寶在12月12日搞了一個類似的活動，但這是毫無理由的節(jié)日，而通過網(wǎng)絡的力量宣傳，能夠變成銷售的增長點。

　　淘寶有些什么樣的經(jīng)驗可以給我們借鑒?

　　今年年初淘寶發(fā)布的報告，叫趣味數(shù)據(jù)分析報告�？梢钥吹�，各個地方的人在消費習慣上有一些不同。比如，山東人可能更愛越野車，江蘇人粉絲比較多，在北京十字繡的銷量比較好，在東北雷鋒帽銷量比較高……等等有趣的統(tǒng)計。背后都蘊藏著巨大的商機，可以根據(jù)這些特點做一些精準的營銷。

　　我們發(fā)現(xiàn)了很多的分析的起始點在客流，當我們知道這方面的信息，實際上聯(lián)動能夠計算很多的數(shù)據(jù)。我們知道客流以后，客流轉(zhuǎn)化率這些重要的指標，可以給這種店鋪進行一個儀表盤似的管理，在這個圖上有紅色區(qū)域黃色區(qū)域和綠色區(qū)域，這樣主要根據(jù)同類店鋪，和店鋪的歷史情況，總結(jié)出的正常值、安全值危險值，當客流下降的時候，到紅色區(qū)域的時候，這種方法可以給店鋪相應的預警，讓店鋪從自己的經(jīng)營數(shù)據(jù)當中看出潛在的危機。

　　客流數(shù)據(jù)與經(jīng)營數(shù)據(jù)的結(jié)合會有幾點幫助。第一，有助于正確快速地做出市場決策。第二，能夠有一個比較客觀的考評一些我們促銷活動或者是經(jīng)營策略效果的。

　　網(wǎng)絡銷售的優(yōu)勢在于每個數(shù)據(jù)點都自然的被醒目，我們在現(xiàn)實當中是不是有意識的記錄更多的數(shù)據(jù)點�？土鹘y(tǒng)計是第一步，記錄男女老少的信息，在店鋪當中的游走和軌跡，記錄了這些數(shù)據(jù)點使我們能夠有更多的商務數(shù)據(jù)分析的可能性。
　　（聯(lián)商網(wǎng)編輯部　發(fā)自南京）