聯(lián)商網(wǎng)消息：2011年11月3日—6日，第十三屆中國連鎖業(yè)會議在湖南長沙舉行。“第十三屆中國連鎖業(yè)會議”將圍繞“多元零售時代——新規(guī)則、新格局、新生態(tài)”的大會主題，對資本運作和行業(yè)重組、互聯(lián)網(wǎng)與微博時代的多渠道發(fā)展、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級展開對話。同時，本屆會議還將提供多樣化的交流平臺，包括“零售領(lǐng)袖峰會”以及系列平行論壇，從戰(zhàn)略和技術(shù)層面，研討交流零售的創(chuàng)新實踐、零售物流與信息技術(shù)應(yīng)用、店鋪的精細化管理、購物中心的發(fā)展等，為企業(yè)的決策者和管理人員了解行業(yè)的最佳實踐和最新動向。

　　在“零售領(lǐng)袖峰會”上，TCC亞洲地區(qū)總裁賀世民作了“建立策略性的顧客區(qū)隔分類，實現(xiàn)利潤極大化”的演講。以下是演講實錄：

　　高消費的顧客對于公司盈利很重要，這些消費者所要的不只是滿足于和其他人一樣的待遇，而是需要一份特殊的認同。這群最有價值的富裕的消費者，他們想得到的是不一樣的服務(wù)，我們要讓他們?nèi)ツ愕牡赇伒臅r候，感到特別的貼心，至少比去你競爭對手的店鋪里覺得更棒，只有這樣才能真正的留住這批顧客，建立競爭優(yōu)勢。

　　推廣的資源要根據(jù)顧客對于銷售和利潤的貢獻來分配，而不是根據(jù)顧客的數(shù)量來分配。我不是建議大幅度增加推廣預(yù)算，只是把現(xiàn)有的預(yù)算進行正確地分配，從而達到最佳的投資回報，而高消費者顧客，正是最佳投資群。要讓這些高消費顧客在你的店鋪里感覺自己是VIP，和你的店鋪建立忠誠度，這樣，他們會在你的門店花更多的錢，更多的到你的店，而不是到競爭對手的店。正是因為這些顧客貢獻了大部分的銷售和利潤，你會看到利潤在顯著增長。同時，你也會看到你放進去的推廣資源的回報率在增加。把高消費的顧客隔出來給他們不易復(fù)制的獎勵，因為這樣做我們可以把這些顧客和零售品牌建立情感上牢固的連接，這是你的競爭對手不易攻破的關(guān)系。

　　我們創(chuàng)造出一種忠誠度，通過活動創(chuàng)造客戶的忠誠度，你們知道這種快樂的購物者會買得更多，花得更好，他們會成為你最好的客戶。