Staples辦公用品超市購物體驗(yàn)情緒
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2008-11-27 17:05
上圖是在Staples購物的客戶體驗(yàn)流程圖，從進(jìn)入Staples網(wǎng)站開始到整個(gè)購物過程結(jié)束。縱軸代表客戶感情的變化從最好的正面感覺到最差的負(fù)面感覺。橫軸代表整個(gè)體驗(yàn)流程時(shí)間的順序。20個(gè)體驗(yàn)流程點(diǎn)構(gòu)成了一條完整的情感曲線。
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