圖為前麥德龍中國區(qū)培訓(xùn)學(xué)院執(zhí)行院長 段建設(shè)

　　女士們、先生們，下午好！在接下來1個(gè)小時(shí)時(shí)間里面，我將跟大家探討一下怎樣打造零售企業(yè)自己的零售學(xué)院。主要分三個(gè)方面，第一，為什么要打造我們零售業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院？其次，什么是我們零售業(yè)需要的培訓(xùn)學(xué)院？第三，怎樣運(yùn)作零售企業(yè)自己的培訓(xùn)學(xué)院？先和大家互動(dòng)一下，咱們在座的各位直接或者間接負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的請舉手，謝謝大家！看來我們有很多話題可以交流。（與觀眾互動(dòng)）

　　這個(gè)問題又分解為七個(gè)小環(huán)節(jié)。第一、探討一下零售巨頭們，沃爾瑪、家樂福、麥德龍他們怎么看待培訓(xùn)？第二個(gè)和大家探討一下培訓(xùn)與教育是什么關(guān)系。第三個(gè)方面探討一下理論培訓(xùn)和實(shí)踐培訓(xùn)又是什么關(guān)系，我們?nèi)绾慰创�？第四個(gè)和大家交流一下我們常見的幾種培訓(xùn)的形式和方法，第五我們和大家探討一下培訓(xùn)學(xué)院課程設(shè)置的問題，還有培訓(xùn)和績效的關(guān)系。最后一點(diǎn)，談一談零售業(yè)現(xiàn)狀和培訓(xùn)的關(guān)系，也是我們今天最關(guān)心的，在人力資源論壇當(dāng)中談如何通過培訓(xùn)來鞏固我們的人才、留住我們的人才、培養(yǎng)我們的人才，使我們的人才效率更高。

　　（一）零售巨頭們?nèi)绾慰创嘤?xùn)

　　沃爾瑪：培訓(xùn)讓員工都知道我們注視著他們…
　　案例分析 怎樣最有效的陳列商品？

　　家樂福：ETP人才培訓(xùn)項(xiàng)目讓員工走向管理崗位…

　　麥德龍：只有麥德龍能夠培訓(xùn)麥德龍…

　　結(jié)論：與眾不同；行為的標(biāo)準(zhǔn)化；經(jīng)驗(yàn)的分享；執(zhí)行至各管理層

　�。ǘ┡嘤�(xùn)與教育的區(qū)別

　　什么是培訓(xùn)？

　�。ㄈ├碚撆嘤�(xùn)與現(xiàn)場實(shí)踐的分析

　　課堂理論傳授的比例占培訓(xùn)的30-40%
　　知識(shí)傳遞 模擬演練 交流溝通 商業(yè)游戲 案件探討 小組練習(xí) 數(shù)據(jù)分析 精彩點(diǎn)評(píng)

　　現(xiàn)場實(shí)踐訓(xùn)練的比例占培訓(xùn)的60-70%
　　崗位培訓(xùn) 五部循環(huán)

　　圖表解析（略）

　　（四）常見的幾種培訓(xùn)形式和方法

　　互動(dòng)體驗(yàn)式培訓(xùn)：這類培訓(xùn)的特點(diǎn)是比較新潮的培訓(xùn)模式，常常能起到寓教于樂和加深記憶的效果。具體的又分為三種形式（略）

　　在理論分析方面運(yùn)用的方法（略）
　　SWOT- 分析法(優(yōu)勢Strengths;劣勢Weaknesses機(jī)會(huì)Opportunities威脅Threats)
　　基準(zhǔn)對(duì)比法Benchmark
　　Pareto 80/20法則
　　優(yōu)先法Prioritization
　　流程圖法Flow chart

　　在創(chuàng)新思維方面常常運(yùn)用以下方法
　　頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）
　　思維圖示法（Mind Mapping）
　　觀點(diǎn)記錄法（Brain Writing）

　�。ㄎ澹┡嘤�(xùn)學(xué)院課程設(shè)置的初探

　　零售培訓(xùn)三個(gè)層次（圖表解析）
　　零售培訓(xùn)三大領(lǐng)域
　　零售培訓(xùn)核心支柱:市場/顧客 商品/營運(yùn) 管理/運(yùn)籌
　　培訓(xùn)基礎(chǔ)與職位的關(guān)系（圖表解析）

　　（六）培訓(xùn)與績效的關(guān)系

　　績效分屬于三個(gè)不同的范疇和領(lǐng)域（圖表解析）

　　轉(zhuǎn)變管理層的角色從單純的監(jiān)督、控制轉(zhuǎn)為激勵(lì)、輔導(dǎo)、帶教,將是培訓(xùn)后績效上升濃濃的一筆。

　　（七）零售業(yè)與培訓(xùn)

　　零售企業(yè)管理的三大問題：員工、損耗、成本。

　　零售業(yè)人才的需求量都在3000到4000個(gè)職位，其中包括來自大潤發(fā)、沃爾瑪、家樂福這些大賣場的人才需求。

　　人才有從外部引進(jìn)和從內(nèi)部獲得兩種途徑：外部引進(jìn)指招聘、獵頭等；內(nèi)部則是指培訓(xùn)、提拔等；通常零售企業(yè)都會(huì)使用兩種方法經(jīng)營自己的人才高地。

　　美國《財(cái)富》雜志數(shù)語道破了天機(jī)：

　　“未來最成功的公司，將屬于那些學(xué)習(xí)型的公司。”

　　“通過培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情，沃爾瑪管理人員中有60%的人是從小時(shí)工做起的。”

　　這些就是培訓(xùn)所貢獻(xiàn)出的力量的最好佐證。

　　感謝大家參與我的話題！
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報(bào)道 諸振家 李燕君 趙珺）