2004年3月，由中國零售業(yè)門戶網站聯(lián)商網主辦的2004年中國零售業(yè)信息化論壇在杭州舉行，以下是演講嘉賓的精彩觀點集粹
演講人：林守常――IBM大中華區(qū)電子商務行銷經理
題目：零售行業(yè)電子商務隨需應變
精彩論述：
零售行業(yè)觀點關注回答電子商務隨需應變的三個關鍵問題
▲是什么力量在推動零售行業(yè)的發(fā)展?
▲什么是電子商務隨需應變?
▲什么是零售行業(yè)隨需應變構想和發(fā)展計劃?
零售行業(yè)面臨的問題繼續(xù)對傳統(tǒng)的業(yè)務模式提出挑戰(zhàn)…
在整個公司范圍以及與主要合作伙伴、供應商及客戶進行端到端業(yè)務流程整合的企業(yè)可以靈活而快速地對任何客戶需求、市場機會或外部威脅做出反應。
聚焦核心 實時響應 靈活可變 堅固可靠
零售行業(yè)隨需應變構想基于三個標準來進行協(xié)調，以創(chuàng)造價值
首要事項是建立客戶驅動的隨需應變環(huán)境
其次，增強響應客戶和業(yè)務需求的相關的能力
第三，在企業(yè)內創(chuàng)建并向廠商提供協(xié)作和自動功能
隨需應變將幫助零售商提高以下三個領域的績效：
業(yè)務流程、組織結構和技術零售商將最終通過‘隨需應變“來判斷和應對面臨的挑戰(zhàn)
演講人：曹國興--長益科技董事長
題目：CRM --零售信息化的必經之路
精彩論述：
兩個趨勢
經營模式 以商品為中心 -- 以顧客為中心
管理視角 內視型 --- 外視型
關心你的商品，它將一去不回；關心你的顧客，他會再三光顧。
CRM的幾個方面
•客戶概況分析（Profiling）包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；
•客戶忠誠度分析（Persistency）指客戶對某個產品或商業(yè)機構的忠實程度、持久性、變動情況等；
•客戶利潤分析（Profitability）指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等：
•客戶性能分析（Performance）指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；
•客戶未來分析（Prospecting）包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；
•客戶產品分析（Product）包括產品設計、關聯(lián)性、供應鏈等；
•客戶促銷分析（Promotion）包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。
為什么要采用CRM
•爭取顧客成為市場競爭的重中之重；
•顧客間存在很大的差異，掌握顧客消費規(guī)律有助于制定最佳的經營策略，減少決策失誤；
•顧客滿意度很大程度上決定顧客的價值貢獻率
•服務已經成為影響顧客消費行為的重要因素
CRM給企業(yè)帶來的好處
•利用CRM系統(tǒng)，企業(yè)能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，建立穩(wěn)定的客戶群體；
•在正確的時間內，將正確的商品，送到正確的客戶手中；
•觀察和分析客戶行為對企業(yè)收益的影響，使企業(yè)與客戶的關系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化；
•為采購人員提供合理的市場需求；
•為決策者提供正確的市場發(fā)展方向。
相關數(shù)據(jù)
•客戶滿意度如果有了5%的提高，企業(yè)的利潤將加倍。
• 一個非常滿意的客戶的購買意愿將六倍于一個滿意的客戶。
•2/3 的客戶離開其供應商是因為客戶關懷不夠。
•93%的CEO 認為客戶管理是企業(yè)成功和更富競爭力的最重要的因素。
•根據(jù)對那些成功地實現(xiàn)客戶關系管理的企業(yè)的調查表明，每個銷售員的銷售額增加51%，
•顧客的滿意度增加20%，銷售和服務的成本降低21%，銷售周期減少了三分之一，利潤增加2%。
顧客滿意度=利潤率
演講人：曾昭志--深圳市科脈技術有限公司總經理
題目：把握信息化脈搏 抓住信息化根本
精彩論述：
軟件廠商抓住信息化根本的必備素質
專注的行業(yè)研究理解能力技術實力與求新意識激發(fā)使用者的創(chuàng)新意識產品質量重如泰山呼吁統(tǒng)一、規(guī)范的零售信息化行業(yè)標準
當前任務：
共同建立民主性、戰(zhàn)略性的行業(yè)規(guī)范標準，
真正實現(xiàn)信息化作為零售業(yè)“利潤引擎”的作用。
誠信為本，時刻不忘
取之于零售 用之于零售
演講人：顏艷春—富基旋風科技有限公司董事長兼首席執(zhí)行官
題目：締造未來 財富根基 軟件工業(yè)的成長矩陣
精彩論述：
一個軟件表達著一家企業(yè)的文化
軟件業(yè)者必須尊重這些差異
W模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)處于弱勢群體
沒有品牌;
缺乏對行業(yè)的深度理解;
依靠低價拿到訂單;
行業(yè)不成熟;
客戶的經營管理處于經常性的變革之中
初創(chuàng)企業(yè)經常采用
但練的是“七傷拳”
診斷:
死亡率:95%
成活率:5%
成活方式:
長不大的5歲
模式轉型為P模式或S模式
P模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)依靠產品和合作伙伴驅動
建立了強大的品牌和成熟的產品線;
依靠低價建立大量的訂單;
行業(yè)標準成熟;
以中小客戶和成長性客戶為主，業(yè)務增長處于相對穩(wěn)定
關鍵是品牌、產品線和合作伙伴
以許可證為主要價值實現(xiàn)
診斷:
死亡率:70%
成活率:30%
成活方式:
強大的、健康的、持續(xù)增長的利益聯(lián)盟
S模式的軟件企業(yè)：
軟件企業(yè)以服務和解決方案為驅動
強大的價值提案、顧問服務團隊、品牌和知識庫;
對行業(yè)深度理解;
依靠高價/高服務拿到訂單;
以領袖客戶為主，經營管理處于經常性的變革之中
領袖客戶經常采用
以“人天”為主要價值實現(xiàn)
診斷:
死亡率:30%
成活率:70%
成活方式:
成為行業(yè)前2名
演講人：陳東――杭州商益電子有限公司董事長、總經理
題目：充分發(fā)揮信息系統(tǒng)作用 提升零售企業(yè)競爭力
精彩論述：
一、重視商業(yè)軟件選擇、奠定企業(yè)發(fā)展良好基礎
二、企業(yè)決策者必須重視信息化建設
三、通過革新管理模式，加強企業(yè)管理
四、規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率
五、加強信息化系統(tǒng)普及，加快信息化建設步伐
六、充分利用信息化系統(tǒng)，提升企業(yè)的市場競爭力
企業(yè)從上到下必須統(tǒng)一思想，認真對待管理信息系統(tǒng)，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準確，這是企業(yè)獲取信息的必要條件，是企業(yè)決策者調整經營策略，優(yōu)化商品結構的重要依據(jù)，是企業(yè)提升市場競爭力的重要保證。
演講人：丁玉章――上海海鼎
題目：困惑中的IT企業(yè)
務必關注當今軟件生產的概念、技術和方法發(fā)展動向
精彩論述：
軟件生產的特點和困惑？
軟件，特別是有價值的大型軟件的產生過程中浩瀚繁重的工作量、周期長且維護困難，軟件開發(fā)從需求分析、設計、編碼、測試以及不斷的疊代過程，牽涉到文檔、代碼等的管理，它在不斷地積累和完善，以及對人的依賴。當IT企業(yè)的管理和規(guī)模還不足夠強大時，人員的流動又直接影響這種積累的發(fā)展和延續(xù)性，IT企業(yè)的自身穩(wěn)定，IT企業(yè)的生存又直接影響應用企業(yè)的命運。
軟件企業(yè)問題與挑戰(zhàn)何在？
一個以提供解決方案為主的軟件團體，首先關注應用行業(yè)的經營模式、管理內涵、組織結構和業(yè)務流程、以及如何結合IT的特點，提出管理和經營模式的創(chuàng)新等。
而后，關注IT技術和應用功能，當隨著應用的深入，企業(yè)的發(fā)展壯大、經營內容的擴展、地域的擴大、服務范圍的延伸、應用需求和功能的不斷提出、系統(tǒng)數(shù)據(jù)量的劇增、從而，對技術難度、開發(fā)的速度和開發(fā)的方法，在技術層面又提出了更加高的挑戰(zhàn)。
因此，對于以提供解決方案為主的軟件公司而言，他不僅是軟件開發(fā)和支持公司，更是一家咨詢公司，他不僅需要緊跟和把握技術應用，快速地響應企業(yè)的發(fā)展需求，更要對應用行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展動向有足夠的前瞻，并提出創(chuàng)新方法、對企業(yè)的管理和文化等都需要綜合研究，并有足夠的帶動和實現(xiàn)能力。
對IT企業(yè)的挑戰(zhàn)在于：如何管理好以IT和咨詢?yōu)橹鞯膱F隊，在跟蹤技術的發(fā)展中，加強自身企業(yè)制度和文化的建設，又是一個重要和困難的事情。一個以提供解決方案為主的軟件公司需要面對雙重企業(yè)的問題，因此是難上加難。
軟件生產力提升的出路在于概念、方法和工具的支撐！
海鼎的倡議
海鼎是以技術擅長而起家的軟件公司，在引領企業(yè)應用進步的過程中，始終敏銳地跟蹤國際技術的發(fā)展和新技術的應用動向。當今軟件開發(fā)的手段，在概念、技術方法和工具上，已經發(fā)生了巨大變化，需要掌握的內容龐大。這需要更多的人參與學習、討論和掌握，只有這樣，對推進我國軟件的應用，對IT企業(yè)、對應用企業(yè)、對技術人員的成長都將是一個歷史性的機遇。
在這里，海鼎將與INTERSHOP、BroadVision、及ARIS的IDS-SCHEER等創(chuàng)始廠商和創(chuàng)始人，中國軟件所黃淘副所長、韓永生教授等，共同發(fā)起倡議，并提供一個技術平臺，與有意參加的社會各界同仁一起，討論和交流大家共同關心的當今軟件開發(fā)的發(fā)展趨勢、新技術、概念、工具應用觀點等。
討論的內容包括，工具的特點、解決的領域、應用方法、技術細節(jié)、開發(fā)經驗、開發(fā)過程中的技術難點等，以達到相互幫助，共同進步。
演講人：高山――南京唐誠網絡系統(tǒng)開發(fā)有限公司 總經理
題目：打造流通業(yè)信息化建設的陽光大道
精彩論述：
●建立強大的總部數(shù)據(jù)管理中心
●建立與國際標準接軌的商品編碼中心
●建立強大的中央核算和結算體系
●建立中央運營報表體系
●建立供應商（分銷商）體系
●建立物流服務體系實施信息化建設（以訂單驅動物流） l建立完善的企業(yè)內部信息交互平臺 --管理人員、工作人員、職能機構
●全面建立企業(yè)與外部交互的平臺--供應商、VIP會員、顧客
●行業(yè)規(guī)范促進行業(yè)標準的建設，最終實現(xiàn)行業(yè)數(shù)據(jù)的有限度共享
●供應鏈管理將越來越重要
演講人：童德良――融通軟件董事長
題目：建設可持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)
精彩論述：
零售企業(yè)IT建設的現(xiàn)狀
●規(guī)模化經營與效益已初具睨端
●專業(yè)人才與專業(yè)化管理已經產生
●業(yè)態(tài)經營專業(yè)化已經初見成效
●精細化管理與戰(zhàn)略管理并重
●信息化建設已經是企業(yè)建設的重要組成部分
●對信息系統(tǒng)專業(yè)化的要求已越來越高
共同建設可持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)是贏得機遇的唯一途徑認識可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
●符合國際標準的零售信息模型
●具有動態(tài)伸縮的多業(yè)態(tài)跨區(qū)域零售業(yè)務管理應用框架
●應用精細化的零售業(yè)務控制模型
●關注客戶和支持靈活營銷手段的客戶管理
●產品平臺而不是單一產品開發(fā)可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
●基于知識積累的客戶應用開發(fā)方法：KFCAD
●公共數(shù)據(jù)模型和模塊化的應用框架
●客戶需求與產品迭代相結合的產品研發(fā)模型
●規(guī)范化和過程化的軟件生產過程
●穩(wěn)定的專業(yè)團隊實施可持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)
零售業(yè)的特點決定了建立可持續(xù)優(yōu)化的信息系統(tǒng)是零售企業(yè)贏得機遇的唯一選擇
演講人：劉小兵――雙匯軟件
題目：大型商業(yè)企業(yè)的信息化
精彩論述：
一、大型商業(yè)企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)
沒有信息化就沒有現(xiàn)代零售業(yè)
現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)需要功能強大、運用靈活方便并且性能穩(wěn)定的商業(yè)信息系統(tǒng)作為支撐，信息系統(tǒng)成為企業(yè)的中樞神經。構筑流暢的信息通路，包括企業(yè)內部的和外部的，包括離線交換的和在線實時的，成為企業(yè)信息系統(tǒng)的必備基礎。
數(shù)據(jù)分析和決策支持的價值開始顯現(xiàn)，信息成為企業(yè)利潤的又一來源。
在未來的20年，軟件業(yè)將成為連鎖企業(yè)發(fā)展的最主要的推動力。
二、大型商業(yè)企業(yè)信息化規(guī)劃與實施
1、樹立先進的管理理念
2、采用系統(tǒng)的規(guī)劃方法
3、關于軟件系統(tǒng)的選型
4、關于信息系統(tǒng)的實施
認真供應鏈管理的概念
1、借助信息技術和管理技術，將供應鏈上業(yè)務伙伴的業(yè)務流程相互集成，從而有效地管理從原材料采購、產品制造、分銷，到交付給最終用戶的全過程，在提高客戶滿意度的同時，降低整個系統(tǒng)的成本，提高各企業(yè)的效益。
2、供應鏈管理是指最終用戶一直到源頭供應商的、向顧客提供增值的產品、服務和信息的業(yè)務流程的一體化。實現(xiàn)全程供應鏈管理的必備手段——信息系統(tǒng)成功企業(yè)的成功很大程度上依賴于對信息的出色把握
三、大型企業(yè)實施信息化的幾點體會
●企業(yè)高層領導真正重視信息化
●信息化戰(zhàn)略要高瞻遠矚
●規(guī)范化的管理是企業(yè)信息化建設的基礎
●選擇有實力、真正適合企業(yè)的信息化合作伙伴
●根據(jù)資源和環(huán)境條件，分步實施，重點突破
●敢于采用新技術n信息化不是一蹴而就的
演講人：上海時運高新技術股份有限公司副總經理張來賀
題目：零售企業(yè)信息化的理想與現(xiàn)實
――互動發(fā)展是零售企業(yè)與IT服務商雙贏的關鍵
精彩論述：
理想：信息化系統(tǒng)是全面解決方案，一旦上馬，企業(yè)就自然成為最先進的企業(yè)了，系統(tǒng)方案的目標自然會實現(xiàn)。
現(xiàn)實：系統(tǒng)是一種先進的工具，要有先進的使用者(思想、技巧)才能發(fā)揮其最佳效果。IT供應商的提供系統(tǒng)和培訓是無法替代企業(yè)自身的學習、提高能力。企業(yè)應明白：
1、IT系統(tǒng)全面解決方案本身能夠推動和升級企業(yè)管理水平，但無法替代企業(yè)管理機(構)制(度)的升級。
2、根據(jù)企業(yè)定位、目標、特點來確定和選擇信息管理系統(tǒng)規(guī)模、要求、等級，由于商業(yè)業(yè)態(tài)的不同，管理系統(tǒng)構架會有很大的差異。
3、“先進”是永無止境的，要求系統(tǒng)最先進，十年不淘汰也是不現(xiàn)實的。
我們的建議：
1、這里我們給用戶一個技術經濟學的選擇原則——不求最“優(yōu)”，只要最“佳”。所謂最“佳”就是與自身條件和需求相匹配。
2、再提供一個選擇的捷徑——對同行中的樣板企業(yè)，追趕的目標企業(yè)進行考察，了解他們和什么系統(tǒng)服務商合作，有什么設備。
攜手共進，互動發(fā)展的思想理念。
我們的建議：
一、高度重視、細致討論和確認企業(yè)對信息的需求。
二、企業(yè)業(yè)務重組和系統(tǒng)客戶化開發(fā)
三、培訓是實施的關鍵
1、企業(yè)領導層的培訓。
2、信息化業(yè)務技術骨干的培訓。
3、各種業(yè)務管理人員的培訓。
演講人：葉為民 江蘇百年軟件科技有限公司總經理
題目：零售業(yè)IT規(guī)劃與建設——修身 齊家 治國 平天下
精彩論述：
•企業(yè)信息化規(guī)劃
•企業(yè)信息化規(guī)劃以整個企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)各部門的目標與功能為基礎，結合行業(yè)信息化方面的實踐和對信息技術發(fā)展趨勢的掌握，提出企業(yè)的信息化遠景目標和戰(zhàn)略，全面系統(tǒng)地指導企業(yè)信息化的進程，協(xié)調發(fā)展地進行信息技術的應用，及時地滿足企業(yè)發(fā)展的需要，以及有效充分地利用企業(yè)的資源。
•信息化≠計算機信息處理技術＋企業(yè)原有的管理模式。
整體規(guī)劃、分步實施、逐步完善、理念提升。
要想“暢通”，先修“網路”，基礎設施建設。
要想“跑”，先學“走”，信息技術功能要逐步開發(fā)完善，由“簡入繁”。
全面整合企業(yè)資源，提升企業(yè)信息化能力，強化核心競爭力。
提高企業(yè)應變能力，優(yōu)化企業(yè)價值鏈，同國際接軌。
•IT規(guī)劃遞進論—信息化建設不是一勞永逸，而是一個不斷更新和遞進的過程。
演講人：微奧科技有限公司總經理姜廷國
題目：零售IT的困惑
精彩論述：
如何選擇IT系統(tǒng)？
--實際上是找服務商—項目性質所定
---合適是關鍵，如同找老婆
---找老婆的關鍵是知道自己要什么
門當戶對---公司規(guī)模、公司策略、客戶質量
漂亮還是賢惠？還是魚和熊掌兼得？自己的目標
談戀愛的時間長一點沒壞處？
如何雙贏？
充分了解---甜言蜜語不是主要的、千萬別拍腦門兒
充分信任
積極面對---婚姻關系需要經營
IT系統(tǒng)成功的關鍵在實施
實施成功的關鍵在“人”
要解決“人”的問題則必須：培訓、培訓、再培訓�。�！
老老實實做人，踏踏實實做事
最關鍵的是：IT服務商必須學習！學習！再學習！�。�
演講人：陳曉－上海融智
題目：融入點滴、易于管理――迎接軟件服務時代的到來
精彩論述：
信息管理發(fā)展新時代
●新時代的特征：
軟件商們推廣的不再是軟件產品，而是軟件服務理念，要求提供高效、通用的軟件平臺，并依此進行更深層次的按需開發(fā)，快速整合。新時代要求軟件商更深入了解商家，融入商家點點滴滴，協(xié)助商家運用信息管理手段達到預期目標，使管理易于掌控
●新時代軟件商的作用
提供商業(yè)信息管理軟件平臺
提供廣義的項目實施服務
具備不斷的升級能力
簡言之,新時代的軟件商與商家：只有“融入點滴”才可真正使商家“易于管理”
演講人：韓啟永 海信網絡科技股份有限公司
題目：讓信息系統(tǒng)永葆青春
精彩論述：
不斷的學習 真誠的交流 共同的努力
共同譜寫中國零售業(yè)信息化新的篇章
演講人：田冠勇
題目：信任 協(xié)同 共贏
精彩論述：
零售商現(xiàn)狀及趨勢：缺什么？
●人力資源
能管人的人：培養(yǎng)隊伍，帶隊伍
能用系統(tǒng)特人：復制成功模式
●系統(tǒng)
與零售企業(yè)共同發(fā)展起來、共同進步
能夠滿足客戶的超前需求
市場上的空白
●客戶需求傾向
國際的，國內的，國際本土化的
●購物者，用戶（使用者）
CIO, 采購、營運、財務、物流、管理層
●供貨商替代成本vs升級成本
3年、5年、10年
•合作過程中的沖突是真實存在的
•使供給更能接近客戶
•為成功而合作
•專業(yè)分工、專業(yè)服務
•共擔風險、共享獎賞信任：前提 協(xié)同：過程 ….共贏
演講人：金龍法――浙江銀泰百貨有限公司信息總監(jiān)
題目：百貨企業(yè)信息化分析
精彩論述：
●重點要解決的問題
•單品管理的有效實施：度
•自營和專柜管理：全
•進價核算、先進先出：基礎
•功能簡單全面的pos銷售系統(tǒng)：穩(wěn)定
•結算管理：明白
•促銷實施和效果分析工作：效益
•連鎖化管理……：發(fā)展
“管理”----信息化
•信息系統(tǒng)一定要包含好的“管理思想”
避免功能模糊化、概念化
能夠說出來
能夠表格化
能夠被理解
能夠被執(zhí)行
●低成本信息化
•低成本完全可以
公司對信息人才的重視
信息技術人才有積極主動的工作態(tài)度
“ 人才” 對信息技術和信息產品的掌握
公司對信息化期望值的把握
需要精心維護（軟件、硬件、數(shù)據(jù)）
分步驟，有計劃、從易到難。
有效的利用信息技術資源為管理服務。
次優(yōu)方案：把IT技術與公司可以調用的其他資源進行比較，并進而采用更適合企業(yè)現(xiàn)狀的解決方案
工作重點：在于通過充分開發(fā)和有效利用企業(yè)內外的信息資源來強化企業(yè)的競爭優(yōu)勢，改進高層管理的戰(zhàn)略決策活動。
●目標：管理“簡單化”
•不應是簡單的計算器
•規(guī)范和優(yōu)化流程，避免簡單的手工重復
•使管理簡單化，操作簡單
可以無限次重復
不需要“ 高級” 人才就可以操作
操作“ 傻瓜化”
利用IT 技術和工具使管理簡單化。
信息化推向“個性化”
•有一個穩(wěn)定、可靠的信息系統(tǒng)平臺
•對這個平臺必須非常熟悉
•必須具有不斷調整和升級的能力
•根據(jù)企業(yè)發(fā)展和競爭的需要，作好“個性化”，使之成為核心競爭優(yōu)勢。
•正確的實施和執(zhí)行“個性化”軟件
演講人：蘇寧電器集團
題目：蘇寧電器集團ERP信息系統(tǒng)建設案例介紹
精彩論述：
ERP系統(tǒng)的實施經驗與教訓
ERP系統(tǒng)實施是頭腦工程，即一把手工程。
ERP系統(tǒng)實施不僅僅是技術問題，而更重要的是流程重新組合，權力重新分配的問題，而這些問題的解決必須得到高層領導的支持。蘇寧集團在實施ERP系統(tǒng)過程中，充分給予信息系統(tǒng)中心絕對權力，保證了實施的成功。
對ERP系統(tǒng)的效果應有合理的期望值
ERP系統(tǒng)上線后，并不能代替所有工作。其功能將在實際運行中不斷完善。但過高的期望值將使系統(tǒng)變得隨意，需求個人化，直接影響系統(tǒng)整體效果。應在各項管理不斷上軌道的同時，增加對ERP系統(tǒng)的期望值。正確處理實施過程中的各種問題。
演講人：梁威――浙江聯(lián)華
題目：成長型連鎖超市信息化策略－浙江聯(lián)華信息系統(tǒng)建設案例分享
精彩論述：
浙江聯(lián)華信息系統(tǒng)建設策略
策略之一－項目組織建立科學的項目組織建立高效的溝通機制
策略之二－系統(tǒng)規(guī)劃
根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制訂系統(tǒng)規(guī)劃
策略之三－系統(tǒng)選型
系統(tǒng)選型
▲系統(tǒng)成熟度
▲應用案例考察
▲系統(tǒng)應用歷史與前景
▲平臺開放性
▲開放的技術標準
▲開放性的架構
▲可快速部署
▲系統(tǒng)實施規(guī)范
▲通用的工具及平臺
開發(fā)商選擇
▲實力
▲資本背景
▲市場占有
▲產品研發(fā)能力
▲技術隊伍
▲研發(fā)管理
▲實施能力
▲項目成功經驗
▲實施隊伍
▲咨詢能力
策略之四－開發(fā)實施
▲嚴格的進度控制
▲需求調研
▲制訂方案
▲基礎數(shù)據(jù)準備
▲系統(tǒng)開發(fā)
▲系統(tǒng)培訓
▲系統(tǒng)切換
策略之五－運營管理
▲清晰維護管理職責
▲高端核心系統(tǒng)外包服務
▲自行維護數(shù)據(jù)、流程及規(guī)則
▲通過管理技術文檔管理集成商
▲通過管理制度管理人員n建立快速響應機制
▲強化一線操作管理
▲配置標準化
▲流程標準化
▲監(jiān)督考核
演講人：邱 克－聯(lián)商網 高級顧問 泰思公司 首席技術官 融通公司 副總經理
題目：為零售業(yè)信息系統(tǒng)建設標準化搖旗吶喊!
精彩論述：
零售企業(yè)的信息流通需求
加強與顧客的信息交流
是把握銷售市場脈博，贏得顧客的關鍵
也就是保障銷售過程的關鍵
加強與供應商的信息交流
是把握采購市場脈博，贏得供應鏈的關鍵
也就是保障低成本供應的關鍵
零售業(yè)所盼望的
消除信息孤島
共享信息和服務
降低供應鏈的整體成本
提高信息在整個供應鏈中的價值
零售業(yè)呼喚標準!總結：拋磚引玉！
1.建立標準是對零售商、制造商、分銷商、軟件開發(fā)商大家都有利的好事，需要大家一起來推進。
2.標準是為大家服務的，所以在整個建立過程中要特別注意其開放性，要讓更多的零售商、制造商、分銷商、軟件商都參與進來，讓大家都在同一時刻看見同一結果，讓整個業(yè)界同時分享成果！
3.標準的建立過程不求大、不求全，只求實用。我的意見就是我們的目標只需要在一到兩年的時間里只建立一個訂單的標準，然后花大力氣去推行這個標準，讓更多的企業(yè)以標準為標準，樹立起標準的權威來。
4.雖然，這只是標準建立過程中的一小步，但卻是業(yè)界進步的一大步！是中國零售業(yè)從此走向聯(lián)盟的偉大里程碑！希望在座的諸位都能成為這個偉大時刻的參與人和見證人！
演講人：方昕 聯(lián)商網高級顧問
題目：零售企業(yè)數(shù)據(jù)化管理現(xiàn)狀與提升
精彩論述：
數(shù)據(jù)化管理的目標
初期目標
提升數(shù)據(jù)質量和維護水平
數(shù)據(jù)清洗：通過數(shù)據(jù)清洗，提高數(shù)據(jù)干凈程度和質量；
數(shù)據(jù)維護：建立企業(yè)數(shù)據(jù)維護制度
中期目標
解決核心管理問題，提高數(shù)據(jù)化應用水平
目標管理：鎖定企業(yè)核心管理問題，建立一套優(yōu)化KPI指標體系；將各項指標分解到相關各級管理人員，實現(xiàn)量化的目標管理模式
最終目標
數(shù)據(jù)化管理制度化實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展
管理制度化：令管理者了解經營現(xiàn)狀及其分管業(yè)務水平，形成發(fā)展目標共識和前進合力，持續(xù)高效地解決企業(yè)各發(fā)展階段的核心管理問題，提升企業(yè)經營管理層次和水平
–實施數(shù)據(jù)化管理項目，還有許多不可直接衡量的效益
–優(yōu)化管理、減少內耗、堵塞漏洞等等。
–企業(yè)進行精細化、科學營銷的基礎準備。
演講人：王歆
題目：零售企業(yè)業(yè)務流程的管理和改進
精彩論述：
零售企業(yè)的流程
▲零售企業(yè)流程和企業(yè)自身所經營的商品范圍有很大的關系。
▲目前零售企業(yè)流程在系統(tǒng)中體現(xiàn)的過多的是一種電腦替代手工的作業(yè)。
▲流程中是否具有在改進的程度是體現(xiàn)在是否有增值的可能。
增值的體現(xiàn)
▲內部管理過程中是否通暢。
▲通暢的流程是否達到數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性
▲統(tǒng)一性的數(shù)據(jù)是否能夠給企業(yè)提高反應速度
▲流程操作是否具有透明化，從而合理分配資源。
▲開源節(jié)流是流程最終要實現(xiàn)企業(yè)增值的目的。
需求與流程的統(tǒng)一
▲讓需要得到流程產出的人自己執(zhí)行流程
▲讓執(zhí)行流程的人提出需求細節(jié)
▲讓管理者的思想成為需求的綱要
▲讓主要細節(jié)成為關鍵控制點
▲讓控制點成為方向的把控
▲流程管理，種種情形，不一而同
▲項目管理，繼承共性，關注個性
▲扭轉觀念，澄清誤解，領導推動
▲流程分析，枚舉弊病，參考避免
▲風險防范，提前識別，積極轉化
需要詳細的演講材料，可跟聯(lián)商網聯(lián)系
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