針對(duì)連鎖零售業(yè)逆向物流品種多、批量小、處理分散等特點(diǎn)，本文就我國鎖超市逆向物流的現(xiàn)狀與問題進(jìn)行了分析，提出了一些優(yōu)化企業(yè)逆向物流系統(tǒng)的相應(yīng)策略

　　據(jù)國家信息中心的數(shù)據(jù)，2005年我國連鎖超市百強(qiáng)的凈利潤率為1.32％。過低的利潤率對(duì)應(yīng)的是運(yùn)營成本過高和盈利能力低下，降低成本成為連鎖超市一個(gè)重要的競爭手段。
　　
　　連鎖超市逆向物流的定義

　　對(duì)連鎖超市來說，逆向物流是指過時(shí)、過期、破損或者回收的商品從消費(fèi)者向連鎖企業(yè)及供應(yīng)商轉(zhuǎn)移的過程，以及與之相伴隨的信息流、資金流，它與傳統(tǒng)的物流共同構(gòu)成連鎖超市完整的物流系統(tǒng)。在連鎖超市的日常運(yùn)營中，逆向物流流程的主要環(huán)節(jié)有：①消費(fèi)者和連鎖超市；②連鎖超市和配送中心；③配送中心和供應(yīng)商；④超市和供應(yīng)商；⑤連鎖超市之間。如圖-1所示：
連鎖超市中逆向物流管理現(xiàn)狀

　　對(duì)于我國而言，大部分連鎖超市對(duì)逆向物流管理缺乏認(rèn)識(shí)，重視程度不夠，導(dǎo)致了逆向物流的管理工作中出現(xiàn)了很多的問題。

　�。�1）超市回流商品數(shù)量大、頻率高，并且對(duì)回流商品無法很好地跟蹤。由于缺乏相應(yīng)的技術(shù)和管理手段作為支撐，有些超市頻繁地訂貨退貨，導(dǎo)致商品無效配送上升。

　�。�2）退貨給供應(yīng)商困難，導(dǎo)致正常商品的倉儲(chǔ)空間緊張。由于重視不夠、管理復(fù)雜等原因，很少有連鎖超市與供應(yīng)商能夠在逆向物流方面進(jìn)行良好的合作，從而導(dǎo)致配送中心或者連鎖超市的倉庫常常被回流商品占據(jù)。

　�。�3）缺乏良好的逆向物流管理的制度，導(dǎo)致逆向物流成本偏高。由于很多連鎖超市缺乏相關(guān)逆向物流運(yùn)作的規(guī)范和流程，回流商品周轉(zhuǎn)速度慢，嚴(yán)重的商品積壓造成了大量資金的占用，極大增加了逆向物流的機(jī)會(huì)成本。
 
　　連鎖超市逆向物流的管理對(duì)策

　　針對(duì)我國連鎖超市存在的問題，我們可以采取以下幾個(gè)方面的措施：

　　◆ 聯(lián)合建立專業(yè)化的第三方逆向物流公司。

　　由于我國連鎖超市規(guī)模比較小，建立自有的逆向物流中心比較困難，因此第三方物流公司或者聯(lián)合建立的行業(yè)逆向物流中心可以促進(jìn)逆向物流管理科學(xué)化、集約化，提高企業(yè)的競爭力。

　　◆ 加強(qiáng)對(duì)逆向物流起始點(diǎn)的控制，減少商品的回流數(shù)量。

　　大部分連鎖超市為顧客提供商品退換服務(wù)的實(shí)際操作過程中，由于企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足等原因，一些不滿足退貨要求的商品進(jìn)入逆向物流系統(tǒng)，無形中提高了逆向物流成本。因此，連鎖超市對(duì)某些商品的退貨應(yīng)事先制定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定分店退貨原則和方法，防止分店退貨的隨意性。

　　◆ 加強(qiáng)回流商品的管理，提高商品回流的周轉(zhuǎn)速度和效率。

　　應(yīng)建立起回流商品處理的相關(guān)制度，采取相關(guān)措施，減少回流商品在分店、配送中心各個(gè)環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，加強(qiáng)回流商品的分揀管理及商品處理效率，壓縮逆向物流周期，以提高整個(gè)系統(tǒng)的效率。

　　◆ 構(gòu)建合理的逆向物流信息系統(tǒng)，加強(qiáng)逆向物流信息化管理。

　　良好的逆向物流管理離不開及時(shí)、準(zhǔn)確的信息，連鎖企業(yè)應(yīng)建立一個(gè)科學(xué)的逆向物流信息系統(tǒng)，并加強(qiáng)對(duì)逆向物流信息的利用和管理，如通過信息系統(tǒng)對(duì)逆向物流進(jìn)行及時(shí)的跟蹤和控制，從而減少逆向物流的成本，提高運(yùn)作效率。

　　◆ 提高社會(huì)對(duì)逆向物流的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商與連鎖企業(yè)的合作。

　　連鎖超市應(yīng)鼓勵(lì)消費(fèi)者及時(shí)提供回流信息，積極配合企業(yè)的逆向物流管理，同時(shí)應(yīng)與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，提供真正滿足消費(fèi)者需要的商品，減少商品的退貨，為企業(yè)節(jié)約逆向物流成本。
　　
　　喬素、賀超、王妍/文　發(fā)表于《中國商貿(mào)》7月刊

　　作者：喬素，中國礦業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)2006級(jí)學(xué)生。本文受中國礦業(yè)大學(xué)大學(xué)生科研訓(xùn)練計(jì)劃資助。