一直以來，李董事長和何總裁都強調(diào)，每一個新一佳人時刻都要有服務(wù)意識，各門店要強化認識，全力做好服務(wù)工作，更好地服務(wù)消費者，提升消費者的滿意度，為公司的全力發(fā)展貢獻力量。服務(wù)，對于零售企業(yè)來說，是至關(guān)重要的一環(huán)，要做好服務(wù)工作，關(guān)鍵在于三個方面：基本服務(wù)意識的培養(yǎng)、培訓(xùn)力度的不斷加大以及培訓(xùn)體系的建立。

　　積極培養(yǎng)廣大員工的服務(wù)意識。什么是服務(wù)意識？服務(wù)意識就是指某個人對自身所處職業(yè)應(yīng)該提供的服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。作為零售企業(yè)，消費者來到新一佳購物，他不僅希望我們提供新鮮、豐富、干凈、便宜的商品，而且也希望得到門店提供的體貼、舒心服務(wù)。如此說來，我們就應(yīng)該積極培養(yǎng)廣大員工對服務(wù)的認識，并將“全心全意為顧客服務(wù)”“創(chuàng)新、服務(wù)、滿意、第一”的理念從理論帶到實踐中去，體現(xiàn)在每一個人的工作中，形成一種服務(wù)意識：就是廣大新一佳人以顧客為核心開展工作，以滿足顧客需求，讓顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)，時刻準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種意識。通過這種意識的培養(yǎng)，一方面可以提升廣大員工的整體素質(zhì)，另一方面，又能提高顧客的滿意度，提升業(yè)績。

　　強化培訓(xùn)力度，樹立人人服務(wù)的意識。服務(wù)不是一句口號，也不是掛在墻上的一句漂亮的話，而是要落到實處，要在實際工作中得到體現(xiàn)的。如何讓服務(wù)的意識深入每個新一佳人的心中，并成為日常行為規(guī)范的指導(dǎo)呢？綜合來看，做好服務(wù)培訓(xùn)工作是非常重要的，也是非常必要的，只有通過不斷地培訓(xùn)，將服務(wù)意識灌輸?shù)矫恳粋�新一佳人的身上，才能把服務(wù)的根扎在心上，用在手上，體現(xiàn)在生活上。那么，如何做好培訓(xùn)工作呢？我們可以通過如課堂培訓(xùn)、現(xiàn)場模擬培訓(xùn)、虛擬場景培訓(xùn)和專題培訓(xùn)等多形式、多層次的服務(wù)培訓(xùn)，使每一個人都能樹立“服務(wù)就是生產(chǎn)力”“服務(wù)也是業(yè)績”的觀念，形成人人做好服務(wù)、人人滿意服務(wù)的氛圍。

　　建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。新一佳是零售企業(yè)，我們不生產(chǎn)實體的商品，而服務(wù)則是新一佳向所有消費者出售的特殊商品。既是商品，就會同其他產(chǎn)品一樣具有檢驗其品質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，這個標(biāo)準(zhǔn)就稱之為質(zhì)量，即服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量，是指門店提供的商品、營運、環(huán)境等服務(wù)適合和滿足顧客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足顧客需求特性的總和。服務(wù)質(zhì)量對競爭具有決定性作用，對超市來說，商品是前提，管理是關(guān)鍵，服務(wù)是支柱，服務(wù)質(zhì)量不僅是管理的綜合體現(xiàn)，而且直接影響著經(jīng)營效果。同樣地，服務(wù)又是一個系統(tǒng)性的工作，要做好服務(wù)，我們還必須建設(shè)一套完善的服務(wù)體系，通過細節(jié)化的管理，把服務(wù)量化，做到每一步都有規(guī)范，每一項都有指標(biāo)，每一點都要考核。
　　（來源：新一佳報）