管理就是要讓客戶得到超過(guò)期望值的服務(wù)，讓企業(yè)獲得更好，讓員工生活的更好。

　　公司為什么要有管理？為什么聘請(qǐng)執(zhí)行總監(jiān)，科長(zhǎng)，主辦科員？門店為什么需要店長(zhǎng)，課長(zhǎng)，商場(chǎng)部管理員？企業(yè)為什么需要投入巨資搭建一個(gè)龐大的機(jī)構(gòu)？為什么店長(zhǎng)不能直接帶領(lǐng)一線收銀員、理貨員？難道組織結(jié)構(gòu)就是為了構(gòu)建一個(gè)好看的“結(jié)構(gòu)樹(shù)”？這些問(wèn)題提出來(lái)夠我們大家琢磨半天的。不能說(shuō)效益差的或者已經(jīng)倒閉的企業(yè)沒(méi)有管理，更不能說(shuō)沒(méi)有管理者？可能這些企業(yè)的管理者隊(duì)伍往往是龐大的，有管理和有管理者的企業(yè)難道也會(huì)日益衰落，困擾纏身？我們不得不對(duì)管理這個(gè)字眼更加疑慮。

　　百度一下：什么是管理？管理是指通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制及創(chuàng)新等手段結(jié)合人力、物力、財(cái)力、信息等資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過(guò)程。還是疑惑：倒閉企業(yè)沒(méi)有計(jì)劃組織？沒(méi)有規(guī)章制度？沒(méi)有控制檢查？細(xì)想下：倒閉的企業(yè)這些都有��！

　　其實(shí)，我們面對(duì)的關(guān)鍵不是有與沒(méi)有管理？有與沒(méi)有管理者？而是怎么個(gè)有法？有和沒(méi)有管理不是根本，關(guān)鍵在于管理是否有效！應(yīng)該加上個(gè)有效前綴。有效的管理和有效的管理者。

　　管理就是要讓客戶得到超過(guò)期望值的服務(wù)，讓企業(yè)獲得更好，讓員工生活的更好。更好就是管理的目的。有問(wèn)題才需要管理者。沒(méi)有問(wèn)題就不需要管理者。

　　公司不需要不能解決問(wèn)題的管理者。管理者因問(wèn)題而產(chǎn)生。管理者的價(jià)值也因問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)生、解決而體現(xiàn)。問(wèn)題就是目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的夾角。

　　管理是可以從不同的角度探討、理論和實(shí)踐。知易行難重要在行動(dòng)力。千里之行始于足下。有效管理的開(kāi)始是不斷尋找管理現(xiàn)狀：品類銷售占比、員工素質(zhì)和技能、目前財(cái)務(wù)指標(biāo)數(shù)據(jù)等。有效管理重點(diǎn)就是要理解企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們工作的期望、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)。理解的不透徹，執(zhí)行就無(wú)力。我們必須清晰知道：全年銷售計(jì)劃，利潤(rùn)指標(biāo)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，員工離職率等工作目標(biāo)。有效管理的關(guān)鍵點(diǎn)就是不斷的對(duì)照并彌補(bǔ)目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距。這一系列不斷循環(huán)的彌補(bǔ)差距的行為就使得日常工作更加有效和進(jìn)步。

　　所以日常工作時(shí)都要想想能不能達(dá)到更好？達(dá)到更好就要盡量體現(xiàn)“有效”這個(gè)關(guān)鍵詞。有效計(jì)劃、有效組織、有效檢查、有效輔導(dǎo)、有效服務(wù)等一系列有效的管理工作。
　�。▉�(lái)源：《蘇果人》 作者：蘇果人力資源部 孫波）