在美國(guó)，自20世紀(jì)70年代以來(lái)，零售業(yè)寬松的退換貨政策已成為一種風(fēng)氣，這是提升客戶滿意度和商店忠誠(chéng)度的一種手段，因?yàn)槊恳淮钨?gòu)買都不能讓顧客100%滿意，這是事實(shí)。現(xiàn)在退回的商品已經(jīng)占到零售總額的7%-15%。

許多商店都有這種寬松的退換貨政策，他們不經(jīng)意間把自己置于專門利用這個(gè)政策的竊賊們的掌控之下。