重慶新世紀百貨和王府井百貨優(yōu)勢在于：①在重慶零售業(yè)中率先創(chuàng)立普通話服務(wù)、早晚迎送賓制度、十五日退換貨制度，實行全程信息化管理，搭建起一套全新的管理流程及服務(wù)平臺。②新世紀將工作重點放到“構(gòu)建和諧社會，提升服務(wù)品質(zhì)”上，從為消費者提供多元化的個性服務(wù)，如：色彩服務(wù)、母嬰室、營業(yè)員星級服務(wù)評定等，再到服務(wù)的精品化，新世紀百貨在完成服務(wù)三級跳的同時將優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴展了社會功能，延伸了服務(wù)的內(nèi)涵，擴展了服務(wù)的外延，提升服務(wù)的質(zhì)量和價值。③全面立足于中高檔百貨，全方位展示其年輕、時尚的特色。④強化商品經(jīng)營的品質(zhì)和管理，并以優(yōu)質(zhì)的商品、真誠的服務(wù)、特色的品牌、獨有的風格，成為一個極具品位的城市型購物商場。重慶新世紀百貨和王府井百貨的劣勢在于：①高品質(zhì)商品不夠齊全不能滿足高檔消費者②拓展空間不大，品牌局限于重慶地區(qū)③百貨品牌概念模糊，品牌宣傳不對點、氣氛不到位，導致目標顧客沒有認同。④感統(tǒng)一經(jīng)營管理的特型和企業(yè)文化等內(nèi)涵在細節(jié)上表現(xiàn)不夠，而往往影響消費者情緒的就是細節(jié)。