第一章 客服管理
一、 禮儀服務(wù)要求
二、 上下班工作流程
三、 商品銷售流程
四、 商品管理
五、商品退換貨
六、客訴處理
七、現(xiàn)場(chǎng)檢查內(nèi)容
八、供應(yīng)商管理
九、相關(guān)表格
十、服務(wù)技能培訓(xùn)
第二章 安全管理
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