筆者目前在蘇州下某地級市一百貨商場工作工作任營運主管一職，主要負責二樓女裝和飾品，從專柜開始裝修到今，整個商場運營已有半年，其間正式營運已有4月余，整個商場目前處于開業(yè)養(yǎng)店的陣痛期，伴隨著金融危機的大環(huán)境，商場的效益不甚理想。在筆者近半年的工作中，也是一步步的從陌生到熟悉，不斷在商場紛繁的瑣碎中整理出頭緒。在營業(yè)員的日常管理中，筆者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的營業(yè)員沒有整理顧客信息的習慣，個別柜臺可能有購買顧客的會員資料，但是筆者認為對一個商場來說，沒有購買的顧客往往會留下我們更多的有用的信息，顧客是因為什么原因沒有試穿、試用你的產(chǎn)品，又是因為什么原因沒有成交，這些信息做為商場的決策層、管理層最需要了解的東西，但是因為營業(yè)員群體沒有掌握有效地工具，或者是這方面的意識較為薄弱，導致我們流失了寶貴的一手資料，另一方面，營業(yè)員沒有充分的利用統(tǒng)計工具幫助他們記錄一天銷售過程，從而無法有效的將實際銷售中的問題積累下來進行分析，提升自己的銷售技巧和經(jīng)驗，舉例來說，筆者和很多營業(yè)員在工作中溝通的過程發(fā)現(xiàn)，當筆者問營業(yè)員今天有多少顧客進店，多少顧客試衣服，顧客有沒有提出什么意見，等等信息的時候，幾乎大多數(shù)營業(yè)員都會回答“大概有多少，大概怎么怎么樣，我也記不清了，好像.......'之類模糊地答案，這種答案之普遍一方面說明我們在指導營業(yè)員銷售的過程中缺乏有效的培訓，但是筆者認為口頭的宣導遠不如運用書面的工具去引導營業(yè)員去“做功課”有效地多，因此結(jié)合營業(yè)工作地銷售流程，從中提煉了一些較有針對性和目標的信息，設計了以下一份表格。希望各位同業(yè)中的高手給予筆者指點。
顧客信息檔案
柜組： 當班營業(yè)員： 年 月 日 天氣
1. 顧客年齡段 □10歲—20歲 □20歲—30歲 □30歲—40歲 □40歲以上
2. 顧客性別 □男性 □女性 3.顧客職業(yè)類別 。
4. 顧客戶籍地 。 現(xiàn)居住地 。5. 到柜時間 ；離柜時間 。
6. 顧客是否結(jié)伴到柜 □ 否
□是 結(jié)伴人數(shù) 性別
相互關(guān)系 □情侶 □夫妻 □直系親屬 （詳細）□同性朋友 □異性朋友
7. 顧客是否在柜試穿衣服
□ 是 試穿件（套）數(shù) ？钍筋愋 （詳細）。
□ 否 未試穿原因 。
8. 銷售是否成交 □是 所購買產(chǎn)品信息 。
□否 未成交原因 △價格高 △款式差 △斷碼、斷貨 △質(zhì)量問題 △不喜歡用券
△其他原因 。
9. VIP卡持有情況 □有 △鉆石卡 △金卡 △銀卡
□無
10．希望本商場增加什么品牌 。
11. 顧客意見（滿意或不滿意） 。
12. 顧客通常通過什么媒介了解XX及XX的促銷信息
□XX新周刊 □手機短信 □DM單 □朋友介紹 □門口宣傳海報
