超市生鮮經(jīng)營如何更加吸引顧客

sujun1314 上傳于 2008-01-25 20:12 下載次數(shù)(0)

生鮮區(qū)必需具備環(huán)境清潔、舒適、品質(zhì)保證、品項豐富、價格合理、陳列美觀、安全衛(wèi)生。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1、衛(wèi)生清潔

　　提供給顧客一個潔凈、舒適的購物環(huán)境，讓顧客有一個愉快的購物心情，這是最基本的要求。提供安全、新鮮、衛(wèi)生的商品，其先決條件，除進貨質(zhì)量保證、生鮮操作間（如肉類部）、賣場（如水產(chǎn)部）要經(jīng)常保持清潔不得積水，以保障員工及顧客的安全，避免一切蓄積灰塵的可能性。操作間內(nèi)“禁止吸煙”、“禁止用餐”，以符合衛(wèi)生標準。此外，對生鮮作業(yè)人員嚴格要求其著裝及儀容儀表，以建立良好的個人衛(wèi)生習慣，減少生鮮商品受污染，確保生鮮商品的鮮度與品質(zhì)。

　　2、品質(zhì)保證

　　我們要提供給顧客新鮮衛(wèi)生的好商品，就必須要控制質(zhì)量。“質(zhì)量就是生鮮商品的生命”，因此我們對于質(zhì)量要嚴格把關，建立嚴格的驗收貨制度。將進貨日期、品名、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量完成入庫手續(xù)，收貨員、錄入員、生鮮主管務必在驗收合格的永續(xù)訂單上簽名確認，以形成相互連接的控制鏈。

　　在收貨的過程中將不符合質(zhì)量標準（質(zhì)量標準有時要根據(jù)市場商品品質(zhì)的變化而調(diào)整）的商品拒收，收貨員、錄入員、生鮮主管（或質(zhì)檢人員）必須在訂單和驗單上簽字確認存檔，起到相互監(jiān)督、共同促進品質(zhì)保證的作用。

　　營運員工在日常營業(yè)中應經(jīng)常巡視貨架，將貨架上品質(zhì)有問題的商品拿走，對部分有缺陷的商品要進行再加工，確保顧客看到的商品是有質(zhì)量保證的。

　　3、商品陳列

　　生鮮商品所具備的基本色彩是超市熱列紅火氣氛的制造者。它能營造整體生鮮賣場的新鮮度、熱情、活潑的氣氛及季節(jié)變化的量感；也能讓“豐富”的陳列體現(xiàn)出新鮮感，根據(jù)季節(jié)性商品組合，做到商品齊全、分類清楚、量感陳列，要體現(xiàn)出商品的特性及物美價廉的意境；還要利用陳列方式將性質(zhì)或功能相同或相近的商品陳列在同處，從而刺激消費，簡化顧客對商品質(zhì)量/價格的比較程序，易于銷售；并且根據(jù)季節(jié)或DMS安排每一種商品的合理空間排面，以達到最高“米效”的要求。

　　價廉的意境，能夠引起消費者的選購，提高顧客的購買欲，并且創(chuàng)造人潮、搶奪人潮，進而樹立“生鮮”的形象。

　　4、商品定價

　　“天天低價”是我們生鮮區(qū)保持著形象策略，以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來增加來客數(shù)是我們生鮮經(jīng)營的基本思路，并且隨時以“低價促銷”來保持品質(zhì)、降低損耗、加快生鮮商品流轉(zhuǎn)。

　　5、鮮度管理

　　完成生鮮商品陳列后而不加整理，將縮短生鮮品的貨架周期，增加損耗，削弱商品表現(xiàn)力。因此賣場在營業(yè)時間提供持續(xù)鮮度高的生鮮商品是必備的營業(yè)要求，也是留住顧客的最佳方法。鮮度是生鮮商品的生命線，若生命線無法延續(xù)，則消費者便無心購買，讓顧客失去信心是超市“最致命的殺傷力”。因此如何保持和延長生鮮商品的鮮度，以確保生鮮商品質(zhì)量，使顧客買的安心，是我們務必要達成的目標。

　　6、庫存規(guī)范

　　明確了解各項生鮮商品和加工原料的理想存儲溫濕度要求，使商品和原料再待售、待用狀態(tài)下保持最佳品質(zhì)。例如：熟食柜銷售的食品，其溫度不能低于60℃；冷藏、冰凍臥柜的商品陳列均不得超過裝載線；各種展示柜、冷凍（庫）均需有溫度調(diào)整記錄手冊及操作規(guī)范；關店之后，應把最易損耗（壞）的商品打包放入冷藏或冷凍庫內(nèi)。

　　7、顧客需求

　　只有有效滿足顧客的需求，才能實現(xiàn)最終目的——創(chuàng)造經(jīng)營利潤最大化，企業(yè)才能持續(xù)經(jīng)營和發(fā)展。因此在賣場生鮮經(jīng)營管理上，要注意將生鮮商品質(zhì)量的篩選方法用POP牌告訴顧客，以降低人為損耗；并明確標出各種生鮮產(chǎn)品的料理方法或營養(yǎng)成分，以吸引或增加新的顧客購買，這樣才能換來顧客的長期信任和購買以及企業(yè)的長期利潤回報。

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全部評論(11): celelion： ( 2011-04-09 16:36 ) 回復; 大型超市： ( 2011-02-18 15:41 ) 回復; 快樂爸爸： ( 2008-07-08 16:31 ) 回復; 我踏春風而來：拜托樓豬動動腦筋好嗎???搞了一次拿來主義,把WM的一點東西搞來掛羊頭賣狗肉!!! ( 2008-04-07 17:11 ) 回復; vita2000：
好，謝謝！
( 2008-03-25 18:58 ) 回復; 流浪于武漢：頂 ( 2008-02-12 07:10 ) 回復; 安慶草頭葛：寫得是很好，但我也知道是這樣。就是我在實際操做時就又亂啦！我會把你所講的融和與實際當中的。謝謝！ ( 2008-02-05 10:30 ) 回復; ￥一生有你￥： ( 2008-02-02 14:24 ) 回復; 不懂零售管理者：很好 ( 2008-02-01 13:06 ) 回復