營(yíng)業(yè)管理規(guī)范
一． 目的
為了有助相互了解和促進(jìn)員工的自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，保證樓面營(yíng)業(yè)面貌，保證向顧客提供優(yōu)良服務(wù)及為各專柜提供一個(gè)一致的紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)，特制訂本規(guī)定。
二．范圍
1． 本規(guī)定適用于全館各專柜員工。
2． 以自然月為總結(jié)單位，并于次月5日前公布本月處罰記點(diǎn)詳結(jié)。
三． 新進(jìn)員工一月內(nèi)記點(diǎn)超過10點(diǎn)，或季度內(nèi)累計(jì)記點(diǎn)達(dá)25點(diǎn)以上者將予以撤換。
四． 違規(guī)處罰具體細(xì)則如下：
（一）服裝儀容
1． 著大洋制服的員工：
①　頭發(fā)不干凈整齊，長(zhǎng)發(fā)過肩者未扎統(tǒng)一頭花束起。 記1點(diǎn)
② 制服不統(tǒng)一，制鞋應(yīng)為黑色皮鞋不穿膚色相近的襪子。 記1點(diǎn)
2． 著專柜制服的員工：
① 事先必須經(jīng)主管確認(rèn)并申報(bào)完所有流程之后，方可著自己專柜制服，并且統(tǒng)一頭花，若無統(tǒng)一制鞋，應(yīng)著黑色皮鞋，穿膚色相近的襪子。 1點(diǎn)~2點(diǎn)

3． 均適用：

① 不佩帶夸張的飾品，不佩帶有墜耳環(huán)（吊式耳環(huán)）只能帶貼肉
耳環(huán)或耳釘，說明：可帶一個(gè)戒指，一條手鏈，一條項(xiàng)鏈（不得露在衣領(lǐng)外面） 記1點(diǎn)
② 女性員工在上崗時(shí)必須抹紅色口紅，淡妝上崗，禁止戴假睫毛，濃妝艷抹，不得涂有色指甲油。 記1點(diǎn)
③ 正確佩帶自己銘牌，應(yīng)佩于左胸上方。 記1點(diǎn)
④ 著秋.冬裝時(shí)襯衣下擺不得外露，內(nèi)衣領(lǐng)口不得外露出襯衫的領(lǐng)口，且不著深色內(nèi)衣。 記1點(diǎn)
檢查時(shí)間：
每天在早會(huì)、迎賓、開店后和用餐完的時(shí)間對(duì)每位營(yíng)業(yè)員進(jìn)行儀容儀表檢查。
（二）勤務(wù)紀(jì)律
1．曠職一天 罰款50元 撤換
2．遲到、早退半小時(shí)之內(nèi) 記1點(diǎn)
半小時(shí)以上 罰款20元 記3點(diǎn)
3. 上下班忘記打卡者 記1點(diǎn)
4. 未按班表上班及調(diào)班未經(jīng)樓管同意者 記2點(diǎn)
5. 代他人打卡者 罰款50元 撤換
6. 未經(jīng)主管同意空柜達(dá)15分鐘以上的 罰款20元 記1點(diǎn)
1小時(shí)以上的 按曠職論處
7. 因私調(diào)班（同柜）累積3次以上的，超過1次 記1點(diǎn)
不允許不同柜員工進(jìn)行代班 兩人同時(shí)罰20元 記2點(diǎn)
8.請(qǐng)假制度：
（1） 無特殊情況上班員工一律不允許請(qǐng)假離柜；特殊情況要先報(bào)至樓管，經(jīng)主管同意并履行相關(guān)手續(xù) （病假者需有病歷卡；事假者只要被記1點(diǎn)；但柜內(nèi)不允許空柜否則按曠職論處；必須協(xié)調(diào)好由對(duì)班頂班。）
（2） 有關(guān)集體活動(dòng)及培訓(xùn)課，無故不參加的 記1點(diǎn)
（三）賣場(chǎng)紀(jì)律
1．無故不參加朝會(huì)，遲到/早退者 記1點(diǎn)
2．賣場(chǎng)內(nèi)吃、喝、蹲 、坐或干其它私事者 記1點(diǎn)
3. 營(yíng)業(yè)時(shí)間竄柜、聊天 一次警告 兩次記1點(diǎn)
4. 上班期間竄柜、竄樓層、購物者 記2點(diǎn)
上、下班不經(jīng)員工通道走手扶梯道者 記1點(diǎn)
5. 使用客用設(shè)施者，如現(xiàn)場(chǎng)的垃圾桶、手扶梯者 記1點(diǎn)
6. 柜內(nèi)的開票臺(tái)應(yīng)保持整潔，無與工作無關(guān)的物品如食物、化妝品、手機(jī)等 記1點(diǎn)
7. 上班時(shí)間不允許會(huì)客，時(shí)間10分鐘者 記1點(diǎn)
8. 現(xiàn)場(chǎng)不允許打手機(jī)、發(fā)短信、玩手機(jī)游戲、看書、看報(bào) 記1點(diǎn)
9. 惡言唾罵同事或慫恿相罵或打罵者 罰款50元 記5點(diǎn)
10. 迎、送賓時(shí)講話，東張西望、做小動(dòng)作或逃避者 記1點(diǎn)
11. 上班時(shí)間茶水間休息喝水人數(shù)為3人超過或銘牌不放在服務(wù)臺(tái)、及休息超過5分鐘者 記1點(diǎn)
12. 未按公司規(guī)定在餐廳就餐，外出就餐或叫外賣在柜內(nèi)、試衣室、倉庫就餐者發(fā)現(xiàn) 記3點(diǎn)
用餐時(shí)間每位員工為半小時(shí)具體時(shí)間中餐為：10：45——11：45；晚餐為：16：45——17：45。 記1點(diǎn)
用完餐后不允許在餐廳停留， 記1點(diǎn)
13. 利用工作之便私扣專柜和大洋贈(zèng)品，增券者 罰款為實(shí)物金額的五倍 記2點(diǎn)
14. 柜內(nèi)的美工制品未按規(guī)定使用或擺放錯(cuò)誤及損壞者 記1點(diǎn)
迎賓前將蓋布拿出現(xiàn)場(chǎng)的或晚會(huì)前蓋蓋布的 記1點(diǎn)
15. 未使用販賣用語，未按規(guī)定喊賓者 記1點(diǎn)
16. 欺騙主管掩蓋事實(shí)，經(jīng)查實(shí) 罰款50元 記5點(diǎn)

17. 現(xiàn)場(chǎng)與樓管沖突并惡言恐嚇相加者 罰款50元 記5點(diǎn)
情節(jié)嚴(yán)重者 罰款100元 并撤換
18. 不服從主管處理、客訴并拒不執(zhí)行者 罰款50元 記5點(diǎn)
不配合主管安排日常工作，拒不完成交給的工作的
情節(jié)嚴(yán)重者 罰款100元 并撤換
19. 因個(gè)人行為不負(fù)責(zé)任影響公司聲譽(yù)者 罰款50元 記5點(diǎn)
20. 對(duì)樓管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員公然實(shí)行暴力者 撤換并負(fù)法律責(zé)任
21. 損壞公司及其它專柜財(cái)物者 無意者按價(jià)賠償
有意者按價(jià)賠償并罰款50元 撤換
22. 擾亂業(yè)務(wù)及辦公室正常秩序者 罰款100元 記5點(diǎn)
情節(jié)嚴(yán)重者予以撤換

商品陳列
（四）商品標(biāo)識(shí)、標(biāo)價(jià)及收銀管理
1. 貨品出樣都應(yīng)按商品陳列管理規(guī)定中的要求來做，不符合要求者 1次教育、2次警告，3次開始 記1點(diǎn)



例如：H架的陳列、炮臺(tái)道具陳列、層板式道具、花車、模特
具體要求：營(yíng)業(yè)員了解商品的性能，分清洗滌方式。樓管要勤檢查陳列，營(yíng)業(yè)員要勤于整理。要特別注意商品的燈光效果，模特出樣。
2. 模特的出樣應(yīng)兩天換一次 記1點(diǎn)

3. 出樣貨品無標(biāo)價(jià)牌及標(biāo)價(jià)簽的或模糊不清的，過期不換的
記1點(diǎn)
4 . 標(biāo)價(jià)牌及標(biāo)價(jià)簽與貨品不符或擺錯(cuò)位置、手寫的 記1點(diǎn)
5. 出樣商品無吊牌或吊牌殘缺的 記1點(diǎn)
6. 銷貨憑單不按規(guī)定填寫、亂扔、作廢過多者 記1點(diǎn)
7. 開錯(cuò)部類的未產(chǎn)生損失的 罰款10元 記1點(diǎn)
產(chǎn)生損失的 按損失原價(jià)罰款 記1點(diǎn)并
8. 遺失銷貨憑單的 罰款20元 記1點(diǎn)
9. 補(bǔ)差價(jià)未經(jīng)樓管簽字的 罰款10元 記1點(diǎn)
10. 私自提高或降低商品價(jià)格的 罰款100~500 記5點(diǎn)
情節(jié)嚴(yán)重的撤換并負(fù)客訴后果的一切責(zé)任
11. 私自收銀及亂拉卡的 罰款私自收銀金額的5倍并撤換
12. 利用工作之便以券套現(xiàn)的、節(jié)留收銀條的 罰款金額為券及收銀條的面額，情節(jié)嚴(yán)重的給予撤換。 記5點(diǎn)
13. 未按專柜廠商要求折扣銷售商品，利用差價(jià)套取商品及現(xiàn)金的
按損失的雙倍罰款 并予以撤換 情節(jié)嚴(yán)重者負(fù)法律 責(zé)任
（五）服務(wù)管理
1. 服務(wù)欠佳、態(tài)度傲慢、被客人投訴的 罰款20元 記2點(diǎn)
屢教不改的予以撤換
2. 活動(dòng)內(nèi)容不清楚、誤導(dǎo)顧客消費(fèi)產(chǎn)生客訴者 記1點(diǎn)
情節(jié)嚴(yán)重的 罰款20元 記2點(diǎn)
3. 對(duì)顧客無禮、漫罵或打罵者 罰款100元 予以撤換
4. 不按退貨流程、實(shí)施退貨或拒絕顧客合理退換貨者
罰款20元 記1點(diǎn)
5. 未使用販賣用語、顧客進(jìn)廳未喊賓的 記1點(diǎn)
6. 替顧客看管物品的 記1點(diǎn)
7. 替顧客交款未唱收唱付的 記1點(diǎn)
8. 任由顧客在貨區(qū)大聲吵鬧的 記1點(diǎn)
9. 對(duì)顧客的抽煙、吐痰的行為未進(jìn)行阻止的 記1點(diǎn)
10. 質(zhì)量問題的投訴轉(zhuǎn)化為服務(wù)性投訴的 記1點(diǎn)
（六）賣場(chǎng)及倉庫清潔管理
1. 各專柜員工應(yīng)于開店前將自專柜的清潔衛(wèi)生做到位，包括出樣商品、模特、道具底座、開票臺(tái)、柜內(nèi)地板，并將垃圾送至指定地點(diǎn)
記1點(diǎn)
2. 進(jìn)入賣場(chǎng)后，應(yīng)認(rèn)真檢查柜內(nèi)商品及打掃衛(wèi)生，準(zhǔn)備開店事宜，不應(yīng)在賣場(chǎng)內(nèi)化妝、吃早餐、聚集閑聊 記1點(diǎn)
3. 倉庫衛(wèi)生應(yīng)按衛(wèi)生值日表中規(guī)定去執(zhí)行，若發(fā)現(xiàn)不打掃者則加一天的值日 記1點(diǎn)
4. 柜內(nèi)的試衣室內(nèi)不允許有雜物，并保持清潔只允許有一張凳子、一雙拖鞋、若有其它雜物 記1點(diǎn)
5. 倉庫貨架中的商品應(yīng)擺放整齊有序方便拿取，并保證有上鎖
記1點(diǎn)
6. 進(jìn)出倉庫不隨手關(guān)門及開關(guān)燈 記1點(diǎn)
7. 晚會(huì)結(jié)束后，商品應(yīng)蓋上蓋布，并將柜內(nèi)的電熨斗的插座拔下將其放置靠主通道邊 記1點(diǎn)
8．更換工作服應(yīng)在更衣室，不允許在賣場(chǎng)內(nèi)更換工作服 記1點(diǎn)
9. 不及時(shí)補(bǔ)足貨量的 記1點(diǎn)
（七）其它
1．員工每月申領(lǐng)餐券應(yīng)按班表中填報(bào)的數(shù)目來領(lǐng)取，無特殊原因不允許補(bǔ)領(lǐng)及退餐券；經(jīng)樓管同意統(tǒng)一于每月的20—22號(hào)至文員處辦理餐券的補(bǔ)領(lǐng)及申退。 記1點(diǎn)
2. 所有表單據(jù)未經(jīng)樓管簽字，私入其它部門或越級(jí)操作者 記1點(diǎn)
3. 記點(diǎn)簽認(rèn)時(shí)，違規(guī)者拒絕簽字的則記雙倍點(diǎn)數(shù)
4. 若本規(guī)定有違《員工手冊(cè)》的，則以《員工手冊(cè)》中的規(guī)范為準(zhǔn)，
員工違規(guī)若遇特殊情況經(jīng)主管同意還以罰單為主
5. 記點(diǎn)罰款以自然月為結(jié)算單位
累計(jì)達(dá) 3點(diǎn) 罰款20元
5點(diǎn) 罰款30元
6~7點(diǎn) 罰款40元
8~9點(diǎn) 罰款60元
10~12點(diǎn) 罰款80元
13~14點(diǎn) 罰款100元
15點(diǎn)及15點(diǎn)以上者予以撤換
若季度扣點(diǎn)達(dá)25點(diǎn)者應(yīng)予以撤換，并通報(bào)人事部不予其它樓面錄用，新進(jìn)員工一個(gè)月內(nèi)扣點(diǎn)達(dá)10點(diǎn)者予以撤換，并通報(bào)人事部不予其它樓面專柜錄用。
6. 次月5日前將全館員工扣點(diǎn)、加點(diǎn)情況經(jīng)主管簽字公布于公告欄內(nèi)，若有人撕榜經(jīng)發(fā)現(xiàn)則予以 撤換




主管簽發(fā)


文字