第三章
報告及營運數據分析
（1）例：盤點毛利及丟棄金額變動分析表
24分區(qū) ×月×日 ×月×日 ×月×日 ×月×日 ×月×日

83#


93$

（2）自制一個各部門DAMAHE金額跟蹤表，并且運用它進行跟蹤分析，列出你的發(fā)現。
多些留意觀察對方，你可能在他/她自己意識到這一點之前預先知道對方和立場的改變。
第四章 人事管理
前言
人是一個團隊中最重要的資源，任何管理都需要在某種程序上與員工打交道，一個出色的部門經理，除了知道如何管理商場，經營生意之外，首先應該是一位優(yōu)秀的人事經理，懂得如何選人，用人與發(fā)展人，如何組建一個有效的團隊。
我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法，我們的力量在于我們的團結
——唐·索德奎斯
讓每一位同事實現個人價值是沃爾瑪人事管理的一種堅強的信念，真誠的去關心每一個員工，與他們保持良好溝通。培訓他們，使員工有良好的個人發(fā)展。
第一節(jié) 人事管理政策
沃爾瑪的成功基于成功的團隊協(xié)作，而管理層在建立一個成功的團隊過程中扮演著十分重要的角色，人事管理政策是指導我們進行人員管理的理論依據，沒有我們對公司文化的正直理解和認詞，也就沒有建立成功團隊所需的基石。
從行政職能角度來分，沃爾瑪公司有專門的人力資源經理，而事實上，每一位稱職的部門經理都應該是一位優(yōu)秀的人事專家，沃爾瑪人事管理政策應滲透到工作的各個方面。
熟練掌握運用公司人事管理政策。
1、尊重個人：
作為部門經理，應以尊重和平等的態(tài)度對待每一位同事，并全力支持沃爾瑪的每一位同事，提供平等就業(yè)的機會和保持一個沒有任何騷擾的工作環(huán)境。
我們更多承擔“教練”的角色，通過培訓我們的員工來幫助您解決工作中遇到困難，完成日常工和中的一部分職責。
2、公仆領導：
作為一名“教練”我們需要經常和員工一起，了解業(yè)務情況，回答員工疑問，解決實際問題，指導、幫助、鼓勵你的員工，并且為每一位同事取得成功而創(chuàng)造機會，這些原則被稱為公仆領導。
3、門戶開放：
門戶開放是指的是員工可以直接和“教練”商談自己的想法或問題，而不必擔心受到報復，“教練”需盡快答復員工的問題，如員工對答復不滿意，可以向再上一級的管理層匯報。
4、信息分享：
沃爾瑪相信如果我們大家了解公司發(fā)展目標，以及如何才能實現那些目標的話，我們會工作的更好。
在了解了公司的各項人事管理政策后，作為一名部門經理，靈活運用以上原則，調動員工工作積極性，營造良好的工作氛圍。
第二節(jié) 招聘與面試
員工管理并不容易，但如果你能夠在挑選員工時便于工作已選對了人才，便容易得多了。招聘與面試新員工是部門經理的一項重要工作，合適的人選將有利于部門協(xié)同配合工作，也有利于團隊的整體建設。
了解招聘程序，掌握如何招聘合適人選。
熟悉并實踐面試技巧。結合部門的工作特點，吸收最合適的人員。
招聘具有專業(yè)水平的人員。
１、有兩種情況需作出招聘的決定
有人調職或離職
工作量增加，需要增添人手
在決定增加人手之前，認真做出分析，確定是否必要。
２、確定你需要什么樣的員工。根據空缺崗位界定需招聘人員，應具備的條件。
個人必備條件：身體狀況、個人形象、性別等
能力：教育程度、職業(yè)經驗、崗位適應能力等
個人特質：性格、主動性、工作興趣、服務意識等
３、明確招聘的人員崗位工作范圍
確定人選的條件
從應征者資料中收集適合人選
４、面試基本模式和技巧
詢問應聘人員目前的工作
誘導應征者說出自己與他人合作的狀況
探討一下應聘人同的教育程度或工作經驗
了解一下他／她的業(yè)余嗜好和興趣
與他／她談及身體狀況，家庭狀況等私人問題。要確保直接關系工作的需要
詢問對方前來應聘的原因及有何希望
計劃好你面試時要探討的問題，使你搜集更多資料，指導你對應聘人員做出有憑有據的意見。
５、面試時應注意的事項
按面試時間表進行。事先擬定好面試時程序，控制好時間
向每位應征者取得充足的資料，充分了解他們的性格與能力，應試者特長狀況、事業(yè)心
向應征者提出問題，并給充足的時間讓其回答和闡述，從中了解對方的各種情況
尊重應征者，讓他們覺得受歡迎
讓對方坐得舒適，采取溫和的態(tài)度，保持目光接觸
向應征者說明職位詳情，工作性質
觀察應征者人品、素質、服務意識及語言行為態(tài)度
為應試者，提供實際操作的必要條件及實操的狀況
對每一個全神貫注，細心聆聽，適時提問
始比利終保持實事求是，客觀的態(tài)度
留給自己時間重溫應征者的答案，整理筆記，做考核記錄
６、對應聘人員做出評估，確定是否聘用。
實際參加一次新員工的面試，記下你的收獲。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
第三節(jié) 會議組織
會議是管理工作中不可缺少的一部分，是種信息的分享和交流。通過會議可以更好地貫徹落實公司的各項政策和新的工作程序，解決工作中的實際問題，加強與員工溝通，鼓舞士氣。
定期和不定期的組織會議，可以有效地增強團隊的凝聚力，并通過有效的溝通發(fā)現工作中存在的問題并討論解決。應將它視為更好的鼓勵和改善工作的方法，因此必須學會主持會議，合理安排會議的時間和會議內容，使會議變得更加高效。
了解會議功能
有效的組織會議，達到預期目標
學習如何主持一個成功的會議
１、會議是表達您和他人觀點的方法，在會議中將信息、期望傳達給與會者，與他們參與探討及評論這樣能使您和與會議人員能很快達成一致，做出決策。會議的功能：
信息分享
提出問題，解決問題
增進員工與管理層之間，各部門之間的溝通、了解
２、我們所開的每個會議都要有針對性地為我們解決某些問題，所以會前必須制訂會議議程，確保會議的組織、有計劃地召開。議程內容包括以下幾方面：
擬定會議主題：確定會議內容，提前做好準備。
合理分配會議時間：事先計劃好各個話題的時間，并依據時間進行會議議程
根據主題擬定參會人員