經(jīng)理手冊
版權(quán)聲明：
本資料的所有權(quán)受到保護。除非出于培訓(xùn)目的而獲特別授權(quán)，否則任何人，不論出于任何目的，都不能將此文件的任何部分以任何形式通過任何方式，如電子或機械印刷等，進行復(fù)制或傳播，包括影印、抄錄，或使用其他信息儲存與回收系統(tǒng)。此文件任何形式的復(fù)印件，未經(jīng)沃爾瑪百貨有限公司培訓(xùn)部書面許可，不得泄露給沃爾瑪外部人員。
簡介
恭喜你成為一名部門經(jīng)理，部門經(jīng)理在沃爾瑪商場是一個非常重要的管理崗位，他是部門主管和副總之間的溝通橋梁。除了具備豐富的商品和營運知識之外，一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理還必須具有良好的溝通協(xié)調(diào)和管理技能。
培訓(xùn)理念
正如山姆·沃爾頓先生曾經(jīng)說過，“想要獲得事業(yè)上的成功，就必須培訓(xùn)好我們的同事�！蔽覀儚氖碌氖且匀藶楸镜姆⻊�(wù)，員工是公司最寶貴的財產(chǎn)。

我們相信，每一位同事經(jīng)過必要的培訓(xùn)之后，都能夠成為合格的管理人員。同樣，每一位同事都有接受基本培訓(xùn)的權(quán)利。本手冊將幫你培養(yǎng)經(jīng)營和管理技能，成為一名稱職的經(jīng)理。

這套《崗位職能培訓(xùn)》的目的就是為沃爾瑪商場不同崗位的員工提供最基本和最必須的培訓(xùn)。本套培訓(xùn)教材共分為3個層次，分別供部門主管、部門經(jīng)理、和商場副總使用。每冊都有一個建議的完成時限，當然，你也可以根據(jù)自己的實際情況來調(diào)整時間表。
使用方法
本冊共分為若干個章，每一章又有若干小節(jié)，各部分包含有相應(yīng)的練習、活動和培訓(xùn)課程。你可以靈活安排每一天的時間，完成本手冊規(guī)定的內(nèi)容。

以下是我們建議的時間安排：
·每天應(yīng)當抽出1~2小時學習手冊，完成相應(yīng)練習并閱讀相關(guān)資料。
·大部分時間，你應(yīng)當在部門工作，發(fā)現(xiàn)問題，學習如何解決問題。
·在繁忙的銷售高峰時段，你的培訓(xùn)會暫時中斷，你應(yīng)當去需要的區(qū)域幫忙，在實踐中學習更為寶貴的經(jīng)驗。周末，節(jié)假日更是你學習的大好時機。
當然，培訓(xùn)的方式是多種多樣的，可能是以課堂的形式，討論會的形式，也可以是在現(xiàn)場工作中不斷學習和提高。

在開始進行部門經(jīng)理的崗位職能培訓(xùn)之前，你應(yīng)該已經(jīng)完成了相應(yīng)的主管手冊部分。
在你的培訓(xùn)期間，教練和培訓(xùn)協(xié)調(diào)員將負責跟時你的培訓(xùn)。花時間和你的教練，培訓(xùn)員交談，提出你的培訓(xùn)期望。如果你在培訓(xùn)中遇到任何問題，你也可以隨時找到你的教練/培訓(xùn)員。

為了達到更好的培訓(xùn)效果，你可以參看其他資源：
各種營運指南。（商品系統(tǒng)指南，現(xiàn)金房指南，前臺指南，索賠指南，收貨/票據(jù)指南）
商品知識指商
員工培訓(xùn)模式
主管崗位職能培訓(xùn)手冊
完成相應(yīng)的CBL內(nèi)容
瀏覽“信息庫”
手冊
員工指導(dǎo)/教練
和你的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員一起，檢查你所在的店內(nèi)下列資料是否齊全：
員工培訓(xùn)模式
商品知識指南
主管崗位職能培訓(xùn)手冊
營運指南
資料
手冊
設(shè)定目標
請和你的教練以及培訓(xùn)員一起設(shè)定你的培訓(xùn)目標。

































培訓(xùn)進度表
姓名： 英文名： 開始實行日期：
店號： 部門： 預(yù)計完成日期：
教練： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員：

內(nèi)容 預(yù)期完成日期 實際完成日期 教練簽名

概述
商場介紹
本部門介紹
部門經(jīng)理職責

第二章
第一節(jié)
第二節(jié)
第三節(jié)
第四節(jié)

第三章 顧客服務(wù)
顧客服務(wù)政策及理念
高級溝通技巧
提高顧客服務(wù)水平
提高對員工的服務(wù)水平

第四章 人事管理
人事政策
招聘與面試
會議組織
培訓(xùn)與發(fā)展
團隊建設(shè)
自我發(fā)展
計劃與目標