在過去的一年里，中國百貨零售行業(yè)在快速發(fā)展的過程中，取得了可喜的成績，同時也暴露出許多問題。

　　規(guī)模增長與效益增長脫節(jié)

　　近年來，雖然國內(nèi)百貨企業(yè)的銷售規(guī)模增長較快，但總體上，效益的增長情況還不盡如人意，體現(xiàn)出規(guī)模增長與效益增長不同步的狀況。據(jù)統(tǒng)計，2004年我國百貨零售企業(yè)的平均利潤率不到2%，但是百貨零售業(yè)銷售規(guī)模的年均增長率在10%以上，這說明，我國百貨零售業(yè)的發(fā)展不是靠內(nèi)力形成；其次，百貨零售企業(yè)門店數(shù)量與市場份額不同步，外資零售企業(yè)在數(shù)量沒有增加的同時，市場份額卻在增長。據(jù)統(tǒng)計，2004年國內(nèi)限額以上百貨企業(yè)的門店數(shù)增長了23.7%，外資企業(yè)雖然降低了7.7%，但外資百貨企業(yè)的市場份額增長了0.3%，而內(nèi)資企業(yè)卻下降了0.8%，從這個角度看，我國百貨零售企業(yè)在數(shù)量增加的同時市場份額卻在減少；第三，國內(nèi)百貨零售企業(yè)的銷售量增加了10%以上，但人均效益和每平方米的效益的增長幅度均不到10%，這說明，在國內(nèi)百貨零售企業(yè)進行規(guī)模發(fā)展的同時，經(jīng)濟效益并沒有同步增長，甚至還有所下降。

　　定位趨同現(xiàn)象仍較普遍

　　隨著競爭加劇，國內(nèi)百貨企業(yè)對差異化經(jīng)營的戰(zhàn)略意義和作用都有了比較清晰地認識，但在實際操作過程中，受品牌資源、資金實力等方面的影響，真正做到特色化經(jīng)營還有難度，定位趨同現(xiàn)象仍較普遍。特別是在大中型城市中，在居民收入增加、消費需求增長的帶動下，百貨行業(yè)又出現(xiàn)了一股提升經(jīng)營檔次的潮流，新建、改建的中高檔百貨店數(shù)量有明顯增長。例如，2005年天津市新建、續(xù)建5000平方米以上大型商業(yè)設(shè)施項目共52個，總投資90億元，同比增長19%。全年項目竣工總數(shù)達到32個，其中新增10大重點商業(yè)設(shè)施，總建筑面積達316萬平方米。這些新建商業(yè)設(shè)施不僅在硬件水準和購物環(huán)境上有所提升，而且定位越來越高檔。僅南京路濱江道一帶就云集了伊勢丹、友誼新天地和國際商場3家新的高檔百貨店，總建筑面積約15萬平方米。
盲目提升經(jīng)營檔次無疑會大大增加企業(yè)的經(jīng)營風險，特別是發(fā)展高檔百貨需要大量引進國際一線品牌，并且要做到服務、設(shè)施的一流配置，而國際一線品牌往往只會在一個城市選擇一個或者兩個商場進入，因此品牌資源的爭奪會非常激烈，無疑會增加中高檔百貨店的經(jīng)營風險和經(jīng)營難度。

　　促銷方式有待規(guī)范創(chuàng)新

　　2005年，國內(nèi)百貨行業(yè)之間的競爭仍很激烈。為了吸引客流、提升業(yè)績，諸多百貨企業(yè)在促銷策略、促銷方式上進行了新的嘗試，取得了良好效果。但促銷方式雷同的現(xiàn)象仍然比較普遍，某些百貨企業(yè)在進行促銷規(guī)劃時，過于追求轟動效應，以價格戰(zhàn)為主要手段，甚至采取侵害消費者利益的方式來抵御競爭。此外，在會員卡的發(fā)放和管理上，諸多百貨商場的做法雷同，導致會員卡流于形式，消費者不買帳。據(jù)北京媒體的問卷調(diào)查顯示，68%以上的北京顧客擁有會員卡，但其中有70%的顧客認為會員卡沒用或得不到實惠，認為會員卡用處較大的僅占7%。之所以產(chǎn)生事與愿違的現(xiàn)象，主要原因在于，百貨企業(yè)缺乏對會員顧客的深入研究和細分，對日常銷售數(shù)據(jù)挖掘不夠，對會員卡的管理比較粗放，從而使促銷活動缺乏針對性，不僅沒有為顧客帶來真正的實惠，反而給顧客平添了許多煩惱。

　　人才短缺矛盾依然突出

　　據(jù)國家信息中心發(fā)布的零售行業(yè)預測報告顯示，2005年至2010年間，中國的零售業(yè)將保持每年8%至10%的增長速度，到2020年，社會消費品零售總額將超過20萬億元。隨著2004年底零售業(yè)的全面放開，2005年的中國零售行業(yè)已經(jīng)進入了諸侯并起、群爭天下的時代，規(guī)模擴張成為國內(nèi)外零售巨頭的重中之重。對國內(nèi)百貨行業(yè)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2000年以來，國內(nèi)百貨行業(yè)銷售規(guī)模年均增長率都在10%以上。2005年，僅限額以上百貨連鎖企業(yè)銷售規(guī)模增幅達24.8%，門店數(shù)量達到2637家，門店增長幅度達到24%。按照這個速度測算，百貨企業(yè)的人才缺口會非常大。

　　在內(nèi)資百貨企業(yè)人才緊缺、急需輸血的情況下，人才流失更是急待解決的問題。據(jù)統(tǒng)計，2005年外資百貨零售業(yè)的銷售規(guī)模增長近30%，門店數(shù)量增長了17.8%。因此，在企業(yè)規(guī)模急劇擴張的背后，中外百貨企業(yè)在發(fā)展速度和規(guī)模擴張上的比拼，最終將演化為對專業(yè)人才的爭奪。

　　2006年中國百貨行業(yè)發(fā)展建議

　　2005年中國百貨零售行業(yè)取得了可喜的成績，發(fā)展勢頭良好。展望2006年，在宏觀經(jīng)濟發(fā)展的帶動下，消費市場會越來越活躍，從而為百貨行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境。為了促進中國百貨行業(yè)深入發(fā)展，我們提出幾點發(fā)展建議：

　　重視對消費者的研究。近年來，消費市場和消費者的巨大變化，為百貨行業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。但是，由于中國地域廣闊、發(fā)展不平衡，使消費者的差異化更加明顯，因此，實施差異化經(jīng)營，堅持特色化發(fā)展，就成為百貨企業(yè)的合理選擇。百貨企業(yè)要通過科學的方法研究市場和消費者，根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況確定經(jīng)營方向，真正做到走在需求的前面，引領(lǐng)消費潮流。

　　重視企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量。根據(jù)分析研究的結(jié)果，在過去的一年里，國內(nèi)百貨企業(yè)的發(fā)展速度較快，但盈利能力還有很大的提高空間。為此，企業(yè)需要在發(fā)展速度和發(fā)展質(zhì)量上求得平衡，重視內(nèi)部管理，將發(fā)展的重心放在提高效益上，唯此才能提高企業(yè)的核心競爭力。

　　重視使用新的營銷模式和技術(shù)手段。在過去的一年里，網(wǎng)上購物、聯(lián)名卡等新的分銷渠道和支付手段已經(jīng)被越來越多的消費者了解和使用。在這種背景下，百貨企業(yè)需要對習以為常的營銷思路和模式進行調(diào)整，通過借鑒吸收國際普遍使用的做法和工具，為提升經(jīng)營業(yè)績尋找新的突破口。

　　重視對農(nóng)村市場的開發(fā)。隨著中央“三農(nóng)”政策的逐步落實，以縣級市場為代表的農(nóng)村市場將會逐步啟動，市場潛力巨大。但考慮到農(nóng)村市場的特殊性，百貨企業(yè)在進行開發(fā)過程中，應采取與之相適應的策略和業(yè)態(tài)模式，因地制宜，求得發(fā)展。

　　重視人才隊伍的培養(yǎng)和培訓。企業(yè)的發(fā)展藍圖需要合格的人才付諸實施。人才的來源單純依靠外援遠遠不夠，因此，必須重視對企業(yè)人力資源的投人，對內(nèi)部員工實施長期、系統(tǒng)的培訓，全面提升員工的管理素質(zhì)和專業(yè)技能，為企業(yè)的戰(zhàn)略擴張?zhí)峁┍匾娜瞬呕A(chǔ)。