某百貨商場無條件退（換）貨細(xì)則

海闊天亦空上傳于 2006-01-20 10:17 下載次數(shù)(0)

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全部評論(4): vc3160：謝謝，受益了 ( 2011-11-26 14:47 ) 回復(fù); 甲方乙方： ( 2011-04-17 17:52 ) 回復(fù); celelion： ( 2011-04-14 17:55 ) 回復(fù); 海闊天亦空： “無須理由退(換)貨”即：為消除顧客購物的后顧之憂，凡在本商場購物，在國家有關(guān)政策規(guī)范范疇內(nèi)無須陳述理由即可退(換)貨的一種規(guī)范服務(wù)行為。　　實施“無須理由退(換)貨”舉措的前提和起點是國家有關(guān)商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點是不損害全體消費者的利益。　　一、“無須理由退(換)貨”的若干規(guī)定：　　1、本商場銷售的商品或提供服務(wù)必須依法出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，并按規(guī)定填寫各項內(nèi)容，作為顧客退換貨的主要依據(jù)。　　2、顧客退換貨須持有效憑證，如購貨憑證、發(fā)票和服務(wù)單據(jù)等。　　3、國家“三包”規(guī)定可退換的商品，顧客無須陳述理由，可以退換；屬“可退不可退”的商品，顧客無須陳述理由，酌情從寬退換；規(guī)定不可退換的商品，本著“顧客至上”的理念，盡可能給予幫助解決。　　4、實施“無須理由退(換)貨”應(yīng)兼顧國家、消費者和企業(yè)三者利益。　　二、“無須理由退(換)貨”的實施細(xì)則：　　1、未經(jīng)使用、不損害下一位消費者權(quán)益的一般日用消費品，無須理由可以退貨。　　2、雖經(jīng)試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費品，無須理由可以退換。　　3、經(jīng)質(zhì)量主管機關(guān)監(jiān)測定性確屬質(zhì)量問題的商品，15天內(nèi)無須理由可以退換。　　4、國家“三包”規(guī)定不能退換的降等、降級的處理商品等，不損不污、不影響再銷售的無須理由可以退換。　　5、電視機、電冰箱、洗衣機、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機、錄音機、攝影機、空調(diào)機等各種家電產(chǎn)品未向消費者當(dāng)場開箱檢驗的，消費者開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問題的無須理由可以退換(缺少附件應(yīng)給予補上)；經(jīng)測試校驗，售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內(nèi)在質(zhì)量問題，15天內(nèi)無須理由可以退換。　　6、售出商品質(zhì)量、型號發(fā)現(xiàn)與實際不符，未經(jīng)使用，保持原狀的，15天內(nèi)無須理由可以退換。　　7、照相機、手表等精密高檔消費品，如商品質(zhì)量有問題，經(jīng)檢測定性后，7天內(nèi)無須理由可以退換。　　8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經(jīng)檢測定性后屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。　　9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內(nèi)衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品(如打火機、皮帶、包袋等)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。　　10、感光材料、音像制品、激光唱片(CD)、影碟(LD、VCD、DVD等)和游戲卡等按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的可在15天內(nèi)可退換。　　11、通訊器材(如手機、BP機等)、電腦和電腦類商品及重要元件(如芯片、軟件等)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的7天內(nèi)可退貨、15天可換貨。　　12、易耗商品(電池、電池板、記憶棒、耳機等)不屬于退貨范圍。　　13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內(nèi)無須理由退換。　　14、高檔時裝(如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等)具有鮮明的季節(jié)性和時令性，且金額較高，故無損污、不落令的7天內(nèi)無須理由可以退換；如確有質(zhì)量問題的，經(jīng)檢測定性后在15天內(nèi)可以退換。　　15、對使用后價值折變較快較大的商品(如皮鞋、時裝和玩具等)如質(zhì)量問題不易判別時，雖不屬于退換范疇，可采用適當(dāng)補貼的變通辦法協(xié)商解決。　　16、不屬“無須理由退(換)貨”范圍的，按國家“三包”規(guī)定處理。“無須理由退(換)貨”操作過程中涉及的折舊率等技術(shù)性問題比照國家規(guī)定執(zhí)行。　　17、凡商品質(zhì)量問題按原價計價；非質(zhì)量問題按價格從低原則計價。(購買時獲得現(xiàn)金、獎券或禮品等，退換貨時價值超過10元的應(yīng)予以扣還)。 , ( 2006-01-20 10:17 ) 回復(fù)

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