沃爾瑪資料

云中追月上傳于 2005-10-07 11:02 下載次數(shù)(0)

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全部評(píng)論(9): hxg007： 111111111111 ( 2013-02-22 16:08 ) 回復(fù); 商超咨詢： ( 2013-02-12 16:05 ) 回復(fù); 主公：很好 ( 2011-12-08 17:13 ) 回復(fù); ︶ㄣ瘋ミ子ゝ： .............8888::::::8888888888888888888888888888
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( 2011-10-19 16:16 ) 回復(fù); celelion： ( 2011-04-12 01:10 ) 回復(fù); 云中追月：公司背景 Company Background 全球最大的零售商在美國雇用了超過100萬名員工，在全球其它國家超過 30萬在財(cái)富500排名中名列美國第一，是美國最受尊敬的(most admired)公司在1/31/2004 財(cái)政年度內(nèi)的總銷售收入為2,563億美元，相對(duì)前一年有11.6%的增長在美國經(jīng)營3,627家沃爾瑪連鎖商店 ,383 家沃爾瑪商店（Wal-Mart Stores） 1,625 家沃爾瑪購物廣場(chǎng)（Wal-Mart Super centers） 534 山姆會(huì)員店（Sam’s clubs）沃爾瑪股票業(yè)績 Wal-Mart Stock Performance 過去十年的銷售收入 Sales for Past 10 Years 銷售收入結(jié)構(gòu) （十萬美元） Structure of Sales (dollars in millions) 沃爾馬在全球 Wal-Mart around the World 也在下列國家經(jīng)營：阿根廷 (11) 巴西 (24) 加拿大 (240) 中國 (40) 德國 (92) 墨西哥 (664) 波多黎各 (54) 南韓 (16) 英國 (272) 沃爾瑪中國有限公司占70%股份的合資企業(yè) 33 個(gè)購物廣場(chǎng) Super centers 深圳 (1996) 東莞 (1997) 昆明 (1999) 其它城市 5 個(gè)山姆會(huì)員商店 Sam’s Clubs 深圳 (1996) (87,000 名會(huì)員，會(huì)費(fèi)人民幣 150 元) 2 個(gè)社區(qū)店 Neighborhood Market 沃爾瑪公司文化 Company Culture 三項(xiàng)基本信仰尊重個(gè)人; 服務(wù)顧客; 追求卓越顧客服務(wù)原則: 第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條，如果對(duì)此有疑義請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。沃爾瑪歡呼口號(hào) 　　我們就是 ------- 沃爾瑪天天平價(jià) -------- 沃爾瑪顧客第一 -------- 沃爾瑪沃爾瑪公司文化中國沃爾瑪：產(chǎn)品(1) 購物廣場(chǎng) Super centers 供應(yīng)超過15,000 種商品。推廣 “一站式購物 (one-stop shopping) ” 的概念。購物廣場(chǎng)以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)的36個(gè)非食品商品部門為特色。此外，食品雜貨類還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。　山姆會(huì)員商店 Sam’s Club 對(duì)商業(yè)運(yùn)營者和家庭實(shí)行倉儲(chǔ)式會(huì)員制（ Warehouse clubs ），商品都是大宗包裝或是適用機(jī)構(gòu)的大小。山姆會(huì)員商店就象是會(huì)員們的采購代理，以“會(huì)員特惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。山姆會(huì)員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲(chǔ)價(jià)格。山姆會(huì)員商店的主營商品有3,500多個(gè)品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。中國沃爾瑪：產(chǎn)品(2) 優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品和盛情的服務(wù)。 “本地采購”原則，在中國的商店里95%以上的商品都是中國制造，適合于本地消費(fèi)者。大宗包裝變得越來越小，以適應(yīng)小型家庭和單身市場(chǎng)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值。 “顧客滿意承諾” 允許顧客退回不滿意的購物。提供友好的顧客服務(wù)—超出顧客的期望 “十步態(tài)度 Ten-Foot Attitude” ( 2005-10-07 11:15 ) 回復(fù); 云中追月：公司背景 Company Background 全球最大的零售商在美國雇用了超過100萬名員工，在全球其它國家超過 30萬在財(cái)富500排名中名列美國第一，是美國最受尊敬的(most admired)公司在1/31/2004 財(cái)政年度內(nèi)的總銷售收入為2,563億美元，相對(duì)前一年有11.6%的增長在美國經(jīng)營3,627家沃爾瑪連鎖商店 ,383 家沃爾瑪商店（Wal-Mart Stores） 1,625 家沃爾瑪購物廣場(chǎng)（Wal-Mart Super centers） 534 山姆會(huì)員店（Sam’s clubs）沃爾瑪股票業(yè)績 Wal-Mart Stock Performance 過去十年的銷售收入 Sales for Past 10 Years 銷售收入結(jié)構(gòu) （十萬美元） Structure of Sales (dollars in millions) 沃爾馬在全球 Wal-Mart around the World 也在下列國家經(jīng)營：阿根廷 (11) 巴西 (24) 加拿大 (240) 中國 (40) 德國 (92) 墨西哥 (664) 波多黎各 (54) 南韓 (16) 英國 (272) 沃爾瑪中國有限公司占70%股份的合資企業(yè) 33 個(gè)購物廣場(chǎng) Super centers 深圳 (1996) 東莞 (1997) 昆明 (1999) 其它城市 5 個(gè)山姆會(huì)員商店 Sam’s Clubs 深圳 (1996) (87,000 名會(huì)員，會(huì)費(fèi)人民幣 150 元) 2 個(gè)社區(qū)店 Neighborhood Market 沃爾瑪公司文化 Company Culture 三項(xiàng)基本信仰尊重個(gè)人; 服務(wù)顧客; 追求卓越顧客服務(wù)原則: 第一條，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。第二條，如果對(duì)此有疑義請(qǐng)參照第一條執(zhí)行。沃爾瑪歡呼口號(hào) 　　我們就是 ------- 沃爾瑪天天平價(jià) -------- 沃爾瑪顧客第一 -------- 沃爾瑪沃爾瑪公司文化中國沃爾瑪：產(chǎn)品(1) 購物廣場(chǎng) Super centers 供應(yīng)超過15,000 種商品。推廣 “一站式購物 (one-stop shopping) ” 的概念。購物廣場(chǎng)以沃爾瑪折扣店內(nèi)傳統(tǒng)的36個(gè)非食品商品部門為特色。此外，食品雜貨類還增加了面包房、熟食、冷凍食品、肉類、奶制品以及蔬果品種。　山姆會(huì)員商店 Sam’s Club 對(duì)商業(yè)運(yùn)營者和家庭實(shí)行倉儲(chǔ)式會(huì)員制（ Warehouse clubs ），商品都是大宗包裝或是適用機(jī)構(gòu)的大小。山姆會(huì)員商店就象是會(huì)員們的采購代理，以“會(huì)員特惠價(jià)格”向公司和個(gè)人提供超值的名牌商品。山姆會(huì)員商店以大包裝、低利潤的經(jīng)營方式，使顧客可享受低廉的倉儲(chǔ)價(jià)格。山姆會(huì)員商店的主營商品有3,500多個(gè)品種，其中包括鮮食、干貨、冷凍食品、飲料、煙酒、糖果、日用品、辦公用品、五金家電等。中國沃爾瑪：產(chǎn)品(2) 優(yōu)質(zhì)平價(jià)的商品和盛情的服務(wù)。 “本地采購”原則，在中國的商店里95%以上的商品都是中國制造，適合于本地消費(fèi)者。大宗包裝變得越來越小，以適應(yīng)小型家庭和單身市場(chǎng)。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值。 “顧客滿意承諾” 允許顧客退回不滿意的購物。提供友好的顧客服務(wù)—超出顧客的期望 “十步態(tài)度 Ten-Foot Attitude” ( 2005-10-07 11:14 ) 回復(fù); 云中追月： M I T 部門經(jīng)理在職培訓(xùn)計(jì)劃前臺(tái)運(yùn)作與現(xiàn)金辦公室概述歡迎您參加最后一周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)！您將在前臺(tái)和現(xiàn)金辦公室度過一星期的培訓(xùn)，并通過廣泛的接觸前臺(tái)的每一個(gè)區(qū)域來提高您的技能。我們有很多理由來說明前臺(tái)是××店?duì)I運(yùn)中重要的組成部分，對(duì)于我們的會(huì)員來說，前臺(tái)是服務(wù)的焦點(diǎn)，它能夠給會(huì)員留下整體的購物印象，無論是消極是或是積極的。對(duì)于同事而言，前臺(tái)是每天基本工作中人員最多的部門，同時(shí)它也是控制偷竊和隱藏等方式而產(chǎn)生的潛在損耗的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域。行之有效的管理對(duì)保證會(huì)員店的整體利益起到至關(guān)重要的作用。作為營運(yùn)經(jīng)理，您的相當(dāng)多的工作時(shí)間將用于前臺(tái)及相關(guān)區(qū)域。會(huì)員服務(wù)臺(tái) 收銀機(jī)運(yùn)作迎賓員推車員休閑廊制訂計(jì)劃設(shè)置目標(biāo) 監(jiān)督前臺(tái)經(jīng)理/收銀主管/員工監(jiān)督并跟蹤工作效率防治損耗守法教導(dǎo)或培訓(xùn)員工與會(huì)員店其他區(qū)域一起工作，例如現(xiàn)金辦公室象您看到上面所列出的一樣，作為營運(yùn)經(jīng)理您可以影響到很多區(qū)域。了解每個(gè)區(qū)域的運(yùn)作方式以及它們?nèi)绾瓮瑫?huì)員店其他部門合作，這對(duì)于幫助您成功是非常重要的。同您的總經(jīng)理緊密的工作并制訂滿足您個(gè)人需要的培訓(xùn)計(jì)劃，如果您希望通過這一計(jì)劃取得圓滿的成果，您必須做完所有的練習(xí)并回答所有的問題。前臺(tái)學(xué)習(xí)要點(diǎn) 前臺(tái)運(yùn)作 1、了解營運(yùn)經(jīng)理與前臺(tái)經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，并與您的教練一起回顧。 2、了解會(huì)員店?duì)I運(yùn)不同區(qū)域之間的聯(lián)系。 3、了解會(huì)員服務(wù)的重要性并能夠有效的教導(dǎo)前臺(tái)同事執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4、能夠與現(xiàn)金辦公室直接工作，從而保證公司財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)確性。 5、了解如何監(jiān)督前的工和效率以及收銀機(jī)長短帳。 6、能夠制訂計(jì)劃把前臺(tái)的勞動(dòng)力縮減到最小并有效的安排員工工作。 7、了解并能夠交流如何減小前臺(tái)的損耗。 8、了解并能夠幫助前臺(tái)提高效率的交易工具信息和報(bào)告。 9、能夠完成前區(qū)所有的交易（其中包括但不局限于）：價(jià)格不一致（掃描商品號(hào)不符、 3號(hào)商品購買、會(huì)員續(xù)卡、開店程序、關(guān)店程序、收銀程序等） 10、回顧管理層回顧報(bào)告并跟蹤所有會(huì)員店內(nèi)財(cái)務(wù)交易的處理情況。 11、了解迎賓員的作用及工作職責(zé)。 12、了解出口迎賓員的作用及重要性。 13、了解安全的重要性和商場(chǎng)外區(qū)域收集購物車。 14、了解會(huì)員服務(wù)臺(tái)保證會(huì)員滿意的作用以及處理退換商品的程序。 15、了解定價(jià)和條形碼準(zhǔn)確性的影響并且能夠指出差異。 16、了解會(huì)籍辦理處如何對(duì)會(huì)員服務(wù)臺(tái)產(chǎn)生影響。 17、回顧《第一步》中會(huì)員服務(wù)臺(tái)及前區(qū)支持手冊(cè)中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng)會(huì)手冊(cè) 中的信息。 18、回顧《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及收銀機(jī)操作手冊(cè)中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng) 會(huì)手冊(cè)中的信息。 19、回顧《第一步》中收銀主管及現(xiàn)金辦公室手冊(cè)中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng)會(huì)手冊(cè) 中的信息。您的資源 1、您的總經(jīng)理 2、營運(yùn)副總經(jīng)理 3、前臺(tái)經(jīng)理 4、收銀主管 5、會(huì)員服務(wù)臺(tái)主管 6、現(xiàn)金辦主管 7、員工 8、這本手冊(cè) 9、《第一步》中會(huì)員服務(wù)臺(tái)/前區(qū)支持手冊(cè) 10、《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員/收銀機(jī)操作手冊(cè) 11、《第一步》中收銀主管/現(xiàn)金辦公室手冊(cè) 12、《第一步》中工作指導(dǎo)手冊(cè)（簡(jiǎn)介部分）本周工作清單 1、與總經(jīng)理會(huì)談。 2、重讀副總經(jīng)理的崗位職責(zé)說明。 3、重讀前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)說明。 4、回顧所有的會(huì)員服務(wù)臺(tái)的培訓(xùn)資料及錄像帶并能夠在前臺(tái)提供良好的會(huì)員服務(wù)。 5、會(huì)見您的營運(yùn)經(jīng)理并了解他采用何種方法衡量前臺(tái)的工作效率。 6、監(jiān)控前臺(tái)的工作效率。 7、與收銀主管一起工作并為前臺(tái)所有區(qū)域制訂至少兩周的工作計(jì)劃。 8、擔(dān)任收銀、處理會(huì)員交易。 9、擔(dān)任迎賓員。 10、擔(dān)任出口迎賓員檢查會(huì)員電腦小票并感謝他們的惠顧。 11、擔(dān)任推車員。 12、在會(huì)員服務(wù)臺(tái)工作并處理會(huì)員退貨。 13、在休閑廊工作。 14、在本周內(nèi)至少跟隨現(xiàn)任副總經(jīng)理工作一天。 15、本周內(nèi)至少開啟前臺(tái)收銀機(jī)一次。 16、本周內(nèi)至少關(guān)閉前臺(tái)收銀機(jī)一次。 17、會(huì)見前臺(tái)經(jīng)理并與他討論如何最大限度的減少這一區(qū)域的損耗。 18、跟進(jìn)收銀機(jī)長短帳。 19、回顧前臺(tái)的所有有關(guān)備貨政策。 20、了解前臺(tái)所有有關(guān)酒水及貴重商品的銷售政策。 21、收銀機(jī)的商品價(jià)格更改。 22、處理收銀機(jī)3號(hào)商品的銷售。 23、更新前臺(tái)的一個(gè)商業(yè)會(huì)籍。 24、與現(xiàn)金辦同事一起進(jìn)行現(xiàn)金提取。 25、回顧《第一步》會(huì)員服務(wù)臺(tái)和前區(qū)支持中所有實(shí)用的部分。 26、回顧《第一步》人事培訓(xùn)和收銀機(jī)操作中所有實(shí)用的部分。 27、回顧《第一步》收銀主管及現(xiàn)金辦中所有實(shí)用的部分。 28、每日運(yùn)用成功指導(dǎo)。 29、回答本周所有問題及完成所有的練習(xí)題。 30、會(huì)見您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷。請(qǐng)他完成您本周的培訓(xùn)評(píng)估，將復(fù)印件給到營運(yùn)總監(jiān)和總經(jīng)理。練習(xí)與問題您可否描述副總經(jīng)理的工作職責(zé)？哪些是前臺(tái)經(jīng)理的主要工作職責(zé)？收銀主管的作用有哪些？為什么說營運(yùn)部與采購的合作是重要的？衡量前臺(tái)工作效率的方法有哪些？您如何衡量一個(gè)收銀員的工作效率及工作表現(xiàn)？如何衡量休閑廊的工作效率？您怎樣可以提高休閑廊的銷售額？如何衡量推車員的工作效率？怎樣可以不增加人手就能夠提高收銀員每小時(shí)的收銀速度？迎賓員的作用有哪些？出口迎賓員在降低損耗方面有哪些作用？如何衡量會(huì)員服務(wù)臺(tái)同事的工作效率？會(huì)員服務(wù)臺(tái)與索賠辦有哪些聯(lián)系？掃描有差異和商品無標(biāo)簽會(huì)對(duì)前臺(tái)產(chǎn)生什么影響？會(huì)籍辦理處的工作會(huì)對(duì)前臺(tái)產(chǎn)生什么影響？為什么保持一個(gè)高水平的會(huì)員服務(wù)是重要的？您怎樣可以確保同事的行為符合我們公司的信仰：服務(wù)會(huì)員？哪一種是最好的方法能夠讓收銀員了解您在會(huì)員服務(wù)方面的期望？何是時(shí)制訂前臺(tái)的工作計(jì)劃？哪些因素影響您工作人員安排？前臺(tái)的工作計(jì)劃怎樣會(huì)對(duì)會(huì)員店其他同事產(chǎn)生影響？收銀員應(yīng)怎樣控制損耗？正確的搬運(yùn)程序?qū)?jié)省時(shí)間及提高工用效率有哪些影響？作為副總經(jīng)理，如果停電并且商場(chǎng)在靠著發(fā)電機(jī)運(yùn)作的時(shí)候，您仍然會(huì)銷售商品嗎？您怎樣可以最大限度的減少經(jīng)過收銀機(jī)的藏匿商品？當(dāng)收銀機(jī)不接受會(huì)籍號(hào)碼的時(shí)候您應(yīng)該怎樣做？臨時(shí)會(huì)員卡的作用是什么？您應(yīng)該何時(shí)處理一個(gè)收銀機(jī)掃描價(jià)格不一致？請(qǐng)您在這一頁畫出一個(gè)每天早晨開啟前臺(tái)收銀機(jī)的工作流程圖。請(qǐng)您在這一頁畫出一個(gè)每天晚上關(guān)閉前臺(tái)收銀機(jī)的工作流程圖。如果信用卡交易未成功的話，您應(yīng)該怎樣向那位會(huì)員解釋？對(duì)一位會(huì)員來說，他擁有信用卡有什么好處？您可以通過WC597-1“會(huì)員資格銷售額報(bào)告”做什么？您可以通過WC996-01“銷售額按會(huì)員類型報(bào)告”做什么？ ××店書面的退款政策是什么？ ××店未成文的退款政策是什么？迎賓員的主要作用是什么？迎賓員的基本要求有哪些？迎賓員的三個(gè)主要區(qū)域的責(zé)任是什么？出口的迎賓員在檢查電腦小票時(shí)應(yīng)該查看什么？您應(yīng)該怎樣控制體閑廊的損耗？商品在索賠之前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？如果退回的商品在系統(tǒng)中無效的話應(yīng)該怎樣做？什么是會(huì)員店的庫存狀態(tài)？庫存狀態(tài)應(yīng)該多久更新一次？星期一的現(xiàn)貨庫存狀態(tài)會(huì)被更正嗎？為什么？在庫存狀態(tài)中，什么是供應(yīng)商庫存號(hào)碼？會(huì)員店中誰需要庫存狀態(tài)中的供應(yīng)商庫存號(hào)碼？使用庫存狀態(tài)，您能夠列舉并解釋五種庫存狀態(tài)？庫存狀態(tài)的五種用途有哪些？當(dāng)查閱庫存狀態(tài)中的銷售價(jià)格時(shí)，了解一個(gè)商品的價(jià)格是以“1”結(jié)束的有什么重要性？當(dāng)您分析庫存狀態(tài)時(shí)，索賠現(xiàn)貨是否包括在會(huì)員店一般庫存中？當(dāng)您僅知道商品編號(hào)而不知道商品分類號(hào)碼的時(shí)候，您怎樣可以在庫存狀態(tài)中找到商品？應(yīng)該多久檢查一次會(huì)員服務(wù)臺(tái)？前臺(tái)在禁止銷售煙酒給未成年少年的方面有什么職責(zé)？請(qǐng)您簡(jiǎn)述每日會(huì)員服務(wù)臺(tái)起始工作的程序？請(qǐng)您簡(jiǎn)述每日會(huì)員服務(wù)臺(tái)結(jié)束工作的程序？回顧重點(diǎn)區(qū)域檢查清單，哪項(xiàng)對(duì)您有重要影響？教導(dǎo)并培訓(xùn)前臺(tái)同事的重要性是什么？現(xiàn)金辦公室序言歡迎您參加最后一個(gè)階段的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃！這一階段的培訓(xùn)焦點(diǎn)學(xué)習(xí)將在現(xiàn)金辦公室，這是會(huì)員店非常重要的一個(gè)區(qū)域。認(rèn)真的執(zhí)行現(xiàn)金辦公室的工作程序和對(duì)現(xiàn)金辦的良好控制可以保障會(huì)員店的整體利益和在財(cái)務(wù)方面的可靠性。現(xiàn)金辦是在一個(gè)銷售區(qū)域以下的部門而且涉及很多專業(yè)技巧，因此，在這一階段的培訓(xùn)中如果您能夠換另外一種視角去學(xué)習(xí)的話，您將收到意想不到的效果，因?yàn)樗吘共煌谏虉?chǎng)內(nèi)一般的銷售區(qū)域，您必須努力地了解這個(gè)部門整個(gè)的運(yùn)作系統(tǒng)并積極地深入學(xué)習(xí)。您對(duì)該區(qū)域的深入了解將會(huì)在以后的工作中幫助會(huì)員店增加銷售和提高利潤。記住要保持與總經(jīng)理緊密的聯(lián)系并制定適合您個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃，如果您想從這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃中獲得最大收益。請(qǐng)完成以下問題。學(xué)習(xí)要求 1、了解副總經(jīng)理與現(xiàn)金辦公室聯(lián)系中的各項(xiàng)工作職責(zé)。 2、了解前臺(tái)部與現(xiàn)金辦公室的聯(lián)系以及雙方如何協(xié)作控制公司財(cái)產(chǎn)。 3、了解如何控制現(xiàn)金辦公室的工作效率以及如何登記長短帳。 4、能夠完成收銀機(jī)提款。 5、了解如何清點(diǎn)零鈔基金。 6、了解管理層在審查現(xiàn)金辦公室方面的職責(zé)。 7、能夠檢驗(yàn)一項(xiàng)銀行存款。 8、了解會(huì)員店如何與銀行裝甲提款車合作。 9、了解對(duì)現(xiàn)金辦公室實(shí)施門控的原因。 10、了解如何核對(duì)現(xiàn)金繳款單、現(xiàn)金清點(diǎn)單以及商店現(xiàn)金報(bào)告。 11、了解如何復(fù)查管理層回顧報(bào)告以跟蹤所有會(huì)員店內(nèi)財(cái)務(wù)交易的處理情況。 12、能夠使現(xiàn)金支票與《每月工作程序回顧》一致，并知道如何跟進(jìn)。 13、了解《第一步》中收銀主管及現(xiàn)金辦公室這兩本資料中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng) 會(huì)手冊(cè)中的信息。您的資源 1、您的總經(jīng)理 2、營運(yùn)副總經(jīng)理 3、前臺(tái)經(jīng)理 4、收銀主管 5、現(xiàn)金辦主管 6、現(xiàn)金辦員工 7、這本手冊(cè) 8、《第一步》中收銀機(jī)操作手冊(cè) 9、《第一步》中收銀主管/現(xiàn)金辦公室手冊(cè) 10、《第一步》中工作指導(dǎo)手冊(cè)（簡(jiǎn)介部分）工作清單 1、會(huì)見您的總經(jīng)理。 2、在現(xiàn)金辦公室工作。 3、與現(xiàn)金辦公室同事會(huì)談并討論他們?nèi)绾螀f(xié)同前臺(tái)工作來保證準(zhǔn)確的收銀機(jī)提款。 4、監(jiān)督現(xiàn)金辦公室工作效率。 5、平衡現(xiàn)金帳。 6、打開現(xiàn)金辦公室。 7、協(xié)助購買會(huì)員店內(nèi)自用品。 8、平衡一天的退款單的帳務(wù)。 9、同主管前臺(tái)部的副總經(jīng)理一起檢驗(yàn)每日現(xiàn)金報(bào)告。 10、清點(diǎn)現(xiàn)金零鈔。 11、跟蹤收銀機(jī)長短帳。 12、回顧《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及收銀機(jī)操作中所有實(shí)用的部分。 13、回顧《第一步》中收銀主管及現(xiàn)金辦公室這兩本資料中所有實(shí)用的部分。總則每天運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。完成所有的練習(xí)并回答所有本周的問題。跟您的指導(dǎo)經(jīng)理談一談您本周的工作，請(qǐng)他或她完成您本周的評(píng)估。回顧培訓(xùn)資料。現(xiàn)金辦公室您可否描述營運(yùn)經(jīng)理在監(jiān)督現(xiàn)金辦公室方面的職責(zé)？哪些是現(xiàn)金辦公室同事的主要工作職責(zé)？現(xiàn)金辦公室的工作質(zhì)量如何會(huì)影響到會(huì)員店的其他部門？會(huì)員店有哪些區(qū)域與現(xiàn)金辦公室聯(lián)系最為緊密？現(xiàn)金辦公室工作效率的主要衡量依據(jù)有哪些？現(xiàn)金辦公室的首要職責(zé)是什么？何時(shí)應(yīng)平衡調(diào)整現(xiàn)金辦公室的帳務(wù)？誰可以進(jìn)入現(xiàn)金辦公室？請(qǐng)您簡(jiǎn)述開啟現(xiàn)金辦公的工作程序。請(qǐng)您列舉現(xiàn)金辦由管理層每天清晨及每周一次清點(diǎn)現(xiàn)金的原因。請(qǐng)您解釋使用現(xiàn)金繳款單的目的。請(qǐng)說明貴重物品存放現(xiàn)金辦的工作程序。請(qǐng)說明店內(nèi)自用品的采購程序。請(qǐng)您解釋處理收銀機(jī)現(xiàn)金提款的工作程序。何時(shí)需要進(jìn)行收銀機(jī)提款？當(dāng)您進(jìn)入現(xiàn)金辦公室而沒有消除警鈴時(shí)，您應(yīng)該怎樣處理這一情況？請(qǐng)您列舉每位經(jīng)授權(quán)可以開啟保險(xiǎn)箱的人員名字。請(qǐng)您列舉存款單中包含的項(xiàng)目。請(qǐng)您列舉現(xiàn)金憑單中包含的項(xiàng)目。怎樣跟進(jìn)現(xiàn)金憑單？請(qǐng)您列舉平衡退款單的幾個(gè)步驟。一位同事需要一些現(xiàn)金，他可否填寫借條從現(xiàn)金辦提取現(xiàn)金？請(qǐng)您闡述收銀機(jī)需要經(jīng)常提款的重要性。應(yīng)該怎樣處理轉(zhuǎn)帳支票？請(qǐng)您列舉在這一程序方面的幾個(gè)主要步驟。每日現(xiàn)金報(bào)告中有哪些內(nèi)容？對(duì)于一名教練來說應(yīng)該多久檢查一次該報(bào)告？如果現(xiàn)金報(bào)告沒有平衡，接下來應(yīng)該做哪些工作？在清點(diǎn)現(xiàn)金之前應(yīng)該做好哪些工作？總結(jié) 將所有的活動(dòng)填寫在檢查清單上，并回答所有的問題，完成之后您應(yīng)該：回顧本周學(xué)習(xí)要點(diǎn)。會(huì)見您的教練并匯報(bào)您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷。回顧以上九周的培訓(xùn)內(nèi)容，請(qǐng)總經(jīng)理完成您的培訓(xùn)評(píng)估并將副本抄送營運(yùn)總監(jiān)及人力資源總監(jiān)。恭喜您已經(jīng)完成為期九周的見習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)計(jì)劃，相信您一定從中受益非淺！我們同樣認(rèn)為由于經(jīng)驗(yàn)有限，這份培訓(xùn)計(jì)劃中可能會(huì)存在一些不足之處，因此我們衷心的希望您能夠提出寶貴意見或建議。 ( 2005-10-07 11:04 ) 回復(fù); 云中追月：祝賀你完成了本周的培訓(xùn)內(nèi)容，在每周培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，你應(yīng)該與你的指導(dǎo)教練一起回顧本周培訓(xùn)，請(qǐng)將此表交給你的教練，并讓他/她在與你開會(huì)之前完成此表，你的教練應(yīng)該每周為你做一次評(píng)估。此表同樣要抄送一份給你的營運(yùn)總監(jiān)和總經(jīng)理見習(xí)經(jīng)理姓名總經(jīng)理姓名會(huì)員店號(hào) 評(píng)估日期 MIT計(jì)劃的第幾周在完成本周回顧重點(diǎn)區(qū)域檢查之后，見習(xí)經(jīng)理達(dá)到了本周的培訓(xùn)目的嗎？為什么？見習(xí)經(jīng)理完成了本周工作清單上的每項(xiàng)內(nèi)容嗎？他對(duì)本周練習(xí)與提問的回答令你滿意嗎？你認(rèn)為他還需要在哪些方面加強(qiáng)？你認(rèn)為他應(yīng)朝哪方面發(fā)展？對(duì)此培訓(xùn)計(jì)劃和此人的技能方面你還有哪些反饋？完成評(píng)估人簽名 ( 2005-10-07 11:03 ) 回復(fù)

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