知識管理精編

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全部評論(12): 燈下城： ... ( 2012-05-22 14:41 ) 回復; ~~～風～～～：樓主也太厲害了 ( 2008-06-09 00:07 ) 回復; 隨便轉轉：
樓主也太厲害了
佩服佩服
( 2007-11-20 17:45 ) 回復; 朋朋：人本超市、樂購等外企和企知名超市及管理咨詢公司－全套資料共享若想得到以下資料的朋友們，請快加313919686 或加入16662155百貨超市管理群.......留言超市（管理咨詢、培訓、務實）總章目（精典資料目錄整理草案）一、行管部 1、票據管理規(guī)定.doc------------源自人本 2、商場現場管理規(guī)章制度.doc 3、資深營業(yè)員鑒定及實施辦法.doc 4、規(guī)章制度.doc ---------第八張(紀律類) 5、值班長崗位職責.doc 6、超市門店常用制度.doc 7、商場各崗位人員績效考核標準.doc 8、行政處罰制度及崗位實習制度（建議稿）.doc 9、培訓合作協議.doc --------(管理咨詢類) 10、設備管理制度.doc 11、號亮　商品采購流程規(guī)定及新商品進貨規(guī)定.doc---或--商品采購流程規(guī)定及新商品進貨規(guī)定.doc 12、麗萍　暢銷品缺貨控制.doc-----或----暢銷品缺貨控制.doc 13、銀剛　商品儲存有關規(guī)定.doc--或-----商品儲存有關規(guī)定.doc 14、銀剛　商品調撥管理規(guī)定.doc----或-----商品調撥管理規(guī)定.doc 15、銀剛　中倉發(fā)貨管理規(guī)定.doc----或-----中倉發(fā)貨管理規(guī)定.doc 16、元龍　關于廠商促銷的規(guī)定.doc----或------ 二、人事部 1、課長崗位職責.doc ------源自人本------源自人本 2、錢庫店培訓計劃.xls ------源自人本 3、錢庫課程.xls 4、人本超市店長崗位培訓手冊.doc 5、人力資源處職務說明書.doc 6、人力資源崗位編制明細表.xls 7、人力資源管理崗位施政方案.doc 8、人力資源管理流程.doc 9、人力資源明細.xls 10、新學員實習計劃.doc-----或------新學員實習計劃.doc 11、2001禮儀培訓小結.doc 12、情景對話參考.doc 三、財務部 1、物流公司應付帳款管理規(guī)定.doc ----------源自人本 2、財務目標管理程序(文采）.doc ------財務篇 3、超市公司內部稽核工作規(guī)范.doc 4、單據流轉程序.doc 5、低值易耗品管理規(guī)定 6、發(fā)票收款據管理規(guī)定.doc 7、費用報銷、控制的規(guī)定（洪艷、過文兵）.doc 8、各部門審批權限（過文兵） 9、供應商控制程序 10、購物券的管理程序 11、固定資產控制程序 12、關于財物單據簽收的規(guī)定 13、發(fā)于發(fā)票使用的通知 14、關于規(guī)范簽字的意見（過文兵） 15、關于賣場休息廳帳務流程程序 16、關于有關商場面包房業(yè)核算的幾點說明---------源自人本 17、會計電算化管理規(guī)定 18、會計基礎工作規(guī)范 19、賣場生鮮財務核算程序 20、盤點管理 21、票據管理規(guī)定 22、人本超市公司財務檔案管理規(guī)定（文采） 23、人本超市有限公司資金管理規(guī)定 24、商場變價程序 25、商場財務崗位職責 26、商場財務人員考核內容 27、商品損耗管理規(guī)定 28、使用財務文件規(guī)定 29、溫州人本超市有限公司內部控制規(guī)范 30、溫州人本超市有限公司支票管理規(guī)定 31、新開連鎖店財務工作規(guī)范（文采） 32、預決算管理（過文兵） 33、子公司財務工作規(guī)范四、拓展部五、電腦部 1、銷售部門一覽表----------部門、類別信息類六、技術部七、企劃部 1、門店美工培訓手冊（POP制作及理論）--------圖文-22張----VI策劃類 2、（珍藏經典）家樂福VI、CI完全版-------圖文-----55張----VI策劃類 3、沃爾瑪的VI------圖文----27張----VI----策劃類八、采購部 1、招商流程---------源自人本 2、采購部崗位編制明細表九、營運部 1、檢查表格---------現場管理標準檢查表-----工具類----源自人本 2、門店6S管理和服務顧客管理標準 3、盤點管理----盤點管理辦法----------------------源自人本 4、商品規(guī)劃的判斷標準 5、收銀員錄像培訓教材 6、不合格商品登記表 7、收銀員崗位職責 8、收銀作業(yè)規(guī)定 9、物價檢查作業(yè)指導書 10、終端導購教戰(zhàn)守則 11、贈品管理規(guī)定 12、先樂　面包加工十、倉儲部十一、管理咨詢（附） 1、評估表（新版） 2、購銷合同（簡本）2003.08--------管理咨詢---采購工具類-----出自海商 3、超市名字---------管理咨詢—企劃類------ 4、海商超市標語 5、棚----------管理咨詢-------企劃類（商品棚割圖參） 6、倒計時進度表（新版）2003.08----管理咨詢-----籌建工具類 7、工作聯系單2003.09.02 8、崗位聘用責任協議書（新）2003.08----管理咨詢---人事類 9、2003年新版公司規(guī)章制度 ----------管理咨詢類 10、商品各類大致毛利率表 11、生鮮處精肉課設備需求單 12、生鮮處熟食課設備需求單 13、生鮮處食質量驗收 14、生鮮熟食質量驗收表 15、1商品彩購（全） 16、財務管理制度 17、倉儲管理（全） 18、崗位職責 19、超市各崗位考核 20、2防損部內容 21、超市防損管理 22、1新品維護單-------------采購部單據--------- 23、2促銷申請單 24、3大型促銷聯系單、申請單------------采購部單據 25、4結算單---------采購部單據 26、56采購單（訂貨單） 27、10贈品管理表（倉管）----------營運部單據 28、11設備維護聯系單 29、12一周工作情況表 30、13市調表 31、14換季、淘汰及保質期調查表 32、5提貨單 33、6補貨單 34、7退貨通知單 35、8盤存表 36、9報損表---------營運部單據 37、15收銀小票---------單廳單據 38、16收銀兌零表 39、17價格差異單 40、18錢袋投庫登記表 41、19-1收銀員繳款清單 42、19-2收銀員現金明細表 43、21退換貨登記表 44、22顧客投訴處理登記表------------前廳單據 45、23賣場工作檢查表 46、24員工過失表 47、25違單 48、26罰款單 49、27人員調動單 50、28促銷人員聯系單 51、29促銷人員管理表 52、30廠商三信登記表 53、31商品三信抽查單 54、32超市攜出攜入單 55、33無據證明單 56、34報銷復核單 57、35日常低耗品領用單 58、36夜間作業(yè)申請單 59、37商品回領單 60、38出門單 61、39－1陳述書 62、39－2商品流失處罰單 63、40工和聯系單 64、41員工離職申請單 65、42員工表現評估表 66、43獎金發(fā)放積分表-------------行管部單據 67、44客戶開發(fā)部客戶檔案----------團購單據 68、45商品團購單 69、46團購登記表 70、47團購預約訂單（支票） 71、48團體客戶購物明細表-------團購單據 72、吉百利超市生鮮部采購預支款申請單----------生鮮部單據 73、吉百利超市生鮮部商品進貨單---------- 74、49采購預支款申請單----- 75、50生鮮部商品訂貨單 76、51生鮮部商品進貨單 77、52生鮮部內部調撥單 78、53生鮮部促銷申請單 79、54生鮮部商品報廢單 80、55生鮮部商品退貨單 81、56采購單（訂貨單）-----------軟件應有單據 82、57入庫單 83、58調價單 84、59退貨單 85、60內部調撥單 86、61盤存損溢表------------------軟件應有單據 87、新版商品公類 88、生鮮部資料------------------生部培訓資料 89、生鮮操作手冊 90、營運培訓內容 91、店內名詞--------專業(yè)術語 92、超市商圈調查報告 93、1理貨員業(yè)務知識培訓資料 94、01一、訂貨操作流程---------------------門店操作規(guī)范 95、02一、訂貨操作流程 96、03一、訂貨操作流程 97、04一、訂貨操作流程 98、05二、催貨流程---------------門店操作規(guī)范 99、06三、收貨操作規(guī)范 100、07三、收貨操作規(guī)范 101、08四、門店調撥流程 102、09五、補貨作業(yè)管理規(guī)范 103、10六、商品標價管理規(guī)范 104、11七、商品陳列管理規(guī)范 105、12八、促銷管理規(guī)范 106、13廣播 107、13九、商品折扣�；乜奂白儍r操作規(guī)范 108、14十、盤點操作規(guī)范 109、15十一、車存修正操作規(guī)范 110、16十二、贈品管理規(guī)范 111、17十三、內部領用操作規(guī)范 112、18十四、報損操作流程 113、19十五、顧客投訴操作規(guī)范 114、20十六、顧客退換貨工作流程 115、超市提貨流程 116、超市退貨流程 117、封面 118、門店操作規(guī)范目錄 119、收驗貨補貨進流 120、新品引進流程-------------門店操作規(guī)范 121、前廳服務理念崗前培訓（部分） 122、2服務理念 123、食品部行動計劃---------------生鮮工作流程 124、水產課工作流程 125、外倉作業(yè)流程 126、外庫作業(yè)流程 127、行管部工作管理規(guī)范十二、收集（附） 1、收銀員測試題------------------培訓工具類 2、收銀員手冊20040518173427 3、收銀營運操作20040518182240 4、沃爾瑪的盤點讓我大跌眼鏡（一般大店年度盤點當晚流程） 5、生鮮手冊 6、商品資料異功申請表20040520014002 7、商品折損匯總單 8、某外資大型超市保安部詳細一天工和流程（給大家分享） 9、商品流轉管理20040518182415--------------------工具類 10、商品內部移撥單20040518182400-------------培訓類 12、商品銷售20040518182336------------培訓類 13、盤點----------培訓類 14、門店管理與導購技巧 15、理貨與促銷2004051180212 16、客服------- 17、大賣場門店營動與管理目標和標準（與“大賣場門店營運與管理目標和標準，內容相同）----培訓類 18、出色主管---------培訓類--------- 19、陳列手冊或12商品陳列標準手冊（兩者一樣）---------培訓類-------- 20、超市商品組織表-----------商品分類----------系統(tǒng)工具類 21、陳列---------陳列口決 22、陳列與補貨--------培訓類--------- 23、陳列原則-------- 24、顧客服務訓練課程規(guī)劃 25、顧客抱怨處理 26、超市服務部門工作手冊（超市服務部門工作手冊目錄） 27、商品陳列的基本原則 28、商品陳列知識 29、商品管理 30、財務管理規(guī)則-----------------------行政規(guī)定 31、超市投資計劃書----------投資篇 32、綜超選址--------投資篇 33、家樂福、沃爾瑪--------------------借鑒類學習資料 34、沃爾瑪的女褲理論------------參考文獻 35、聯銷合約書20040520013823-------------------采購工具類 36、定價原則與價格戰(zhàn)略------------培訓類 37、價格策略營 38、全國性連鎖超市（大賣場）資料------------超市資料 39、著名超市資料--------------超市資料 40、北京華聯采購作業(yè)規(guī)范----------參考文獻 41、江蘇省無錫市供應商----------------供應商資料 42、家樂福中國大陸開店順序表（1995.12-2004.12）-------------超市資料 43、商業(yè)計劃書樣本------------ 44、好又我我促銷管理-----------------精黃培訓課程 45、勞動合同書----------參考合同類 46、家樂福課長培訓-----------------精典培訓課程 47、家樂福采購細節(jié)如金--- 48、協議類防火安全責任書--------------------人事精典工具類 49、與供應商談判的絕佳技巧（內容和“家樂福采購談判技巧（完整中文版）相同------精典采購課 50、協議類促銷規(guī)定--------------廠商協議類（精典）----- 51、某超市收銀主管的崗位職責------------崗位職責類 52、某超市促銷人員管理培訓-----------人事規(guī)定 53、商品退換貨管理制度-----------參考流程文獻 54、6S管理推行細則-----賣場管理-----------精內培訓資料---------- 55、百貨系統(tǒng)計算機系管理制-------------行政部文件“信息安全制度”類 56、超市損耗發(fā)生的原因--------------精典一防損課------- 57、打扒抓盜的具體措施-----------防損課— 等全套資料需要的朋友，請加313919686與其聯系或加入16662155百貨超市管理群....... ( 2006-01-23 19:39 ) 回復; ltsj：支持！好東東 ( 2005-10-12 22:31 ) 回復; 太陽黑子劉智：感謝LZH同志 ( 2005-03-20 16:11 ) 回復; lzhlj1573：
附件：零售店的組織管理.doc ( 2005-03-20 13:52 ) 回復; 無心之淚：謝謝了。。。。辛苦。。 ( 2005-03-11 12:11 ) 回復; 人民群眾：夠辛苦的,頂一下 ( 2005-03-10 17:45 ) 回復

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