精零售基本知識培訓

歸海一刀之人定勝天上傳于 2006-02-08 21:14 下載次數(shù)(994)

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全部評論(22): HOWHOW：
辛苦了！
收了！謝謝！
( 2009-01-23 22:23 ) 回復; 你心中的太陽： ( 2009-01-22 21:41 ) 回復; 笑到最后0 ：先收下了 ( 2009-01-22 19:55 ) 回復; 天蝎座飛鳥：不錯不錯，很有用 ( 2009-01-22 10:58 ) 回復; yeshancha：讓我們一起學習國際化運作標準吧�。�！ [B][B]運作標準所需實踐與政策這份文件詳細說明了xxx商業(yè)運作所需的實踐和政策.這些標準加上公司管理中的標準可以勾劃出xxx公司詳細的要求. 公司管理描述了信托義務(wù)及管理權(quán)限。運作標準包含了保護xxx和xx會員店誠實品牌的實踐和政策. 除了此處與公司管理中所含要求之外,各子公司還應該吸取xxx在制訂實施本地政策時的許多最佳實踐. 最后,這份文件并不是對此處總結(jié)的實踐和政策的絕對參考依據(jù).也可以參考其他資源，例如xxx信息庫，政策指南,營運手冊,或請教你的經(jīng)理以完成政策和實踐說明. 總體管理 1. xxx文化與價值觀. 以下是xxx文化的精髓.我們文化的這些方面都必須在每個xxx下屬各子公司內(nèi)得到體現(xiàn). 尊重.我們尊重同事,顧客,和供應商.我們公平對待所有人并提供平等機會.我們尊重文化和社會多元化.我們不歧視別人,也不容忍騷擾. 顧客服務(wù).我們提供盛情服務(wù).我們努力超出顧客的期望.我們保證使他們滿意. 低價.我們是折扣商人必須在市場上保持競爭力.我們的口號寫道,”我們的售價更低”,我們也是這樣做的;我們提供優(yōu)質(zhì)商品,但價格要低于正常零售價. 低成本.我們盡可能以最低的價格出售商品,因為我們的費用和損耗較低.我們盡量一次只考慮一家店；我們反對高高在上和官僚主義. 誠實正直.顧客與同事已經(jīng)學會信任我們因為我們誠實,說真話;我們從不占顧客便宜；我們不接受禮物或饋贈.因此我們建立了誠實正直的信譽.”天天平價”是這種正直性的一種表現(xiàn):我們盡可能以最低價格出售商品并且天天如此,而不僅僅是在促銷期間. 追求卓越.我們想要做到最好.我們樹立高標準并不斷尋求改進方法.我們吸取教訓，永不自滿. 員工參與.我們希望員工參與我們的經(jīng)營活動;我們希望他們了解并理解我們的業(yè)務(wù).我們把彼此視為伙伴.這就是為什么我們愿意分享信息并鼓勵員工發(fā)展. n 門戶開放式溝通.我們鼓勵在工作場所內(nèi)直接開放的溝通.我們希望盡早發(fā)現(xiàn)并解決問題.管理層的大門永遠敞開.我們希望員工能夠公開客觀地與經(jīng)理討論問題. 公仆領(lǐng)導.我們希望xxx的領(lǐng)導者能以更簡化，更有效的工作指導來服務(wù)員工.我們稱之為”公仆領(lǐng)導”.我們希望經(jīng)理們保持謙虛,聽取并采納員工的建議,做好現(xiàn)場指導,并且以身作則.這種行為有助于建立員工對領(lǐng)導者的信任. 社區(qū)參與.我們相信xxx在業(yè)務(wù)所在社區(qū)成為有所貢獻的一員,這一點非常重要.我們鼓勵各種形式的社區(qū)參與,如管理層擔當社區(qū)領(lǐng)導的角色，抽出時間參與社區(qū)建設(shè),經(jīng)濟捐贈,獎學金,緊急援助等等. 勇于行動.我們很少拒絕變革.面對改革我們表現(xiàn)靈活并積極響應.我們認為強烈的危機感是一種優(yōu)點. 參考書目:《??美國》,美國部門1人事指南,文化教程(606頁：信息庫),xxx國際“杰出市場營銷教程”,xxx道德規(guī)范( 美國部門 1 政策PD-10,信息庫). 2. 天天平價. 天天平價(EDLP)是我們定價并銷售商品的宗旨.這就意味著我們始終如一地向顧客提供最低價格,沒有偏離價格的銷售,沒有占便宜的把戲,沒有任何附加條件.我們運用EDLP定價是因為我們尊重顧客,反過來,EDLP也是顧客對我們建立信任的基礎(chǔ). 然而每天低價銷售只是EDLP的一部分.為使EDLP得以實現(xiàn),我們還必須盡可能低價采購并控制費用. 每位員工都能夠也必須在控制和削減費用方面發(fā)揮作用.顧客們必須支付添加到價格上的那部分不必要的費用,而我們的顧客相信我們能夠盡可能地保持低價. 當然,采購員也必須低價購買.我們的顧客希望我們做到這一點.無論我們購買什么(商品,供應,設(shè)備,或服務(wù)),都必須堅定地談判以避免采購過程中任何可能產(chǎn)生的成本. 這就是為什么我們不鼓勵,甚至可能拒絕生產(chǎn)廠家的銷售伎倆,如贈劵,回扣,彩票等等.這些伎倆人為地增加了供應商的利潤要求;最終這些成本將添加于商品之上,我們認為顧客不應該支付這些成本. 2. 天天平價. 我們希望xxx的業(yè)務(wù)能夠以EDLP的定價原則進行操作或有計劃地向EDLP定價原則轉(zhuǎn)變. 參考書目:《國際采購實踐》和《杰出市場營銷教程》 3. 盛情服務(wù). 滿足顧客需求是服務(wù);超出他們的期望就是盛情服務(wù).盛情服務(wù)意味著能夠預知顧客的需求,并在這些需求被表達出來之前采取行動服務(wù)于這些需求.這樣會帶給顧客驚喜. 盛情服務(wù)屬于個人化服務(wù),善于傾聽顧客需求,主動服務(wù)并且對所見所聞積極行動的員工使這種服務(wù)得以實現(xiàn). 我們希望每一個商店或會員店都知道什么是盛情服務(wù).然而,給出盛情服務(wù)之前很難對它進行定義,但也有些最基本的服務(wù)標準應該到位.包括: n 友好的氛圍; n 三米原則; n 盡可能低的價格; n 存貨充足; n 快速準確的收銀; n 自由退貨政策. 4. 增長與生產(chǎn)力. 我們正致力于不斷增長和改進我們的商業(yè)運作. 我們從三個主要方面看待我們的增長和生產(chǎn)力:1)銷售增長,2)營運利潤增長,及3)生產(chǎn)力發(fā)展.我們通過對比同一商店銷售和營運利潤的逐年變化來衡量銷售和營運利潤的增長.我們根據(jù)員工生產(chǎn)率和資產(chǎn)生產(chǎn)力的逐年變化來衡量生產(chǎn)力. 各子公司必須接受這種增長和生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)并據(jù)此發(fā)展他們的商業(yè)計劃. 5. 媒體關(guān)系. 與媒體保持良好的關(guān)系非常重要.我們必須意識到地方和國家媒體對沃爾瑪?shù)膱髮ξ覀冊谑澜绶秶鷥?nèi)的形象具有潛在的影響. 地方媒體.為保持我們的聲譽和形象,我們希望管理層能夠?qū)Φ胤矫襟w和地方事務(wù)作出明智的判斷.此外,各子公司必須為當?shù)毓芾砣藛T制訂和提供準則用于約見或回復地方媒體. 國內(nèi)或國際媒體.我們希望當?shù)睾涂偛抗芾韺幽軌蛟谥卮竺襟w或公共事務(wù)的處理方面協(xié)調(diào)努力.任何聲明或回復,如對xxx國際公共利益具有潛在影響,都必須立即提交到本頓維爾xxx公共事務(wù)處. 商業(yè)運作 6. 營運控制與評估. 我們希望適當有效的營運控制能夠在每一個配銷中心,商店,及會員店得到應用. 當?shù)貭I運管理層有責任建立和保持這些控制。管理層必須通過自我評估或內(nèi)部審計的方式,如商場總體活動回顧(STAR)或每月營運工作回顧(MOPR),參照控制標準對實際營運控制進行定期評估. 配銷中心也必須遵守公司內(nèi)部審計處規(guī)定的庫存管理控制和匯報程序. 防損或內(nèi)部審計部門可以在任何時候?qū)θ魏紊痰?會員店,配銷中心,或辦公室進行控制審計. 參考書目:xxx國際”運作準則手冊”,xxx國際物流”標準運作程序”和”補貨標準運作程序”,以及內(nèi)部審計國際處”店面運作審計”. 7. 店面管理標準. 我們將把商店和會員店建成整潔有序而令人愉快的購物環(huán)境.至于盛情服務(wù),我們希望我們的店面管理標準能夠超出顧客的期望. 這些標準適用于我們的商店和會員店的所有區(qū)域,包括售貨區(qū),商品陳列區(qū),標識,衛(wèi)生間,停車場,等等. 同等重要的是,我們期望xxx也同樣成為令人愉快的工作場所.同售貨區(qū)一樣,我們的員工區(qū)域(如商店或會員店休息室,后倉,衛(wèi)生間,辦公室,配銷中心等等)也必須保持整潔有序. 8. 全球物流. xxx的物流能力在保持低成本和高資產(chǎn)生產(chǎn)力方面具有重要作用. 因為我們的物流能力使我們相對于其它零售商更具有競爭優(yōu)勢,我們希望在財力允許的情況下盡量做到自我分銷.地方物流運作,不管是由xxx還是第三方管理,都期望能夠運用xxx全球物流的最佳實踐方法,系統(tǒng),與技術(shù). 地方物流運作必須首先與商店或會員店的需求保持一致,其次與供求鏈上其它環(huán)節(jié)的需求保持一致.地方物流運作必須建立和提供與xxx全球物流標準相一致的服務(wù)水平，單位成本及安全項目. 為徹底調(diào)控全球海運物資項目，xxx物流部將獨立負責所有xxx子公司的海上運輸協(xié)議. 參考書目：“xxx配送_標準運作程序”和“xxx補貨標準運作程序”；xxx合作內(nèi)部審計。 9. 最佳實踐交流. 分享我們的好點子，借鑒別人的經(jīng)驗，是xxx一項悠久的傳統(tǒng),也是我們得以成長及持續(xù)發(fā)展的重要因素。我們希望各子公司能夠在其當?shù)剡\作范圍內(nèi)建立和促進最佳實踐交流，并積極參與xxx的全球最佳實踐交流項目. 10. 失誤糾正. 失誤糾正可以有助于從經(jīng)驗中獲取知識.COE鼓勵有目的的冒險和嘗試，這也是我們業(yè)務(wù)的一個正常部分. 每個月，季，或活動之后，管理層應該象對待成功那樣思考并記錄失誤.為了獲得最大的收獲，這種習慣也應該推廣至助理和部門經(jīng)理。失誤糾正文件的一份副本應置于商店或會員店的檔案中以備未來參考，另一份副本將提交商店或會員店經(jīng)理的上級主管。每個月，季，或活動前90天時都需將上年度失誤糾正文件從檔案中取出作為本月，季，或活動的計劃輔助。我們期望失誤糾正 (COE)程序能在xxx各子公司內(nèi)得到實施。參考書目：錯誤修正(美國部 1 政策運作-11，信息庫)。 11. 安全與風險控制. 我們必須為顧客和員工提供安全的購物和工作環(huán)境. 各子公司必須遵循公司安全和風險控制標準，以及地方上有關(guān)公共安全方面的法律法規(guī).這方面的實例包括最低通道寬度，出口通暢，商品展示安全，洗眼中心，叉車使用程序，鎖定貼封，事故報告程序，店內(nèi)風險控制小組，等等。保證安全是每一位經(jīng)理的責任，我們希望每一位經(jīng)理都能掌握其責任區(qū)域內(nèi)安全和風險控制方針的有關(guān)知識. 參考書目；“xxx風險控制小組”，“風險管理”，及“配銷中心風險管理資源手冊”(在xxx信息庫中都有提供)和xxx國際“防損/風險控制國別指導”。 12. 食品新鮮度，包裝，和標簽. 新鮮和即食食品應迅速包裝以確保食品安全,并應貼上標簽以提供有關(guān)原料成份和新鮮度的信息。銷售的最后日期(或“條碼日期”)應打印于包裝之上清楚顯示食品保鮮期。食品標簽和保鮮日期應該清楚準確。我們只銷售那些處于條碼日期注明的保鮮期之內(nèi)的食品。對于不易保存的食品都有規(guī)定的最低共同期限標準，包括肉類，乳制品，熟食，即食食品，加工食品，烘烤食品等。如有必要，當?shù)毓芾韺涌梢钥s短保鮮期，但保鮮期不能超過公司標準. 參考書目：xxx信息庫中的“條碼日期手冊”。 13. 食品安全與衛(wèi)生. xxx食品備貨及采購必須保證永遠只提供給顧客安全和新鮮的食品。我們最需要的就是顧客對我們食品的絕對信心. 各子公司必須遵守當?shù)赜嘘P(guān)食品加工和銷售日期的法律和規(guī)定，也必須遵守公司的食品安全與衛(wèi)生標準。公司食品安全與衛(wèi)生標準要求的實例包括穿戴一次性手套和保護性服裝，保持食品加工區(qū)域不受污染，進行清潔并使用適當?shù)男l(wèi)生化學制品，在控制溫度內(nèi)處理或保存食品等. 要求商店管理層對食品安全和衛(wèi)生進行統(tǒng)一定期的檢查. 參考書目：“食品安全與衛(wèi)生回顧”(FSSR)方針及“國際食品政策與程序指導”，兩者都收錄于商品供應線. 采購與供應商 14. 供應商關(guān)系我們與供應商建立伙伴關(guān)系以更好地服務(wù)顧客。通過與供應商建立在公平透明基礎(chǔ)上的合作，我們能夠降低生產(chǎn)和供應過程中的成本以確保我們的大宗采購在盡可能低的價位上。與供應商的伙伴關(guān)系決不意味著付出更多，相反，這應該轉(zhuǎn)化為對xxx的低成本和對顧客的低價格. 我們對所有供應商都公平一致對待。一般來說，我們不給予任何供應商獨家供貨資格，尤其是商品供應商。獨家供應商制度限制了顧客的選擇和我們的靈活性；畢竟我們是在銷售顧客想買的商品，而不是供應商想賣的商品。同樣原因，我們不接受供應商為展示和銷售其商品而附加的費用。這種費用使供應商選擇的商品進入了我們的商品種類，從而提高了商品成本，最終提高了顧客支付的價格. 但這并不意味著我們在促銷某些商品時，放棄與供應商協(xié)商折扣事宜。例如我們可以選擇把某種商品展示成圓形或在出口處進行促銷，這時我們會協(xié)商要求降低成本及/或促銷折扣，在這種情況下，我們會選擇這些商品進行促銷并且商品成本不會增加. 15. 質(zhì)量. 我們只銷售優(yōu)質(zhì)的商品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù). 我們將“優(yōu)質(zhì)”定義為在給定的等級，范圍，或規(guī)格內(nèi)，我們將只銷售或提供在此等級，范圍，或規(guī)格內(nèi)質(zhì)量最好的商品或服務(wù)。我們不會出售瑕疵或破損商品，變質(zhì)或過期食品，不會提供低劣或延遲的服務(wù). 各子公司必須制定本地商品，食品，及服務(wù)質(zhì)量標準，并執(zhí)行適當?shù)臋z測程序以確保質(zhì)量。這些程序應該適當檢測商品顏色，尺寸，規(guī)格，性能，含量(藥品或化學制品)，味道，等等。質(zhì)量檢測應該在生產(chǎn)中及生產(chǎn)后進行，并且在送至商店或會員店的商品中也應該進行隨機抽查. 16. 私營品牌采購. 國營品牌采購是我們商品種類戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，但私營品牌采購在擴大顧客選擇范圍和提供更高價值兩方面都發(fā)揮著重要作用. 以下方針適用于私營品牌采購: 明顯價值.私營品牌商品與同類國營品牌相比必須表現(xiàn)出明顯價值。如，私營品牌與國營品牌相比質(zhì)量相同或更好的情況下，前者價格應該比后者低10%到25%. 附屬作用.私營品牌的商品種類應該比國營品牌的商品種類規(guī)模小，并且不占主導地位. 全球協(xié)作.屬于xxx所有的私營品牌的創(chuàng)造與發(fā)展必須與總部采購部門的策略相協(xié)調(diào). 參考書目：xxx法律商標政策，“國際采購實踐”。 17. 全球資源. 只要有可能，xxx就通過組合全球采購獲得競爭優(yōu)勢(成本，生產(chǎn)，配額，質(zhì)量)。xxx全球資源部門由此產(chǎn)生以幫助獲得這些優(yōu)勢. 我們希望xxx各子公司的采購員使用我們的全球資源部門全球性地購買貿(mào)易商品。主要包括來自國外的農(nóng)商品及一般商品. 購物廣場及折扣商店 18. xxx購物廣場及折扣商店定價。我們努力保持在一只典型的購物籃中的商品擁有至少5%的價格優(yōu)勢。對于每個系列中的形象商品，我們將以低于競爭對手的價格出售，除非競爭對手低于成本出售. 商店管理層必須定期調(diào)查當?shù)馗偁帉κ中蜗笊唐返膬r格，以確保我們的售價不會偏高。如果發(fā)現(xiàn)當?shù)啬掣偁帉κ衷谀撤N商品上價格低于我們，那么商店管理層必須將我們的價格降至競爭對手之下。然而，如果競爭對手將某種商品以低于成本價格出售，那么商店管理層只能將價格調(diào)整至與其一致的水平，然后管理層可以在同一系列中選擇其它形象商品，并降低其零售價格以保持購物籃中的整體價格優(yōu)勢. 商店管理層必須盡可能多地調(diào)查競爭對手的價格以便維持我們的價格優(yōu)勢，但頻率不要低于每周一次。對于價格波動很大且競爭異常激烈的商品系列，如農(nóng)商品和乳制品，必須更加頻繁地調(diào)查其價格. 參考書目：“國際采購實踐“及”優(yōu)秀營銷計劃“。 19. 季節(jié)性銷售. 采購管理層負責制訂季節(jié)性計劃以完成銷售預算. 這些計劃將建立在特有的季節(jié)性活動和節(jié)假日主題基礎(chǔ)上，可以包括媒體與廣告支持，店內(nèi)標識，店內(nèi)活動，及商品展示。這些計劃將通過季節(jié)性活動指南與各商店進行溝通，以期領(lǐng)導商店員工完成活動. 此外，采購管理層將負責跟進各商店以確保季節(jié)性活動的順利開展. 季節(jié)性商品不能轉(zhuǎn)移或儲存到下一年的同一季節(jié). 參考書目：”國際采購實踐“及”優(yōu)秀營銷計劃“。 20. 陳列圖商品銷售. 購物廣場和折扣商店必須根據(jù)該商品系列的本地陳列圖計劃擺放和展示可補貨商品. 采購管理層將負責制訂陳列圖計劃。商店管理層將負責根據(jù)這些計劃建立和保持陳列標準. 參考書目：xxx國際”外觀構(gòu)架法則”和信息庫中許多關(guān)于不同標準的論題；實例包括：“陳列圖簡介”或“陳列圖回顧計劃”或“陳列圖保持”. 21. 市場營銷，廣告和標識. xxx品牌已經(jīng)將其含義傳遞到世界大部分地方。這種含義來自于我們從事商業(yè)活動的方式(廣泛的商品種類，低價格，及友善的服務(wù))，也來自于我們的市場營銷交流. 為確保xxx在全球范圍內(nèi)的營銷交流保持一致，xxx國際部創(chuàng)造了杰出營銷計劃(MEP)。MEP提供標準以指導當?shù)卦谑袌鰻I銷，廣告及標識方面的決策。它在使用xxx標識，進行市場研究，制訂營銷計劃，選擇廣告媒體等方面提供指導方針. 我們期望各國際購物廣場和折扣商店在所有市場營銷，廣告和標識方面都能遵循MEP指導方針. 各子公司必須在9月與國際市場部共同制訂和復核其下一年度市場營銷計劃. 參考書目：xxx國際“杰出營銷計劃”。 22. 店中店. 店中店()計劃可以使員工直接參與到其商店區(qū)域內(nèi)的銷售跟蹤與管理。事實證明能夠培養(yǎng)員工的銷售和管理技巧，以及主人翁意識. Sxxx的實質(zhì)非常簡單：1)商店員工和小組了解在其工作區(qū)域內(nèi)的主要工作指標；2)員工針對這些指標衡量和跟蹤自己的業(yè)績；3)員工根據(jù)業(yè)績調(diào)整和改進其自身工作表現(xiàn). 所有購物廣場和折扣商店必須實施店中店計劃. 參考書目:信息庫中的“店中店”. 23. 店面會議每天必須與員工進行簡短扼要的例會。精通業(yè)務(wù)的員工是一個商店最寶貴的資源，而且定期的例會可以使員工及時了解我們的業(yè)務(wù). 應該鼓勵員工參與會議討論并且提出改進商店的想法和建議。會議主題可以包括銷售成果，新商品，未來活動，顧客服務(wù)，員工福利，事故預防，損耗等. 如果會議頻率不太頻繁，那么就必須與個別商店員工小組進行單獨會議。這些小組應該包括部門經(jīng)理，收貨部同事，以及顧客服務(wù)經(jīng)理，收銀員等. 會議還必須將晚班和夜班員工計劃在內(nèi). 24. 永久庫存維護我們期望商店管理層在其商店計算機系統(tǒng)內(nèi)保持準確的永久庫存. 商店管理層全體成員都必須懂得如何使用永久庫存(PI)系統(tǒng). 商店管理層有責任培訓部門經(jīng)理使用PI系統(tǒng)以確保PI例外報告每天得到妥善處理. 參考書目:“永久庫存簡介課程”或“庫存控制”或“PI例外報告”xxx信息庫的其它課題。 zz會員店 25. 會籍我們必須不斷向會員宣傳zz會員店會籍的價值，不斷提高我們的會員基礎(chǔ)和會籍收入。目標會員包括小企業(yè)業(yè)主(“商業(yè)會員”)和中高收入的個人(“個人會員”)。會籍辦與采購管理層應緊密合作以確保我們的商品種類吸引目標會員. 會員卡構(gòu)成(商業(yè)，個人，主卡，副卡，配偶卡)及“12點會員”方案必須與zz全球會員戰(zhàn)略相一致。此外，zz會員店應為會員提供適當?shù)臅䥺T卡地方性的增值收益。參考書目:“zz會員店國際部-管理”或“zz會員店國際運作手冊”。 26. 市場營銷 zz會員店國際部負責建立和推廣全球zz會員店品牌。本地市場營銷應統(tǒng)一致力于使我們的會員或潛在會員了解有關(guān)zz會員店和及其會籍對其業(yè)務(wù)和個人需求方面的價值. 每年第三季度將對年度市場營銷計劃進行回顧. 27. 會員店銷售會員店商品銷售需要與零售環(huán)境下截然不同的關(guān)注和路線。要想會員店銷售成功，有幾個要素非常重要，而且每一個zz會員店都要求具備，它們是: 有限商品種類.為降低會員店成本，商品種類必須限制在4000種以下。迎合會員需要.在有限的商品種類條件下，必須精心選擇每一項商品以滿足會員需求。我們不僅必須提供商業(yè)會員定期需要的核心商品，還要能提供吸引商業(yè)會員和個人會員的品牌商品。質(zhì)量上乘.每一項商品都必須是在其所屬系列中被認可為質(zhì)量最好的商品和品牌之一. 明顯價值.每一項商品都必須具備明顯價值。要理解價值公式，即：價格+質(zhì)量=價值。個人會員商品價格應該比同樣商品的典型的上市特賣或商店價格低30%到40%。商業(yè)會員的核心商品必須具備非常有競爭力的價格(參看zz會員店定價)。新商品.除了那些為維持商業(yè)會員定期需要的可補貨商品之外，必須頻繁地更換商品，為每一位會員的到來創(chuàng)造新鮮和激動的購物體驗。我們希望會員們把每一次到來都看成是一次尋寶之旅. 參考書目: "zz會員店國際部-管理”或“國際運作手冊”。 28. 會員店定價 zz會員店必須以提供低價商品在市場上嬴得聲譽。 zz的毛利應該維持在14%或更少，同時與任何批發(fā)或折扣零售競爭者相比都保持至少5%的商品價格優(yōu)勢。在所有zz會員店的運作中，調(diào)查競爭對手價格并且在必要時調(diào)整zz價格以保持競爭優(yōu)勢的計劃必須到位. zz會員店向所有會員以相同價格出售商品，即貨架價格，沒有額外的折扣。在特殊情況下，zz的采購員可與會員針對大宗購物協(xié)商一個特殊會員價格. 參考書目:"zz會員店國際部-管理”或“zz會員店國際運作手冊”。 29. 會員店運作作為一種批發(fā)式貨倉，zz的營運策略在低營運成本和方便會員之間達到平衡。會員店必須具有倉儲式的外觀和感受，并且在與批發(fā)運作相一致的費用基礎(chǔ)上進行管理. 會員店的營運策略和程序在《zz會員店運作手冊》和《國際鮮食手冊》中有充分的闡述。這些手冊對會員店的管理結(jié)構(gòu)，財務(wù)目標，商品陳列，巡店，STOP計劃等提供了指導方針。國際會員店必須實施和遵從這些指導方針. 參考書目:"zz會員店國際部-管理”或“zz會員店國運作手冊.” 人事 30. 廣泛用工廣泛用工意味著我們本著多元化的原則吸納和保留員工。我們在資歷和素質(zhì)的基礎(chǔ)上進行招聘，用工，和提升，而不考慮年齡，性別，國籍，種族背景，或其它因素. xxx各公司必須制定政策和計劃以支持廣泛用工，并且付諸行動。參考書目:信息庫中的”xxx的多元化” 31. 外派人才外派人才是全球資源。為確保這種人才在全球范圍內(nèi)最合理的分配，外派人才資源將由xxx國際部進行管理。這包括xxx全球外派人才的招聘，指派，福利和回國. 32. 培訓和發(fā)展在致力于發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我們也致力于為我們的員工提供發(fā)展機會. 各子公司必須在9月份與xxx國際部共同制訂和審核年度培訓計劃. 各子公司必須貫徹經(jīng)理繼任和發(fā)展計劃以幫助確保當?shù)毓芾韺拥某掷m(xù)發(fā)展。這些計劃也必須在每年9月份與xxx國際部共同審核. 33. 人事政策我們期望各子公司在尊重當?shù)亓晳T和實踐的同時，建立起與xxx文化和價值觀相一致的本地人事政策。本地人事政策必須既能促成安全的工作環(huán)境，也能保護xxx的商業(yè)利益. 我們盡力保證個人資料和機密信息的安全無虞，從而保護員工的隱私. 計劃與控制 34. 財會標準. 標準的財會系統(tǒng)和政策使我們能夠以統(tǒng)一的標準監(jiān)督全球范圍內(nèi)的工作進展. 各子公司必須實施國際財務(wù)政策與程序(IFPP)中規(guī)定的xxx會計系統(tǒng)和xxx財會政策。參考書目:“國際財務(wù)政策與程序(IFPP)手冊”和“國際房地產(chǎn)和建筑政策和程序手冊.” 35. 業(yè)務(wù)計劃與報告. 所有xxx的運作和支持職能都要求制定業(yè)務(wù)計劃和定期監(jiān)督相關(guān)業(yè)績. xxx業(yè)務(wù)計劃制訂的基礎(chǔ)是年度預算程序。作為該程序的一部分，每年9月份各子公司都必須制訂出下一年度的營運與資本預算并提交xxx國際部. 實際業(yè)績要通過經(jīng)常性中期報告和定期財務(wù)報告(P&Ls)來進行跟蹤。重要的中期業(yè)績報告包括商店經(jīng)理小結(jié)，提價分析，購買小結(jié)，毛利報告，PI例外報告，零售鏈，商品計劃(MDPL)，及其它報告. 這些報告提供了衡量商業(yè)運作的基礎(chǔ)，還有我們業(yè)務(wù)交流的術(shù)語和框架. 參考書目:xxx信息庫,美國部1”商店經(jīng)理指南-重要報告”(SMG202)和” 商店經(jīng)理指南-P&L進程”(SMG401);xxx國際會計部和”國際采購實踐”. 36. 樣板,布局和工裝. 對于指導當?shù)氐臉影?樓層布局,及工裝的決策,已經(jīng)有了全球統(tǒng)一的設(shè)計標準.我們希望當?shù)毓芾韺幽軌驗榱藰淞⒑捅３纸y(tǒng)一的品牌形象而遵從這些標準. 然而,當存在某些地方因素(風俗習慣,規(guī)定,空間,商品系列,購物行為等)而使全球統(tǒng)一的設(shè)計標準不能采用時,地方管理層必須在與xxx國際部協(xié)商之后才可以偏離標準. 37. 戰(zhàn)略計劃. xxx戰(zhàn)略計劃周期于每年8月結(jié)束,屆時董事會將回顧上一年度的戰(zhàn)略計劃。各子公司在適當時候要制訂或更新其戰(zhàn)略計劃并在8月提交董事會審核. 38. 防損. 控制損耗是保持低價的一個重要因素.我們制訂大膽的損耗標準，并希望全體員工全力以赴實現(xiàn)這些目標. xxx已經(jīng)制訂了公司防損計劃和方針以供當?shù)貙嵤┖托薷?這些計劃提到了偷竊(包括內(nèi)部和外部),記帳錯誤,緊急狀況,電子商品監(jiān)控(EAS),挽回損失,以及許多其他的防損課題. 各子公司必須與其防損部門合作,在其商業(yè)運作中實施適當全面的防損計劃. 參考書目: xxx國際"防損/風險控制國別指南." 39. xxx資料. xxx資料必須按照公司保密政策進行管理并且只可以用于xxx的商業(yè)目的. 我們尊重顧客隱私并且在使用任何xxx資料的時候?qū)⒅鲃颖Ｗo其隱私. 我們與供應商通過零售鏈(RetailLink)無償分享相關(guān)資料(如商品銷售數(shù)據(jù)).任何xxx的資料如果出售,都需要xxx執(zhí)行委員會的批準. 參考書目: xxx保密政策. 40. 計算機設(shè)備與軟件. xxx信息系統(tǒng)部(ISD)建立了信息系統(tǒng)及技術(shù)工程. 各子公司應遵從ISD的工程標準并在計算機設(shè)備和軟件的安裝使用方面與ISD進行協(xié)調(diào). [/size][/size][/CENTER][/CENTER][/B][/B] ( 2007-03-20 10:52 ) 回復; xuxiangyuan：學習學習!! ( 2007-03-19 20:38 ) 回復; 風兮：這個好東西應該發(fā)在每一個零售版塊里，一起學習！ ( 2006-08-09 09:29 ) 回復; 寒風。。： sm goupi laoshidabukai ( 2006-05-14 11:13 ) 回復; 最真的夢666：很好謝謝拉 ( 2006-03-17 09:22 ) 回復; 薇笑：很好，謝謝！這兩天我看了好些資料，都不錯，非常感謝！ ( 2006-03-10 14:36 ) 回復