范茂龍，2019年9月底以儲(chǔ)備督導(dǎo)入職鮮豐水果，經(jīng)歷了店員，店長(zhǎng)到督導(dǎo)角色的轉(zhuǎn)換，嚴(yán)格自律的他迅速融入了團(tuán)隊(duì)，一手讓亳州新華北路門(mén)店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了從幾千元到五萬(wàn)元的逆襲。
夢(mèng)起鮮豐 不甘平凡
“我是一個(gè)不怎么夸夸其談的人，但是也有不服輸?shù)膭旁诘摹?/span>
范茂龍來(lái)鮮豐之前在肯德基和母嬰行業(yè)做過(guò)運(yùn)營(yíng)，和鮮豐的結(jié)緣是在2019年9月份，當(dāng)時(shí)正好處于離職狀態(tài)找工作，憑借對(duì)鮮豐規(guī)模大的第一印象便投遞了簡(jiǎn)歷，順利入職。
10月份在亳州人民**店實(shí)習(xí)，一個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間讓茂龍深入了解到鮮豐水果和以往大家刻板印象的夫妻老婆水果店是不一樣，有柜臺(tái)定位，產(chǎn)值，陳列擺放，品類(lèi)管理等很專業(yè)的知識(shí)在里面。
他很珍惜這段還“不忙”的時(shí)間，工作之余善于向其他家人詢問(wèn)和虛心學(xué)習(xí)，短時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多門(mén)店運(yùn)營(yíng)的專業(yè)實(shí)操知識(shí)。
11月范茂龍獨(dú)當(dāng)一面，接手了門(mén)店，“沒(méi)有壓力是假的，加盟商和敏姐這么信任我，我不能辜負(fù)他們，一定得好好干，這樣才對(duì)得起公司，也對(duì)得起我當(dāng)初的選擇”，他說(shuō)。
也正是這份不服輸?shù)膭蓬^，在面對(duì)陌生的環(huán)境，業(yè)績(jī)和人力雙重壓力的困境時(shí)，他勇于擔(dān)起了責(zé)任，從成為店長(zhǎng)開(kāi)始時(shí)，幾乎沒(méi)有休息過(guò)，為了早上起來(lái)方便節(jié)省時(shí)間，索性直接住到新華北路店樓上，那里很簡(jiǎn)陋，窗戶沒(méi)有玻璃，他說(shuō)：“空調(diào)吹著太舒服了，早上容易起晚”。
談到新華北路門(mén)店從之前每個(gè)月賺幾千，最多賺一萬(wàn)多，到現(xiàn)在兩萬(wàn)多，二月份疫情最嚴(yán)重的五萬(wàn)多業(yè)績(jī)大提升時(shí)。
他把這一切都?xì)w于公司作戰(zhàn)計(jì)劃好，團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果，沒(méi)有公司和團(tuán)隊(duì)，也就沒(méi)有他。他無(wú)條件相信公司的作戰(zhàn)計(jì)劃和督導(dǎo)的指導(dǎo)，每次都在第一時(shí)間和團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
“人生沒(méi)有失敗，只有提前放棄，沒(méi)有起色，我就不休息，就一定得熱情飽滿帶著大家一起干”。范茂龍一直把公司這句話當(dāng)作人生的座右銘，并身體力行。
團(tuán)隊(duì)賦能 以心換心
“把他們當(dāng)作朋友一樣，關(guān)心生活和工作”
有這么一句話：你照顧好員工的生活，員工就會(huì)照顧好顧客，顧客就會(huì)照顧好你的門(mén)店。范茂龍深諳此理，不管是做店員，店長(zhǎng)還是現(xiàn)在督導(dǎo)，他都一直把伙伴們當(dāng)家人一樣對(duì)待。
生活上，過(guò)節(jié)或者生日會(huì)用心準(zhǔn)備一些小禮物和祝福，使得團(tuán)隊(duì)氛圍特別融洽。工作上，對(duì)于針對(duì)有能力有意愿的店員，給予充分信任，及時(shí)表達(dá)認(rèn)同和鼓勵(lì)。
針對(duì)意愿較弱的店員，先溝通對(duì)其提出要求，達(dá)成共識(shí)，看到店員進(jìn)步了及時(shí)鼓勵(lì)，不足的立馬糾正。為了提高大家榮譽(yù)感，平時(shí)會(huì)在門(mén)店群及時(shí)公布業(yè)績(jī)、客單、單品數(shù)據(jù)，不僅增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的溝通，還大大提升了凝聚力。
范茂龍高度認(rèn)可鮮豐文化，并在工作中一直踐行。以前大家事不關(guān)己，各干各的，現(xiàn)在更加注重團(tuán)結(jié)協(xié)作，彼此間會(huì)主動(dòng)看看業(yè)績(jī)多少了，有好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)也會(huì)互相分享，整個(gè)團(tuán)隊(duì)同心同力，互幫互助，為了同一個(gè)目標(biāo)而奮斗。
堅(jiān)決執(zhí)行 至誠(chéng)服務(wù)
“顧客服務(wù)這塊我一直堅(jiān)持真誠(chéng)、熱情，貫徹三無(wú)退換原則”
縱觀范茂龍的職場(chǎng)生涯，領(lǐng)域一直在換，核心的服務(wù)沒(méi)變，所以他始終堅(jiān)信，產(chǎn)品可以替代，服務(wù)不可替代。在顧客服務(wù)這塊，秉持真誠(chéng)，熱情，貫徹三無(wú)退換原則。
有一次，學(xué)校旁邊的一位老師在店里買(mǎi)了一個(gè)榴蓮，當(dāng)天晚上就接到投訴說(shuō)榴蓮不熟。范茂龍第一時(shí)間上門(mén)致歉，并給顧客重新送了一個(gè)榴蓮。
時(shí)刻為顧客著想，并能立即采取正確措施，保護(hù)了鮮豐的口碑。這位顧客并沒(méi)有因?yàn)橘I(mǎi)到一個(gè)不熟的榴蓮對(duì)鮮豐水果失去信心，堅(jiān)決不購(gòu)買(mǎi)。反而被范茂龍真誠(chéng)的服務(wù)打動(dòng)，成為店里的�？汀�
車(chē)?yán)遄觿偵系臅r(shí)候，價(jià)格還比較偏高，這位顧客要買(mǎi)最貴的，但是老婆吃不了酸的，范茂龍就真誠(chéng)推薦價(jià)格相對(duì)來(lái)說(shuō)較便宜的。
在點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)服務(wù)中，茂龍選擇真誠(chéng)相待每位顧客，也贏得了顧客贊譽(yù)。也正是因?yàn)檫@次的“投訴”，讓顧客相信鮮豐水果的品質(zhì)。
“自律、至誠(chéng)、不服輸”是范茂龍?jiān)邗r豐水果的真實(shí)寫(xiě)照，5個(gè)月時(shí)間，經(jīng)歷了店員、店長(zhǎng)到督導(dǎo)的角色轉(zhuǎn)變，每一次變化他皆能以不變應(yīng)萬(wàn)變。
“變”的是崗位，“不變”的是對(duì)鮮豐事業(yè)的篤定以及勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心，讓他在鮮豐事業(yè)舞臺(tái)上大放光彩。
現(xiàn)在，范茂龍的夢(mèng)想是先經(jīng)營(yíng)好目前幾家門(mén)店，帶領(lǐng)家人合伙創(chuàng)業(yè)，讓團(tuán)隊(duì)多掙錢(qián)過(guò)上好日子，也讓自己不斷得到磨練和成長(zhǎng)，抓住在鮮豐的發(fā)展機(jī)遇，承擔(dān)更多責(zé)任，讓人生更加精彩。
