iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國中國跨境電商交易規(guī)模預(yù)計達(dá)12.7萬億元，2020中國海淘用戶規(guī)模預(yù)計達(dá)2.11億人。

洗護(hù)用品是用戶購買假貨最多的商品類別

雖然中國跨境電商行業(yè)發(fā)展勢頭良好，但仍然面臨眾多問題，其中正品保障問題尤為突出，41.4%受訪用戶曾在海淘平臺上購買過假貨，其中洗護(hù)用品是用戶購買假貨最多的商品類別。

蘇寧國際、考拉海購為海淘用戶最信任平臺

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，中國海淘用戶對于蘇寧國際、考拉海購的正品信任度最高，天貓國際和京東國際緊隨其后。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，各大跨境電商平臺不斷完善正品保障，用戶對于主流大型跨境電商平臺的信任度也較高。特別是綜合電商平臺中的海購頻道，憑借平臺整體口碑積累以及體量優(yōu)勢，更容易獲得用戶的信賴。

用戶信任是跨境電商新零售門店最大優(yōu)勢

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，有62.8%的海淘用戶表示體驗跨境電商線下門店的原因是商品質(zhì)量比較有保障，另外優(yōu)惠促銷活動及便利性也是跨境電商線下門店的主要吸引力。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，跨境電商線下門店的出現(xiàn)，一定程度上打消了消費(fèi)者對于假貨劣貨的擔(dān)憂，通過親身接觸，能夠更真實地感受到產(chǎn)品，提升了用戶對于消費(fèi)商品的信任感。

海淘用戶對考拉海購的滿意度最高

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，海淘用戶對考拉海購的滿意度最高，為8.2**，其次為京東國際、蘇寧國際、天貓國際、奧買家，評分均在8分以上。

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，綜合型跨境電商平臺在商品采購、物流配送和售后服務(wù)方面都形成了較完善的業(yè)務(wù)模式，為消費(fèi)者提供了一站式的購物體驗，更能滿足大部分消費(fèi)者的需要。

中國跨境電商行業(yè)發(fā)展趨勢分析

•  1、新消費(fèi)群體崛起 社媒傳播成為重要營銷方向

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，95后消費(fèi)群體逐漸占據(jù)更重要的市場地位，新消費(fèi)群體追求時尚、潮流化的生活，跨境電商在宣傳營銷方面，更多的采用符合年輕審美的元素，使用為年輕人所愛的方式，如海淘直播、社交電商等將成為未來跨境電商營銷的重要方向。

• 2、正品重視日益加強(qiáng) 用戶海淘體驗進(jìn)一步提高

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，在消費(fèi)升級背景下，正品保障是海淘消費(fèi)者的核心需求，海淘用戶更加注重購物體驗、重視品牌價值，也對各大跨境電商平臺提出了更嚴(yán)格的要求。用戶要求提高、市場監(jiān)管趨嚴(yán)，促使各大電商平臺紛紛采取各項正品保障措施，技術(shù)賦能供應(yīng)鏈，加強(qiáng)從采購到供應(yīng)的全流程控制，在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升用戶購物體驗方面取得一定進(jìn)展。

• 3、企業(yè)口碑對用戶選擇具有影響 跨境電商應(yīng)重視口碑建設(shè)

艾媒咨詢分析師認(rèn)為，海淘消費(fèi)者對品牌、品質(zhì)的重視程度不斷提升，平臺的社會輿論和口碑對用戶選擇日益具有影響力，負(fù)面輿論極容易導(dǎo)致營業(yè)情況的不穩(wěn)定，未來將會有更多跨境電商企業(yè)重視輿情監(jiān)測和預(yù)警，積極維護(hù)和建設(shè)平臺口碑，在公共關(guān)系方面的投入也會增加。

以上部分?jǐn)?shù)據(jù)、內(nèi)容參考來自艾媒研究院發(fā)布的：《艾媒報告|2019-2020年中國跨境電商市場年度盤點及標(biāo)桿企業(yè)運(yùn)行監(jiān)測報告》，如有侵權(quán)請聯(lián)系刪除。

拓展閱讀：進(jìn)口跨境電商常識及合規(guī)經(jīng)營解讀

• 1、跨境電商進(jìn)口兩種模式對比：1210網(wǎng)購保稅進(jìn)口及9610海外直購進(jìn)口

• 2、什么類型企業(yè)可以做進(jìn)口跨境電商？

• 3、開展跨境進(jìn)口業(yè)務(wù)，哪些問題比較突出？

• 4、跨境進(jìn)口三單對碰，跨境ERP流程圖：

• 5、跨境O2O解決方案有什么優(yōu)勢

• 6、截至目前有哪些跨境電商試點城市？

從2015年開始截止到2019年底，跨境電商綜試區(qū)名單批次清單如下：

第一批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)：2015年3月7日，設(shè)立杭州跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。

第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)：2016年1月6日，在天津、上海、重慶、合肥、鄭州、廣州、成都、大連、寧波、青島、深圳、蘇州這12個城市設(shè)第二批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。

第三批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)：2018年7月24日，在北京市、呼和浩特市、沈陽市、長春市、哈爾濱市、南京市、南昌市、武漢市、長沙市、南寧市、�？谑小①F陽市、昆明市、西安市、蘭州市、廈門市、唐山市、無錫市、威海市、珠海市、東莞市、義烏市等22個城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。

第四批跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)：2019年12月24日，在石家莊市、太原市、赤峰市、撫順市、琿春市、綏芬河市、徐州市、南通市、溫州市、紹興市、蕪湖市、福州市、泉州市、贛州市、濟(jì)南市、煙臺市、洛陽市、黃石市、岳陽市、汕頭市、佛山市、瀘州市、海東市、銀川市等24個城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)。

整編：黎代云，跨境電商顧問。