2月15日，武漢大雪紛飛，路上幾乎沒有行人，光谷麗都店加盟商吳飄卻仍然提著水果奔走在各個小區(qū)。

疫情嚴(yán)控階段，每天都有檢查人員到店要求關(guān)門停業(yè)，但每次吳飄都認(rèn)真解釋：“我們之前也關(guān)門停業(yè)了5天，但是每天都有很多顧客在群里問什么時候可以買水果。而且我們店又是餓了么買菜自提點(diǎn)，現(xiàn)在很多居民都無法出門，只能讓我們幫忙送到小區(qū)門口。如果我們店不營業(yè)的話，會嚴(yán)重影響居民基本生活需求。”多番溝通，保證嚴(yán)格做好防護(hù)措施之下，武漢光谷麗都店才得以繼續(xù)營業(yè)。

從年后到現(xiàn)在，一直只有吳飄和另一名員工2人在店，前幾天另一名員工所在小區(qū)也禁止外出了，吳飄一個人從早上9點(diǎn)開門忙到下午6點(diǎn)。即使在這種情況下，武漢光谷麗都店業(yè)績?nèi)杂休^大提升，這一切都源于他們辛苦的努力和付出。

是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。吳飄每天在群里發(fā)水果清單，和顧客溝通好，確認(rèn)產(chǎn)品、價格無誤后再送到小區(qū)門口。只要顧客有需求，哪怕不是分內(nèi)的事，吳飄也盡力幫忙。有顧客不方便到超市買東西，吳飄送水果的時候也會順帶幫顧客買好帶過去。第二，是配送的時效性。顧客到小區(qū)門口后給吳飄打電話，最多不超過2分鐘準(zhǔn)備好的水果就能送到顧客手上。第三三，是努力拓寬獲客渠道。疫情期間，吳飄跑了很多小區(qū)去和物業(yè)溝通，加入各小區(qū)居民的買菜群、業(yè)主群，把店內(nèi)會員群二維碼發(fā)到群內(nèi)，通過這種方式每天進(jìn)群找吳飄訂購水果的人非常多。

這段時間顧客反映都很好，服務(wù)態(tài)度好，水果新鮮又便宜，大家都說以后再也不去其他水果店了�？吹酱蠹液軡M意，吳飄覺得這段時間的辛苦都值得了：“我現(xiàn)在發(fā)朋友圈都有很多顧客給我留言點(diǎn)贊！能在特殊時期，為顧客提供最好的服務(wù)，盡最大努力，提升客戶對鮮豐和我本人的認(rèn)可度，無論環(huán)境多么惡劣都不怕”！

只要思想不滑坡，辦法總比困難多。疫情既是危機(jī)，也是機(jī)會，相信在全體鮮豐人的共同努力下，一定會給世人展示出一個不一樣的鮮豐。鮮豐人加油！武漢加油！

鮮豐水果連鎖發(fā)展部

鮮豐水果全國加委會

2020年2月18日