4月10日下午，由洪山文創(chuàng)園、共青團(tuán)晉江市委員會以及晉江市新的社會階層人士聯(lián)誼會洪山分會共同主辦的海峽青年創(chuàng)客坊-創(chuàng)業(yè)沙龍，在泉州準(zhǔn)時召開，并邀請了眾多兩岸青年企業(yè)家參加。

本次沙龍?zhí)接懙闹黝}是“數(shù)字化新零售營銷創(chuàng)新課”，特邀“獨立不孤立”新商業(yè)理論的提出者——蔡錦發(fā)（廈門又一城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長&CEO），擔(dān)任主講人，與海峽兩岸青年一同分享又一城的新零售研究成果。并解析當(dāng)前的商業(yè)形式，詳解在新零售改造中，企業(yè)要如何實現(xiàn)效益倍增。

廈門又一城網(wǎng)絡(luò)科技有限公司董事長&CEO蔡錦發(fā)。

今天為什么要做新零售？蔡錦發(fā)認(rèn)為，當(dāng)前消費市場、消費者需求、消費習(xí)慣、買賣方式等等都發(fā)生改變，所帶來的是零售的改變。商家需要通過新零售改造來適應(yīng)市場，實現(xiàn)效益倍增。新零售時代，商業(yè)的核心思想是“以人為本”，本質(zhì)是“買的開心，賣的賺錢”。只要把人經(jīng)營好，商家自然就有生意。以往商家在淘寶、微信、頭條等平臺獲客，獲客成本高、風(fēng)險大。蔡錦發(fā)表示，當(dāng)前商家要自立門戶，沉淀自己的超級用戶體系。

超級用戶是指具有“對品牌有認(rèn)知，有購買意向、會重復(fù)購買、能反饋意見、介紹別人買”等特征的用戶。傳統(tǒng)商家的用戶思維往往注重整體服務(wù)，不適合現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)個人特色服務(wù)的情況。“超級用戶”注重單客效應(yīng)，強(qiáng)調(diào)顧客個人價值最大化。蔡錦發(fā)表示，超級用戶是接下來新零售的必然思維。

蔡錦發(fā)講解超級用戶理念。

新零售時代，商家想要實現(xiàn)效益倍增，必須做到數(shù)字化銷售。蔡錦發(fā)表示，傳統(tǒng)的經(jīng)營方法效率低、成本高，今天傳統(tǒng)門店已經(jīng)沒有增量空間了，必須要實現(xiàn)數(shù)字化銷售，只有數(shù)字化增長才能實現(xiàn)效益倍增。數(shù)字化銷售就是立足于自己實體店/體系內(nèi)，立足于商家自身的用戶做的數(shù)字化銷售。要做好數(shù)字化銷售，還必須實現(xiàn)營銷和交易數(shù)字化。通過營銷數(shù)字化和交易數(shù)字化，才能產(chǎn)生交易。通過線上營銷來觸達(dá)，通過內(nèi)容來曝光，觸達(dá)客戶后在線產(chǎn)生交易。而實現(xiàn)營銷、交易數(shù)字化的前提是實現(xiàn)顧客數(shù)字化。顧客數(shù)字化是指借助小程序/**城/APP等工具，商家與用戶建立數(shù)字化通道，沒有實現(xiàn)顧客數(shù)字化就不可能實現(xiàn)營銷和交易數(shù)字化。

蔡錦發(fā)分享又一城新零售成果。

蔡錦發(fā)表示，數(shù)字化銷售是新零售的必然過程。沒有顧客數(shù)字化、營銷數(shù)字化、交易數(shù)字化就不可能實現(xiàn)數(shù)字化銷售。數(shù)字化銷售沉淀超級用戶群體，超級用戶會鞏固線上線下銷售。所以，新商業(yè)時代，通過新零售的數(shù)字化銷售，“超級用戶”的單客經(jīng)濟(jì)會變成主流商業(yè)思維，線上線下結(jié)合形成規(guī)模化的超級用戶群體和為消費者提供更多的價值服務(wù)，讓零售商效益倍增。

企業(yè)家向蔡錦發(fā)提問解惑。

數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國已擁有7.53億移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，但線上紅利正在逐漸消失，流量成本越來越高，互聯(lián)網(wǎng)開始進(jìn)入精耕細(xì)作的下半場。消費者從便宜到便利、品牌到品質(zhì)……隨著消費場景升級和科技創(chuàng)新，帶動一場新的商業(yè)變革。新零售時代，商家必須要適機(jī)進(jìn)行改革，進(jìn)行數(shù)字化銷售，實現(xiàn)效益倍增。