聯(lián)商專(zhuān)欄：零售企業(yè)要長(zhǎng)久發(fā)展，不僅要應(yīng)時(shí)而變，更要超前預(yù)測(cè)未來(lái)變化，就必須推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景體驗(yàn)升級(jí)、商品選品和業(yè)態(tài)構(gòu)成升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，深挖消費(fèi)者需求細(xì)節(jié)，打造獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，優(yōu)化人才體系建設(shè)。

零售市場(chǎng)最忌諱“固步自封”。正是因?yàn)榱闶凼袌?chǎng)風(fēng)云變化，要的就是以變化為永恒不變的真理。

一、把“唯快不破”當(dāng)真理

幾年前，馬云被美國(guó)《福布斯》(2015年11月23日刊)雜志頭版頭條黑過(guò)一次，

福布斯背后的商業(yè)邏輯我們不做深究，但封面明顯夸大了馬云帝國(guó)的軟肋：

阿里巴巴創(chuàng)始人馬云，人們愛(ài)恨交織，卻勢(shì)不可擋，市值2000億美元的帝國(guó)，建筑在假貨高山之上，誰(shuí)也毫無(wú)辦法。

國(guó)際零售巨頭多少對(duì)馬云的零售帝國(guó)有些微詞，但馬云帝國(guó)的建立是順應(yīng)時(shí)代變化的典型成功案例。

自千禧年以來(lái)，勤勞忙碌的中國(guó)人，渴望擠壓時(shí)間，一份掰成兩份用，為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的興起埋下很好的伏筆。

自從馬云建立了布局全中國(guó)角角落落，甚至波及世界流通的電商帝國(guó)，借著雙十一的勢(shì)頭，中國(guó)人的消費(fèi)方式迅速?gòu)木�下轉(zhuǎn)移到線上，電商在中國(guó)與消費(fèi)者的合拍，與當(dāng)前講求高效快速的時(shí)代背景有直接關(guān)系，馬云在對(duì)的時(shí)間做成了一件對(duì)的事。

近處來(lái)說(shuō)，追求更便捷快速的——手機(jī)碎片化購(gòu)物，更是讓商品在健全的物流體系中，自動(dòng)流轉(zhuǎn)到手中，甚至推動(dòng)線下百貨前置倉(cāng)業(yè)務(wù)的崛起，節(jié)省了時(shí)間，提高了效率。

80后一代擁抱網(wǎng)上購(gòu)物已是十年前的事，如今在80后一代的指教下，5060后也開(kāi)始用智能手機(jī)買(mǎi)東西。顯然，主力消費(fèi)70-90后一代中青年網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，50-70后網(wǎng)購(gòu)潛力也值得挖掘。

中國(guó)本土電商和熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者都來(lái)得太兇猛，市場(chǎng)也是變化多端，史無(wú)前例。觸電互聯(lián)網(wǎng)操盤(pán)手們?cè)缫寻选拔�快不破”�?dāng)真理，快速適應(yīng)消費(fèi)者的需求變化，這就是中國(guó)零售商業(yè)的新特點(diǎn)。

二、對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)判斷更加敏銳

在當(dāng)今時(shí)代下，要想攪動(dòng)零售市場(chǎng)，必須具備以下技能：

1、了解中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)，能夠精準(zhǔn)做出業(yè)態(tài)和產(chǎn)品調(diào)整

2、把握時(shí)代脈搏，迅速判斷中國(guó)消費(fèi)者的需求變化

3、如何應(yīng)對(duì)新生商業(yè)模式，起承轉(zhuǎn)合自有實(shí)踐。

蘇寧就是符合上述3個(gè)技能的典型例子。

1990年，張近東帶著10萬(wàn)元存款從南京鼓樓區(qū)的一家事業(yè)單位離職，在南京寧海路開(kāi)了一家200平的空調(diào)批發(fā)門(mén)店，創(chuàng)業(yè)第一年蘇寧銷(xiāo)售額就突破了6000萬(wàn)。那個(gè)時(shí)候的中國(guó)零售市場(chǎng)，“躺著都能賺錢(qián)”。

張近東憑借中國(guó)儒商的剛毅韌性和踏實(shí)穩(wěn)健，讓他在面臨2008年這個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)的電子商務(wù)這個(gè)全新而強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有更多的敏感度和理性。

2009年，中國(guó)電商還沒(méi)有迎來(lái)高歌猛進(jìn)的網(wǎng)購(gòu)大潮。蘇寧已經(jīng)開(kāi)始緊鑼密鼓布局線上，成立蘇寧易購(gòu)。也正是操盤(pán)線上較早，即使這個(gè)過(guò)程中交了不少學(xué)費(fèi)，走了不少?gòu)澛罚�但是互�?lián)網(wǎng)的基因卻已經(jīng)深深扎進(jìn)蘇寧，為成功轉(zhuǎn)型迎來(lái)了足夠的時(shí)間。

稻盛和夫曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：“永遠(yuǎn)不要讓現(xiàn)在的思維限制對(duì)未來(lái)的思考”，固步自封，對(duì)未來(lái)無(wú)視，無(wú)法融入新形勢(shì)下的中國(guó)，不可逆轉(zhuǎn)地會(huì)走下坡路。

三、深知中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物需求的快速變化

上世紀(jì)80年代，人們買(mǎi)東西，補(bǔ)充家用，不會(huì)有過(guò)多的挑選，只要能把家里破舊的換成新的就很滿足了。而現(xiàn)在市場(chǎng)趨向飽和，消費(fèi)者在供大于求的零售市場(chǎng)環(huán)境下，從物質(zhì)層面到精神層面，從品質(zhì)到個(gè)性化都要精挑細(xì)選。

對(duì)，中國(guó)人現(xiàn)在”很挑了“，而且也更加注重互動(dòng)性，沒(méi)有溫度感的自選商場(chǎng)已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的味口，這也是故宮系的網(wǎng)紅產(chǎn)品、直播帶貨等有機(jī)會(huì)占領(lǐng)市場(chǎng)方原因。

這種情況下，如果不及時(shí)轉(zhuǎn)變產(chǎn)品品類(lèi)和體驗(yàn)化服務(wù)品質(zhì)，那么那些更優(yōu)質(zhì)、更多選擇、更個(gè)性化的產(chǎn)品和店家就會(huì)俘獲大量消費(fèi)者，而沒(méi)有看點(diǎn)、沒(méi)有逛頭，最終也會(huì)被邊緣化。

特別是要適應(yīng)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)原住民的消費(fèi)方式和需求，這代人對(duì)休閑消費(fèi)的定義，不再是周末逛超市，而是體驗(yàn)式消費(fèi)和娛樂(lè)，所以購(gòu)物講求效率，講求快準(zhǔn)優(yōu)。這樣，才能騰出更多的時(shí)間來(lái)做自己喜歡做的事。要把消費(fèi)者從網(wǎng)絡(luò)世界吸引到線下，已經(jīng)不是那么容易的事。

深挖顧客需求，緊跟消費(fèi)趨勢(shì)是何等重要，為消費(fèi)者的改變而改變，才不會(huì)失去主力消費(fèi)群體。

從本文中，讀者朋友是否看到了標(biāo)題所說(shuō)的那個(gè)詞呢？零售市場(chǎng)的制勝法寶到底是什么呢？歡迎讀者留言發(fā)表見(jiàn)解。

（本文系聯(lián)商網(wǎng)特別策劃“2019中國(guó)零售大復(fù)盤(pán)”系列報(bào)道 文/聯(lián)商專(zhuān)欄作者芥菜種，本文僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)）