伴隨著零售行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)融合的深入，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、5G和人工智能等新興技術(shù)的加速滲透，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念與模式發(fā)生了顛覆式變革。傳統(tǒng)的生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)營(yíng)模式、供需流程被打破，形成的是基于萬(wàn)千鏈接產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)的全新經(jīng)營(yíng)模式與理念。依托于這樣的變化，未來(lái)的零售行業(yè)無(wú)疑將實(shí)現(xiàn)全鏈路的數(shù)字化、智能化、可視化，在智慧零售時(shí)代中更好地滿足消費(fèi)者細(xì)分化、個(gè)性化、品質(zhì)化的消費(fèi)訴求。

為了精準(zhǔn)捕捉零售業(yè)之趨勢(shì)，蘇寧零售技術(shù)研究院通過(guò)定性定量的方法對(duì)業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行訪談及調(diào)研，同時(shí)結(jié)合蘇寧數(shù)字化轉(zhuǎn)型之經(jīng)驗(yàn)，提煉出零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展的六大趨勢(shì)。

1、流量去中心化

共享經(jīng)濟(jì)模式爆發(fā)式發(fā)展，引發(fā)了整個(gè)商業(yè)界對(duì)資源與流量的最大化利用的本質(zhì)思考。在共享經(jīng)濟(jì)資源與流量的最大化表現(xiàn)中，服務(wù)的消費(fèi)者亦成為服務(wù)的提供者，實(shí)現(xiàn)了資源與流量?jī)r(jià)值的雙向流通。

在零售行業(yè)，隨著電商流量紅利的觸頂，流量觸點(diǎn)的網(wǎng)格化、分級(jí)化、社群化也將推動(dòng)流量經(jīng)營(yíng)邁向價(jià)值雙向流動(dòng)的時(shí)代，流量的消費(fèi)與銷售雙重價(jià)值屬性也在進(jìn)一步體現(xiàn)。伴隨而來(lái)的是流量呈現(xiàn)去中心化趨勢(shì)，即從原來(lái)的網(wǎng)站流量，逐步向自媒體流量、社群流量、社交流量、IP流量、網(wǎng)紅流量等轉(zhuǎn)變。

2、場(chǎng)景內(nèi)容化

用戶的有效轉(zhuǎn)化需要有場(chǎng)景和內(nèi)容的支撐。隨著智慧零售理念的提出及大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的不斷成熟，為消費(fèi)場(chǎng)景的搭建提供了創(chuàng)新思路和必要的基礎(chǔ)設(shè)施。零售環(huán)節(jié)與用戶的接連，將從時(shí)間維度和空間維度突破限制，通過(guò)豐富多樣的內(nèi)容場(chǎng)景的打造，從時(shí)空角度充分延伸與用戶互動(dòng)、轉(zhuǎn)化的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)多終端、多觸點(diǎn)的隨時(shí)可見(jiàn)、隨地可觸的消費(fèi)場(chǎng)景。

3、供應(yīng)鏈智能化

智慧零售背后需要“智能供應(yīng)鏈”的支撐。供應(yīng)鏈的智能化主要由三個(gè)方面體現(xiàn)，一是服務(wù)消費(fèi)者的智能化營(yíng)銷。以用戶為核心，精準(zhǔn)定位到各種類型目標(biāo)用戶，提供貼心服務(wù)；二是面向供應(yīng)商的智能化供應(yīng)。通過(guò)需求預(yù)測(cè)，幫助供應(yīng)商從傳統(tǒng)的供應(yīng)模式過(guò)渡到“以銷定采”的模式，在模式上進(jìn)行變革，實(shí)現(xiàn)智能定制、智能定價(jià)，智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能補(bǔ)貨和智能調(diào)撥等。三是面向市場(chǎng)的智能化洞察。它能提供用戶畫(huà)像，對(duì)商品進(jìn)行分析，并向?qū)ι唐犯信d趣的用戶提供他們可能期待的其他功能。以此，圍繞供應(yīng)鏈智能化實(shí)現(xiàn)上下游協(xié)同發(fā)展、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效、供應(yīng)鏈生態(tài)圈及全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新能力的極速增長(zhǎng)。

4、服務(wù)專屬化

基于消費(fèi)升級(jí)的大背景及消費(fèi)場(chǎng)景多元化，用戶對(duì)商品、體驗(yàn)、服務(wù)等的訴求日益趨向于多樣化與個(gè)性化。廠商、零售商、服務(wù)提供商想要與用戶進(jìn)行深層次溝通和互動(dòng)，僅靠標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品與服務(wù)已無(wú)法進(jìn)有效地滿足用戶的需求，因此需要打造更多的專屬化服務(wù)。數(shù)字化背景下的零售場(chǎng)景中，服務(wù)將不僅是圍繞標(biāo)品配置，而是在實(shí)際的消費(fèi)場(chǎng)景下，洞察用戶深層次需求，提供更為定制化、專屬化的服務(wù)。

5.商品個(gè)性化

隨著消費(fèi)群體的年齡結(jié)構(gòu)的變化，用戶對(duì)商品及消費(fèi)體驗(yàn)的認(rèn)知與訴求已經(jīng)從最初的功能化邁向細(xì)分化、個(gè)性化、品牌IP化等。因此，在智慧零售時(shí)代，零售服務(wù)的更注重以人為本，以用戶的個(gè)性需求為根本，利用消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘需求，通過(guò)服務(wù)和體驗(yàn)誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生需求，從需求出發(fā)重構(gòu)生產(chǎn)者、零售者和消費(fèi)者體系。

6.體驗(yàn)數(shù)字化

從用戶的角度出發(fā)，智慧零售構(gòu)建的全鏈路數(shù)字化帶來(lái)的是體驗(yàn)的數(shù)字化。用戶在零售場(chǎng)景中的整個(gè)購(gòu)物旅程，從進(jìn)店、逛店、離店等整個(gè)閉環(huán)中的行為都將通過(guò)數(shù)字化的互動(dòng)產(chǎn)品和智能設(shè)備記錄、分析、并用以有效地指導(dǎo)對(duì)用戶深層次需求的挖掘、產(chǎn)品及服務(wù)的優(yōu)化、營(yíng)銷的精準(zhǔn)觸達(dá)等。因此，區(qū)別于傳統(tǒng)的購(gòu)物體驗(yàn)，數(shù)字化的體驗(yàn)不僅僅是需求的精準(zhǔn)把握，更多的是零售服務(wù)和體驗(yàn)的優(yōu)化和以此帶來(lái)的用戶價(jià)值的再次挖掘。

總而言之，從宏觀層面，當(dāng)今零售企業(yè)的發(fā)展很大程度上取決于數(shù)字化延展的廣度和深度，打造數(shù)字化的能力是零售企業(yè)制勝未來(lái)的有效路徑。從微觀層面出發(fā)，用戶、商品經(jīng)營(yíng)、供應(yīng)鏈、門(mén)店運(yùn)營(yíng)共筑了零售企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的核心要素。全面把握用戶的數(shù)字化、商品的數(shù)字化、供應(yīng)鏈的數(shù)字化、門(mén)店的數(shù)字化將是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)的落地基礎(chǔ)和關(guān)鍵。