聯(lián)商網(wǎng)消息：近日，有多位消費者向《聯(lián)商網(wǎng)》爆料，一家名為“特奢匯”的電商平臺不發(fā)貨、不退款，聯(lián)系不到客服和負責人，該電商平臺疑似“倒閉”跑路。

來自河北邯鄲的段先生（化名）向《聯(lián)商網(wǎng)》講述了他在特奢匯的遭遇。今年6月25日和26日，段先生在特奢匯App通過拼團購買了兩部iPhone Xs Max 256GB手機，共付款14476元。結(jié)果在下單之后半個月，平臺都未進行發(fā)貨。

隨后段先生便向平臺在線客服進行咨詢，但在線客服均為自動回復，并未對段先生的訴求進行響應(yīng)。無奈之下，段先生進行了退款操作。7月18日，在線客服回應(yīng)稱，將會在三個工作日之內(nèi)為段先生辦理退款，但在約定之日，段先生并未收到錢款。隨后在段先生多次催促之下，在線客服以“第三方黃牛刷單導致支付異常”為由，延遲退款時間。

在此之后，段先生又進行了催促，不過在線客服再無回應(yīng)，至今他也沒有拿到他的退款。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，遭遇此情況的并非是段先生一人。在新浪黑貓投訴平臺，《聯(lián)商網(wǎng)》看到有不少消費者反映自己遇到了特奢匯不發(fā)貨、不退款，聯(lián)系不到客服和負責人的情況。

一位名為“用戶6196738696”的消費者稱，其在特奢匯App上購買了多部蘋果手機，金額高達數(shù)十萬元，現(xiàn)在賣家不發(fā)貨不退款不回復不接電話,已經(jīng)過去了一個多月了。到特奢匯總部交涉，官方給出的說法是“資金鏈斷裂，沒有錢”。銀行方面稱，錢已到公司賬戶無法追回。警察表示無法立案，只有他們?nèi)伺芰瞬拍芰�案�?

一邊“失聯(lián)”一邊在招聘

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，特奢匯為一家成立7年的會員制折扣電商平臺，運營主體為深圳回億科技有限公司，注冊資本1334.808萬人民幣，法定代表人陳炫言，創(chuàng)始人、董事局主席為梁濤。

作為一家會員制折扣電商平臺，成為特奢匯會員需要交納99元年費，與普通用戶相比，這99元所能享受到的主要是商品折扣、優(yōu)惠券等。特奢匯官網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示，其已和1600多個國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)品牌商家達成戰(zhàn)略合作，擁有9萬余在售SKU的優(yōu)質(zhì)商品�，F(xiàn)有425個運營中心，遍布全國29個省，超過2萬名創(chuàng)客、APP下載用戶達600萬，其中付費會員逾200萬，日活躍用戶30萬，月流水3000萬。

實際上，在消費者遭遇平臺不發(fā)貨、不退款之前，特奢匯已經(jīng)陷入了多起勞動合同、新增資本認購糾紛之中。據(jù)了解，特奢匯運營主體深圳回憶科技有限公司存在自身風險 17 條，曾因未按時履行法律義務(wù)而被法院強制執(zhí)行，有 6 條法律訴訟，9 條開庭公告。其投資的北京特奢匯科技有限公司、吉林回憶科技有限公司、安徽特奢匯科技有限公司等于半年內(nèi)陸續(xù)進行了簡易注銷。今年5月16日，特奢匯被深圳市福田區(qū)人民法院列入被執(zhí)行人名單。

而目前，特奢匯處于“失聯(lián)”之中。據(jù)深圳晚報報道，目前特奢匯商城以及深圳回憶科技有限公司官網(wǎng)的座機電話，均無人接聽，深圳市消保委也無法聯(lián)系到該企業(yè)。 《聯(lián)商網(wǎng)》在各大應(yīng)用商店評論區(qū)看到，早在去年年中，就有用戶留言稱特奢匯不發(fā)貨，聯(lián)系不上客服。

今年618，特奢匯發(fā)出公告稱，由于3C業(yè)務(wù)量激增，部分出現(xiàn)爆倉情況，導致訂單出現(xiàn)延遲，但保證盡可能將商品送達到用戶手中。

而在7月30日，特奢匯售后客服公告稱，由于近期股東及股權(quán)變動導致手機電腦業(yè)務(wù)發(fā)貨及退款方面出現(xiàn)問題，已與消費者代表進行進行溝通協(xié)商，將進行分批退款，公司法人及股東已借助外部關(guān)系籌措資金。值得注意的是，特奢匯還表示，將準備在香港進行主板上市。

由于無法聯(lián)系上特奢匯，且其至始至終并未對外公布公司內(nèi)部情況，所以對于其內(nèi)部運轉(zhuǎn)情況無從得知。不過，上述公告也能反映出特奢匯出現(xiàn)了資金鏈和內(nèi)部管理問題。

而在今日（8月5日），特奢匯官方微博發(fā)文稱：“因為公司內(nèi)部升級優(yōu)化補漏，先進行為期一月的內(nèi)部整頓�！�

對于消費者遭遇到的問題，特奢匯這次又給出了新說法。特奢匯聲稱，由于內(nèi)部出現(xiàn)重大調(diào)整，錯過成本與業(yè)務(wù)需求量，導致部分訂單出現(xiàn)延遲發(fā)貨和延遲退款問題。其重申，并未出現(xiàn)逃避、躲藏、賴賬等網(wǎng)傳行為。特奢匯還稱，“倒閉”、“跑路”均為不實言論，將保留追究行為人民事責任和刑事責任的權(quán)利，謹慎提醒公眾切勿以身試法。

此外，特奢匯還表示已與香港上市主板公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，與龍頭商家進行了深度品牌合作，為未來發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。特奢匯還在最后發(fā)布了招聘需求，希望有志者加入特奢匯大家庭。

會員制電商“有坑”

特奢匯名為“特奢”，其瞄準的也并非是奢侈品，在商品種類上，它與其他社交電商并未有太大區(qū)別，SKU選擇上均為食品飲料、日化用品等復購率較高的商品。

近些年，關(guān)于會員制電商平臺跑路的消息不絕于耳。綜合來看，它們所采取的套路大多是以低價為手段，通過誘導消費者成為年費會員，短時間內(nèi)聚集大量資金，而對于資金具體用途，消費者并不清楚。

此外，與平臺電商相比，這些電商平臺在正品保障、物流、供應(yīng)鏈等領(lǐng)域處于劣勢地位，一旦資金鏈或供應(yīng)鏈出現(xiàn)問題，受損的將是消費者的正當合法權(quán)益。

有業(yè)內(nèi)人士表示，針對特奢匯存在的情況，建議消費者集體報案，一旦立案，警方將會進駐企業(yè)調(diào)查。 廣東瑞霆律師所合伙人律師穆宇在接受深晚采訪時表示，如果無合理理由或者經(jīng)協(xié)商不做發(fā)貨安排，商家可能涉及違約（具體要看雙方約定），消費者未能收到商品有權(quán)主張退費。

她提醒道，廣大市民在購買商品時要注意電子合同，保留溝通過程中的憑據(jù)、交流信息和付款信息;如果出現(xiàn)平臺無故不發(fā)貨不退款的，可以找平臺主管人員逐級反映，也可以到主管部門請求協(xié)助協(xié)商解決，協(xié)商不成，可以違約為由起訴法院主張平臺商家承擔違約責任。

對于此事進展，《聯(lián)商網(wǎng)》將持續(xù)追蹤。

（來源：聯(lián)商網(wǎng) 陳新生）