在15分鐘內(nèi)創(chuàng)造500多元的客單價，究竟怎么樣才能做到呢？
先看看下面這個案例：
這天，一個年輕的媽媽，手里提著幾袋新買的衣服，就走進了某某母嬰店。
她進店后，導(dǎo)購小張感覺這個顧客有點面熟，但一時想不起姓名，猜想應(yīng)該是她的會員，于是打開后臺軟件搜索，看到了會員的基本信息及上次消費記錄，確認該會員在一個月前購買了三包M碼紙尿褲和其他產(chǎn)品，頁面還有一周前導(dǎo)購的會員回訪日志：寶寶之前有紅屁股過。
小張心里有底了，立馬上前迎客�！巴跖浚愫�，歡迎光臨本店，您今天有空出來逛街呀？您可以把這幾袋東西先放在我們的收銀臺�！辈⒅鲃訋湍贻p媽媽把手里的大包小包放置在收銀臺里邊。
“您寶寶現(xiàn)在紅屁屁應(yīng)該好些了吧？“新媽媽開始走向陳列架時，導(dǎo)購隨口問了句。這個年輕的媽媽心想，我之前就來過一次，這個導(dǎo)購竟然還記得我，頓時升起一種被重視感。之后順其自然的推薦了門店最近推出的新款紙尿褲，99元/包，顧客一口氣買了三包。
結(jié)賬的時候，年輕的媽媽順口問了句：“最近寶寶有些腹瀉，不知道怎么回事？”，導(dǎo)購一臉關(guān)切地回答：“寶寶現(xiàn)在在吃母乳還是配方奶粉？”，媽媽說：“吃母乳，可是我平時很注意了，都不敢吃涼的�！�
小張先是專業(yè)的為顧客解答問題，然后順手拿了一瓶腹瀉奶粉，指著上面的字說道：“這款奶粉是將普通奶粉中蛋白質(zhì)上做了調(diào)整，專門針對母乳腹瀉型寶寶的，您可以帶一罐回去試試，寶寶腹瀉期可以喝這個奶粉。”于是又成功的推銷了這款價值208元的奶粉。
從上面的案例中可以看出，成功創(chuàng)造500元客單價，其實很簡單，主要是兩方面：
一方面是良好的溝通技巧和購物體驗
無論從進店的第一句問候，幫媽媽把購物袋放到收銀臺解放雙手，還是到年輕媽媽購物結(jié)束結(jié)賬，導(dǎo)購都一路伴在身側(cè)，并在適當?shù)臅r間幫媽媽解決一些育兒問題，而不是一味地推銷商品，從頭到尾表現(xiàn)出的耐心和細心提供了良好的購物體驗。
另一方面是了解顧客需求，精準營銷
這個導(dǎo)購從這個媽媽一進門就知道她的身份，為后面的溝通奠定了一個良好的基礎(chǔ)。
母嬰零售門店要做好會員管理，可通過會員營銷系統(tǒng)能實現(xiàn)會員精準營銷。例如奶粉喂養(yǎng)，一般一周一罐，三罐之后，孩子就會形成口味依賴，所以對于買了三罐奶粉的客戶，當一罐奶粉剛剛吃完的時候，導(dǎo)購便會回訪顧客食用奶粉好不好；當20天左右，會引導(dǎo)顧客二次消費；而對于那些三個月沒有任何購買記錄的顧客，會適當推送促銷信息進行購買喚醒。
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