購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)的核心價(jià)值是幫助商戶提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我們常常聽屬下員工說這家商戶不錯(cuò)，老板會(huì)做人等等。作為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人員，你喜歡一家商戶原因有很多。但是也許你內(nèi)心更愿意承認(rèn)的一點(diǎn)原因是你曾經(jīng)幫助過這家商戶，為他解決過問題，體現(xiàn)了自身的價(jià)值。因此，我們更愿意承認(rèn)這樣一個(gè)觀點(diǎn)“不是因?yàn)橄矚g商戶，所以才幫助他；而是因?yàn)閹椭�過商戶，所以才喜歡他”。下面，我們來討論一下如何幫助購(gòu)物中心內(nèi)的商戶。

    首先，覺察。如何透過現(xiàn)象覺察到核心問題？作為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人員，你必須要具備運(yùn)營(yíng)的敏感性，能夠察覺商戶存在的問題。例如通過嗅覺，數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題，租售比同比環(huán)比坪效等；通過視覺，巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題，商戶貨品配置、員工服務(wù)等；通過觸覺，溝通發(fā)現(xiàn)問題，商戶經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、活動(dòng)申請(qǐng)等。有了覺察，你對(duì)很多現(xiàn)象，至少不會(huì)做到熟視無睹。

    其次，解釋。如何解釋所覺察到的問題形成的原因？覺察到問題還不夠，還需要會(huì)分析，會(huì)解釋問題。例如：你發(fā)現(xiàn)一家店鋪停業(yè)，要去分析確認(rèn)，解釋原因，為什么停業(yè)？有沒有報(bào)備，是偶然事件，還是經(jīng)常發(fā)生；是員工有事請(qǐng)假，還是老板經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不好要撤鋪�？傊�，追根溯源，解釋問題形成的原因。有了解釋，你對(duì)很多問題都學(xué)會(huì)有自己的思考和見解。

    然后，責(zé)任。發(fā)現(xiàn)的問題是否在我們的職責(zé)范圍之內(nèi)？責(zé)任在我們一出生時(shí)就賦予給了我們，無可推脫。勇于承擔(dān)責(zé)任意味著一種犧牲甚至于一次冒險(xiǎn)，但此舉總能彰顯人性的光輝，筑起心靈的高塔。但是在購(gòu)物中心內(nèi)，每件事，每個(gè)人，每個(gè)流程，每個(gè)部門都有自己相應(yīng)的職責(zé)。幫助商戶是運(yùn)營(yíng)天然的職責(zé)。作為運(yùn)營(yíng)人員，我們必須承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

    接著，能力。自己是否有解決這類問題的能力？知道問題及原因，也意識(shí)到是自身的責(zé)任，那么解決問題的能力就是事件妥善解決的關(guān)鍵。因此運(yùn)營(yíng)需要不斷的提高自身的專業(yè)性，提升自身解決問題的能力。運(yùn)營(yíng)的專業(yè)性主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：數(shù)據(jù)分析能力、管理決策能力、客戶服務(wù)能力和品類學(xué)習(xí)能力。運(yùn)營(yíng)者一言一行都要體現(xiàn)出自身的專業(yè)性。

    最后，實(shí)施。如何找到合適的方法實(shí)施執(zhí)行？說易行難。正真做事情的時(shí)候，需要整合方方面面的資源。不同的人做同一件事情，可能有不同的結(jié)果。例如：幫助商戶組織促銷活動(dòng)，有的活動(dòng)效果好，有的活動(dòng)效果較差。組織實(shí)施行動(dòng)也是要講究方式方法。例如：PDCA等工作執(zhí)行方法。

    以上是購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)助商五步曲，各位在購(gòu)物中心日常運(yùn)營(yíng)中，也可以不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找到合適自己的方式方法。只有幫助商戶，商戶的生意好了，運(yùn)營(yíng)的工作才好做；只要幫助商戶，減少商戶的損失，才能避免商場(chǎng)矛盾；只有盡心盡責(zé)的幫助商戶，我們才會(huì)正真的喜歡這些商戶；也只有正心的幫助商戶，才能體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值。