聯(lián)商網(wǎng)消息：在今年1月份發(fā)布的《2018年度全球250大零售商排行榜》中，沃爾瑪再次穩(wěn)居榜首。歷史數(shù)據(jù)顯示，這是沃爾瑪?shù)?0次出現(xiàn)在這份名單的首位。
縱觀整個企業(yè)發(fā)展過程中，沃爾瑪在門店經(jīng)營及人才管理上一直保持著較高的專業(yè)水準(zhǔn)。進(jìn)入中國21年來，沃爾瑪擁有員工近10萬名。目前沃爾瑪中國（以下簡稱“沃爾瑪”）超過99.9%的員工是中國人，商場總經(jīng)理95%以上由中國本土人才擔(dān)任，女性員工占比超過60%，管理團(tuán)隊（職等7級以上）約42%為女性。
作為沃爾瑪旗下的高端會員制商店，山姆會員商店在中國的本土化發(fā)展過程中一直重視本土人才的發(fā)展、鼓勵人才多元化，特別是培養(yǎng)和發(fā)展女性員工及管理層；也因此形成了長期可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略。
“我們的管理人員80%以上都是從內(nèi)部晉升上來的。”山姆會員商店北區(qū)營運總經(jīng)理段麗霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“這是沃爾瑪，也是山姆會員商店在發(fā)展中的一大特色。”
▲山姆會員商店北區(qū)營運總經(jīng)理 段麗霞
在人才招募上，沃爾瑪呈現(xiàn)多樣化的趨勢。目前，沃爾瑪主要采取校園招聘與社會招聘等方式，山姆也不例外。據(jù)段麗霞介紹，“目前，山姆外部招聘的多為門店基礎(chǔ)性員工，更多的是內(nèi)部員工的選拔�！�
2016年，山姆首次面向高校推出“山姆管培生計劃”，目前該計劃已經(jīng)成為沃爾瑪人才發(fā)展計劃的重要組成部分。
相較于其他企業(yè)短期的人才招聘計劃，山姆管培生計劃為應(yīng)屆畢生制定了一個長期的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)制。據(jù)介紹，高校畢業(yè)生在沃爾瑪正式入職后，即會獲得為期兩年包含三階段的在職培訓(xùn)。
第一階段：6個月的業(yè)務(wù)部門輪崗培訓(xùn)，以全面獲取門店零售核心業(yè)務(wù)知識。
第二階段：15個月的主管/高級主管崗位培訓(xùn)，教授員工學(xué)習(xí)如何承擔(dān)部門管理者的工作職責(zé)，以掌握部門管理流程和控制點。
第三階段：3個月的見習(xí)副總經(jīng)理發(fā)展項目，系統(tǒng)了解副總經(jīng)理的職責(zé)，提升員工運營專業(yè)業(yè)務(wù)技能，重點掌握零售管理崗位技能和跨團(tuán)隊合作能力。
在此期間，沃爾瑪還會任命管理層擔(dān)任新進(jìn)員工的導(dǎo)師和教練，“以老帶新”，讓員工通過理論和崗位實操的學(xué)習(xí)，獲得扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。同時2016屆的所有管培生，山姆都安排了一名總監(jiān)以上級別管理層作為他們的導(dǎo)師，幫助他們成長。
在今年的校園招聘中，山姆提供超過70個管理培訓(xùn)生崗位，崗位數(shù)量再次創(chuàng)下歷史新高。
除了管培生的人才培養(yǎng)計劃外，沃爾瑪還將可持續(xù)的人才培養(yǎng)計劃與員工的個人職業(yè)發(fā)展計劃相結(jié)合，制定了清晰的流程。據(jù)介紹，沃爾瑪每年會在4月份的時候進(jìn)行公司人才大盤點，清查每個崗位的勝任情況及高潛力人才儲備情況；緊接著沃爾瑪會針對具體情況制定員工繼任計劃，通過核心指標(biāo)的跟蹤管理各崗位的儲備人才。
此后公司各部門將召開人才發(fā)展會議，由人力資源部和業(yè)務(wù)部門的高管進(jìn)行研討，確定該部門/區(qū)域的人才培養(yǎng)計劃。在平時，公司會對人才培養(yǎng)、儲備進(jìn)展進(jìn)行跟蹤考察。
現(xiàn)如今，人才培養(yǎng)已經(jīng)成為山姆管理層考核的一項重要指標(biāo)�！�想晉升是沒有問題，但是你必須要保證有人能夠接你的班”，段麗霞告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。
據(jù)介紹，一般每家山姆店有250-500人，其中商品銷售分區(qū)和會員服務(wù)分區(qū)的人數(shù)占比達(dá)到75%，后區(qū)支持團(tuán)隊占25%。
在門店管理層的選拔上，山姆更傾向于內(nèi)部員工的晉升。用段麗霞的話來說，就是“應(yīng)變能力、商業(yè)敏感度、會員服務(wù)意識等整體能力會比較好，比較符合山姆對管理層能力要求”。
據(jù)段麗霞介紹，山姆在2017年進(jìn)行了門店人力資源升級項目，包括明確員工職業(yè)發(fā)展路徑，增設(shè)見習(xí)總經(jīng)理、見習(xí)副總經(jīng)理、員工指導(dǎo)等發(fā)展梯隊職位；升級培訓(xùn)體系，設(shè)立沃爾瑪中國零售大學(xué)山姆營運學(xué)院，從業(yè)務(wù)能力及領(lǐng)導(dǎo)力兩方面培養(yǎng)勝任的員工和未來的領(lǐng)導(dǎo)人才。以門店收銀員為例，其晉升路徑依次為員工指導(dǎo)，主管、高級主管、副總、總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理等。在時間跨度上，每一次的崗位調(diào)整至少需要半年以上的時間，確保在每個職位上有足夠的時間來沉淀和積累相關(guān)經(jīng)驗。
此外，山姆每一梯隊的職位均設(shè)有人才庫，員工在通過考核后，就可進(jìn)入下一級別的儲備人才庫。
（來源：聯(lián)商網(wǎng) 鄭媛媛）
