聯(lián)商專欄：在行業(yè)中，每天總有海量的時(shí)代新詞，亂花迷眼：數(shù)字化、體驗(yàn)、新業(yè)種、餐飲化、智慧零售、賦能、零售資本、無(wú)界零售、場(chǎng)景、沉浸式、大數(shù)據(jù)、人工智能、LOT、柔性供應(yīng)鏈、升級(jí)、重塑、模式、整合、產(chǎn)業(yè)鏈、價(jià)值鏈、心零售、算法、流量、內(nèi)容、破界……

我們其實(shí)總想，商業(yè)的世界，也應(yīng)該有兩到三條不變的公理，讓我們能夠識(shí)別未來(lái)，可能企業(yè)各有術(shù)差，但核心應(yīng)有道同！

有人說(shuō)，商業(yè)最后一定是哲學(xué)的問(wèn)題，就像我們是誰(shuí)一樣重大？

（1）是消費(fèi)者為中心嗎？有企業(yè)在創(chuàng)造引領(lǐng)消費(fèi)，所以這不能解釋一切。

（2）是價(jià)值嗎？入行的企業(yè)都有價(jià)值，我們無(wú)法說(shuō)明企業(yè)的差別。

（3）是專業(yè)嗎？我們無(wú)法解釋蛇吞象的故事。

那核心，我認(rèn)為是效率！

羅振宇在跨年演講中說(shuō)，新零售的核心應(yīng)該是“用一切手段全方位無(wú)死角的提高效率”！為了簡(jiǎn)化，我們姑且稱之為效率模型，所有商業(yè)的效率內(nèi)涵，應(yīng)該建立在三個(gè)工具、價(jià)值爆點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化三個(gè)基石上。

一、工具革命

回顧商業(yè)的發(fā)展歷程，我們從商業(yè)的形式演變中，可以看到五種要素的演變：場(chǎng)所形式、交易內(nèi)容、交易媒介、交易組織及交易領(lǐng)域的變化，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，從初級(jí)到高級(jí)，從人控到技控，從近時(shí)空到遠(yuǎn)時(shí)空、從實(shí)體到虛擬，而其中最為核心的，是信息工具。

1、古代商業(yè)在紙媒技術(shù)上演化升級(jí)

古代商業(yè)信奉“一手交錢，一手交貨”，后來(lái)，商業(yè)的人財(cái)物分實(shí)物流和賬務(wù)流進(jìn)行演變和升級(jí)，實(shí)物流是生產(chǎn)效率的提升，而賬務(wù)流是邏輯體系的時(shí)代變化，兩者共通點(diǎn)是紙媒工具的承載，紙媒工具的局限決定了商業(yè)自身的局限。

2、近現(xiàn)代商業(yè)在信息化技術(shù)上演化升級(jí)

我們很難劃清這個(gè)時(shí)代標(biāo)志性的事件是什么，從穿孔片計(jì)算機(jī)、電子管計(jì)算機(jī)、晶體管計(jì)算機(jī)、集成電路和大規(guī)模集成電路計(jì)算機(jī)，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)逐步升級(jí)，商業(yè)的時(shí)空跨度和連鎖化程度出現(xiàn)適配性提升，實(shí)物、服務(wù)、虛擬產(chǎn)品、多業(yè)態(tài)、多業(yè)種、層級(jí)市場(chǎng)、跨國(guó)貿(mào)易也出現(xiàn)了應(yīng)用性的繁榮，商用電腦、個(gè)人電腦技術(shù)迭代，MIS是時(shí)代核心思維，F(xiàn)MS、OA、HR、WMS、CRM、BI等管理系統(tǒng)不斷豐富，相對(duì)紙媒，信息化成為具有革命性的工具；但在這一時(shí)代，信息孤島、連接、時(shí)效性仍有著巨大的鴻溝。

數(shù)字化，是信息化的進(jìn)一步深入，它對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)是變革，但對(duì)時(shí)代來(lái)說(shuō)，可能只是基礎(chǔ)。

3、未來(lái)商業(yè)是在超級(jí)智能化技術(shù)上演化升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，真正開創(chuàng)了提升數(shù)字化革命性效率，一是鏈接產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，全要素入網(wǎng)，超時(shí)空互通；二是零邊際成本效應(yīng)，基于廠、鏈、路、端、人、貨、場(chǎng)全息互通及智慧運(yùn)用成為主流，馬云說(shuō)，數(shù)據(jù)是新能源，本質(zhì)是工具化最精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)。而這個(gè)時(shí)候，大數(shù)據(jù)、LOT、人工智能、無(wú)人工具等各方面的應(yīng)用，只是這個(gè)時(shí)代表象的工具定義，就像馬車、汽車、火車、磁懸浮一樣，這個(gè)時(shí)代的主題，應(yīng)該是將企業(yè)內(nèi)外各種生產(chǎn)要素鍛造成數(shù)字化基礎(chǔ)原料，投入生產(chǎn)、加工、交易、配送、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，打造出新的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)物流成為基礎(chǔ)的基礎(chǔ)。

所以，大時(shí)間尺度的檢索商業(yè)技術(shù)的發(fā)展，我們可以鮮明的看到，技術(shù)不斷在精進(jìn)對(duì)商業(yè)要素的定義、獲取、管理和運(yùn)用能力，要素自身因技術(shù)得到更加精細(xì)的理解，要素與要素之間的互通更加高效，然后是要素的資源屬性更加無(wú)價(jià)。

基于這一角度，我們可以判斷，我們當(dāng)下所有技術(shù)角度談的問(wèn)題，一定只是個(gè)時(shí)代性的問(wèn)題，在行業(yè)里，談?wù)摰闹芷诤蛻?yīng)用周期會(huì)有滯后性錯(cuò)位，也會(huì)有周期性復(fù)盤和概念化遞進(jìn)，但本質(zhì)，還是工具論，而工具論的底層，是效率論。

所以，一家公司對(duì)工具技術(shù)的理解和應(yīng)用，一定會(huì)涉及到這家公司壽命的問(wèn)題，所有在努力實(shí)踐成為科技性公司的企業(yè)都應(yīng)該是好企業(yè)，而鄙視、避讓、旁觀者，最終都會(huì)遠(yuǎn)離時(shí)代！今天，我們可以給企業(yè)傳不傳統(tǒng)再貼上一個(gè)簡(jiǎn)單的標(biāo)簽：

1）落后性企業(yè)：數(shù)字化基礎(chǔ)薄弱，數(shù)據(jù)非移動(dòng)化、未聯(lián)網(wǎng)、孤島、斷點(diǎn)；

2）時(shí)代性企業(yè)：實(shí)現(xiàn)全息數(shù)字化，具有一定的智慧化、智能化基礎(chǔ)；

3）未來(lái)性企業(yè)：全要素?cái)?shù)字化、智慧化互通，高效的數(shù)據(jù)運(yùn)用及價(jià)值開發(fā)能力。

從這些角度，我們也將更加能夠理解現(xiàn)在許多企業(yè)的站隊(duì)，可能是單個(gè)企業(yè)品牌的悲哀，但卻是這個(gè)時(shí)代的勝利；我們也更加期待更多的企業(yè)加快這一進(jìn)程，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，因?yàn)橹腔奂夹g(shù)的不斷進(jìn)步，商業(yè)還有巨大的釋放空間。

二、價(jià)值爆點(diǎn)

我們一直在想，今天，對(duì)零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的風(fēng)向標(biāo)是什么？

是消費(fèi)者為中心嗎？可能不是，因?yàn)橛行┈F(xiàn)象還需要更高的解釋，比如黑科技、游戲、娛樂(lè)、視頻、服務(wù)等，只看消費(fèi)者是出不來(lái)的；生鮮傳奇可以說(shuō)顧客不是上帝；如果是以顧客為中心，企業(yè)應(yīng)該全場(chǎng)景滿足，但現(xiàn)實(shí)是越來(lái)越多的企業(yè)選擇有限服務(wù)；所謂用戶滿意，很多時(shí)候只是后評(píng)價(jià)而已。當(dāng)然，我不是說(shuō)顧客不重要，而是說(shuō)因智慧化，你要比用戶更懂用戶，引領(lǐng)比順從更關(guān)鍵。如果非要找一個(gè)點(diǎn)說(shuō)明這一現(xiàn)象，我認(rèn)為是價(jià)值爆點(diǎn)，你要有驚爆價(jià)值才能脫穎而出。

行業(yè)里，胖東來(lái)、香江百貨，極致優(yōu)秀的是服務(wù)；生鮮傳奇、名創(chuàng)優(yōu)品優(yōu)秀的是好貨不貴；盒馬鮮生、永輝有生鮮之利……這里有層級(jí)、幅度和頻率的定義，做到平庸不行，做到基本面不行，相對(duì)優(yōu)秀可能也不行。

這可能是核心競(jìng)爭(zhēng)力另一種說(shuō)法，但我們更想強(qiáng)調(diào)一家企業(yè)的極點(diǎn)價(jià)值性，對(duì)社會(huì)、對(duì)資本市場(chǎng)、對(duì)消費(fèi)者、對(duì)股東，而不是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。一樣的業(yè)務(wù)，為什么有的企業(yè)可以PS5倍而有的只1-2倍，極致點(diǎn)不同而已。

而回到價(jià)值點(diǎn)本身，今天企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造還是有生命周期階段性的問(wèn)題。

（1）產(chǎn)品價(jià)值階段：模式價(jià)值

（2）規(guī)模價(jià)值階段：速度價(jià)值

（3）財(cái)務(wù)價(jià)值階段：自由現(xiàn)金流價(jià)值

（4）整合價(jià)值階段：生態(tài)圈價(jià)值

姚勁波說(shuō)，每個(gè)行業(yè)都值得重做一遍，商品、服務(wù)、組織、供應(yīng)鏈、氛圍等等都有巨量空間，所以，不管用何種方式，也不管在何種階段，你能形成自己的價(jià)值爆點(diǎn)，結(jié)合資本、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)，他能引爆，可能你的企業(yè)就能更加優(yōu)秀。

所以，不管站沒站隊(duì)，不管新舊零售，拿著個(gè)標(biāo)準(zhǔn)我們?cè)偃ピu(píng)價(jià)，誰(shuí)的未來(lái)會(huì)更優(yōu)秀呢？

三、標(biāo)準(zhǔn)化

1913年，亨利福特發(fā)明了流水線生產(chǎn)技術(shù)，其思想影響了全球的生產(chǎn)和制造領(lǐng)域；上世紀(jì)二十年代，誕生于Westinghouse實(shí)驗(yàn)室里的條碼技術(shù)，帶來(lái)了全世界物料和生產(chǎn)管理的效率革命；上世紀(jì)五六十年代，馬爾科姆·麥克萊恩發(fā)明了集裝箱，提升了全球的物流效率；中國(guó)1949年就設(shè)立了中央人民政府政務(wù)院財(cái)政經(jīng)濟(jì)委員會(huì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格處……我們可見，從全球到國(guó)家到企業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化的力量。

但過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)個(gè)性化消費(fèi)，我一直認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)化是過(guò)時(shí)的提法，直到有幸去生鮮傳奇學(xué)習(xí)之后，我才意識(shí)到，標(biāo)準(zhǔn)化與我們現(xiàn)在講的千人千面、個(gè)性化一點(diǎn)都不矛盾，而且需要完美互補(bǔ)，我們可以稱之為數(shù)字后標(biāo)準(zhǔn)化。

在零售業(yè)，我們一直在攪局的是數(shù)字化和實(shí)物流的問(wèn)題，數(shù)字化講邏輯，在bit 的世界，所有要素可以快速迭代，顧客標(biāo)簽、貨品圖片、物流追蹤、供應(yīng)商信息、商品周期等，但那件貨，從廠家到顧客手里，在沒有完全3D 生產(chǎn)之前，一定需要一個(gè)時(shí)空過(guò)程，這就帶來(lái)信息迭代、體驗(yàn)預(yù)期與實(shí)物交互的巨大落差。所有的實(shí)務(wù)鏈，雜亂無(wú)序肯定很難解決效率問(wèn)題，在數(shù)字智能化之后，一定需要極致的標(biāo)準(zhǔn)化，看京東、看盒馬，服裝、倉(cāng)儲(chǔ)、載具、包裝等，全鏈條是無(wú)縫標(biāo)準(zhǔn)化的。

舉例來(lái)說(shuō)：

A、過(guò)去生鮮電商，很多死在實(shí)物供應(yīng)鏈和品質(zhì)管控端；

B、無(wú)人零售要抄到小路，也是希望在實(shí)物交付端突破；

C、京東拼命的投建物流，不僅是實(shí)物交互的價(jià)值爆點(diǎn)，更加成為其平臺(tái)化的起點(diǎn)，為什么京東平臺(tái)化的產(chǎn)品做不過(guò)自營(yíng)，很多可能就是實(shí)物效率問(wèn)題；

D、盒馬前陣子一些差評(píng)文章，許多落點(diǎn)在現(xiàn)場(chǎng)管理端；為什么未來(lái)盒馬可能會(huì)比較恐怖，數(shù)字化基礎(chǔ)上，他以店為倉(cāng)30分鐘快配的實(shí)物鏈威力無(wú)窮；

E、樂(lè)大嘴零食公園，它是學(xué)習(xí)無(wú)錫一家叫周茉的零食超市生長(zhǎng)出來(lái)的，而樂(lè)城王衛(wèi)總的能力，在于可以將其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制，而周茉不能，所以周茉現(xiàn)在還只是比較賺錢的幾家店；樂(lè)城生鮮傳奇更是這方面的典范。

所以，在零售變革實(shí)務(wù)的當(dāng)下，在企業(yè)需要新顏值、新內(nèi)容、新技術(shù)、新供應(yīng)鏈、新能源的今天，“數(shù)字化+標(biāo)準(zhǔn)化”一定需要比翼雙飛，才能保障企業(yè)做大。

在標(biāo)準(zhǔn)化這個(gè)方面，企業(yè)有幾個(gè)層級(jí)：

（1）偽標(biāo)準(zhǔn)化或淺標(biāo)準(zhǔn)化

（2）實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

（3）實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+數(shù)字化

（4）實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+智能化+極致個(gè)性化

就現(xiàn)實(shí)來(lái)講，今天標(biāo)準(zhǔn)化這事很難，因?yàn)橘Y訊發(fā)達(dá)，行業(yè)不停有更好的方案，企業(yè)永遠(yuǎn)面臨別人老婆比較好的問(wèn)題，心關(guān)難過(guò)，這時(shí)企業(yè)必須有自己的定力和選擇：

（1）嚴(yán)格確定自己的價(jià)值宗旨：我有我風(fēng)格，我有我效率！

（2）實(shí)體的項(xiàng)目，在美學(xué)再設(shè)計(jì)后，一旦有效，用代級(jí)進(jìn)行沉淀；

（3）依照成本效率，軟件的體系快速迭代，硬體內(nèi)容保持風(fēng)格內(nèi)的升級(jí)，同時(shí)注重硬軟件的切合；

（4）硬件最終選擇用軟件標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行閉環(huán)控制；

（5）顧客端的個(gè)性化必須用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化或成本效率進(jìn)行平衡，最終也轉(zhuǎn)變?yōu)榻桓舵湕l的標(biāo)準(zhǔn)化。

……

我們只談思想，具體的落位，有賴每家企業(yè)依照自己的商品和服務(wù)現(xiàn)實(shí)去設(shè)計(jì)，你總想一件事，標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、再標(biāo)準(zhǔn)，然后每個(gè)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)單、再簡(jiǎn)單。

2018年，我們?nèi)詫⒖吹礁鞣N各樣的零售資訊，筆者祈愿從這三個(gè)層級(jí)濃縮零售的豐富內(nèi)涵，站隊(duì)的企業(yè)在解決了時(shí)代性的工具革命問(wèn)題，企業(yè)的騰飛，要靠?jī)r(jià)值爆點(diǎn)，而企業(yè)優(yōu)異，一定要數(shù)字后標(biāo)準(zhǔn)化；而對(duì)其他企業(yè)來(lái)說(shuō)，不站隊(duì)也需要新技術(shù)運(yùn)用，價(jià)值爆點(diǎn)需要你ALL IN，極致標(biāo)準(zhǔn)化，則可以保證你時(shí)代性的起飛，可以在簡(jiǎn)單的賽道保證有一定的進(jìn)入切口。

當(dāng)然，也許我過(guò)于簡(jiǎn)單狹隘了，零售，跟上時(shí)代，本就該是繽紛的世界！

（作者系聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員上佳，本文來(lái)自《店長(zhǎng)》雜志2018年3月刊，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載�。�