導(dǎo)讀：一個(gè)基督徒去請(qǐng)教神父：神父，請(qǐng)問(wèn)在禱告的時(shí)候，我可以抽煙嗎？神父狠狠的痛斥了這個(gè)人：絕對(duì)不允許，禱告是非常虔誠(chéng)的事，怎么能吸煙呢。另一個(gè)基督徒也過(guò)來(lái)問(wèn)神父：請(qǐng)問(wèn)神父，我有個(gè)疑問(wèn)，在吸煙的時(shí)候，我可以禱告嗎？神父說(shuō)：當(dāng)然可以了孩子，無(wú)論在任何時(shí)候，你都可以禱告。為什么出現(xiàn)這樣的情況呢？其實(shí)，在禱告時(shí)吸煙所表現(xiàn)的語(yǔ)義是“失”，而在吸煙時(shí)禱告所表現(xiàn)出來(lái)的語(yǔ)義是“得”。其中，第二基督徒，正是利用了語(yǔ)義效應(yīng)中的“失與得”，左右了神父的答案。
了解語(yǔ)義效應(yīng)之前我們首先應(yīng)該了解另一個(gè)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)概念“損失規(guī)避”。我們都熟悉一個(gè)故事，你每天下班路上都給一個(gè)乞丐50元錢，乞丐每次都非常高興，很感激你。連續(xù)了1個(gè)星期后，你把給他的50元錢變成了10元錢。結(jié)果就是乞丐很生氣，后果也很嚴(yán)重，抓住你問(wèn)為什么給他的錢減少了……
這個(gè)例子就是典型的“損失規(guī)避”效應(yīng)。“損失規(guī)避”是由2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者Kahneman和Tversky提出的。是指人們總是強(qiáng)烈的規(guī)避損失，一定數(shù)額的損失所引起的心里感受，其強(qiáng)烈的程度相當(dāng)于兩倍數(shù)額的獲益感受。說(shuō)白了，就是你得到了100元你的快樂(lè)感受指數(shù)是+1000的話，那么你失去100元，你的郁悶指數(shù)是-2000。而利用“損失規(guī)避”的概念，把一件事情描述成“得”或是“失”，進(jìn)而改變?nèi)说哪稠?xiàng)選擇或是決定的效應(yīng)，就是語(yǔ)義效應(yīng)。那么在零售行業(yè)里，我們?nèi)绾螒?yīng)用語(yǔ)義效應(yīng)呢？
你去快餐店吃飯消費(fèi)30元，結(jié)賬時(shí)服務(wù)員跟你說(shuō)：“先生，今天有一個(gè)立減20元的活動(dòng)，你要參加一下嗎？如果你參加了，這頓飯只需10元”“哦，什么活動(dòng)，如何參加？”“恩，就是你只有充值200元就可以享受了”。如果你經(jīng)常去這家快餐店，一定抵不住這個(gè)誘惑。因?yàn)槌渲盗四憔唾嵙?0元，而不充值你就失去了了這到手的20元。
上學(xué)的時(shí)候，我們學(xué)校食堂有個(gè)“打菜西施”非常受歡迎。原因是首先，她在一幫大爺大媽中間確實(shí)是一股清流；第二，就是她的打菜技巧。大爺大媽給你打菜時(shí)是生怕你克扣了國(guó)家的糧食，打一勺子菜一段狂抖，總讓你感覺(jué)怎么就打了這么點(diǎn)。而“打菜西施”卻是先打一小勺，然后再給你填兩下，就會(huì)讓你感覺(jué)菜量很多。其實(shí)，實(shí)際的菜量大差不差。但是就是因?yàn)橐粋�(gè)是“填”讓你感覺(jué)到了得，而另一個(gè)是“抖”讓你感覺(jué)到了失。
想看電影“無(wú)問(wèn)西東”，打開(kāi)淘票票，立即給我發(fā)了一個(gè)提示：今日40元續(xù)費(fèi)會(huì)員卡，首單兩張電影票購(gòu)票立減20元，你說(shuō)我是續(xù)費(fèi)還是不續(xù)費(fèi)？
眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)候的運(yùn)費(fèi)，商家都已經(jīng)添加到產(chǎn)品成本當(dāng)中了，但是“親，包郵哦”還是很管用，如果你網(wǎng)購(gòu)是自己花運(yùn)費(fèi)，你就會(huì)感覺(jué)很糾結(jié)痛苦，嚴(yán)重影響你的體驗(yàn)。
以上這些事例都是“語(yǔ)義效應(yīng)”的具體應(yīng)用。除此之外，我們經(jīng)常見(jiàn)到的還有例如：“最后兩天，清倉(cāng)大甩賣”，“元旦3天5折銷售”，“購(gòu)物滿500元就送限量版海賊王Q版人物，僅30套”。這些都是在利用語(yǔ)義效應(yīng)中的“失”，來(lái)刺激來(lái)顧客進(jìn)店購(gòu)買。
總結(jié)：人們?cè)谌粘Ｉ钪卸继貏e的討厭“失去”，而期待“得到”。在零售行業(yè)如果你能將語(yǔ)義效應(yīng)運(yùn)用到純熟，那么你就可以通過(guò)調(diào)節(jié)顧客的“得與失”，來(lái)左右顧客在消費(fèi)中的決策。不得不承認(rèn)，語(yǔ)義效應(yīng)是有效的破解和利用“損失規(guī)避”心理的超強(qiáng)武器。
眾便利：zhongbianli
眾所周知，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)候的運(yùn)費(fèi)，商家都已經(jīng)添加到產(chǎn)品成本當(dāng)中了，但是“親，包郵哦”還是很管用，如果你網(wǎng)購(gòu)是自己花運(yùn)費(fèi)，你就會(huì)感覺(jué)很糾結(jié)痛苦，嚴(yán)重影響你的體驗(yàn)。
當(dāng)然痛苦，你都說(shuō)了買的東西，運(yùn)費(fèi)其實(shí)已經(jīng)加進(jìn)去了，即使包郵其實(shí)也是自己把運(yùn)費(fèi)出了，但是有些不包郵的，特么我出了2倍的運(yùn)費(fèi)，你說(shuō)我為什么糾結(jié)痛苦。。。
