聯(lián)商網(wǎng)消息：西西弗一百家店這種規(guī)模，在中國(guó)的連鎖民營(yíng)書(shū)店歷史上大概是第一次。未來(lái)西西弗的速度很大程度上取決于運(yùn)營(yíng)體系與團(tuán)隊(duì)體系的水準(zhǔn)，前者解決“現(xiàn)金流”的問(wèn)題，后者解決“人”的問(wèn)題。

一家西西弗書(shū)店，標(biāo)準(zhǔn)型店鋪500平，13-15人的配置（不包括矢量咖啡）。

▲ 西西弗杭州嘉里中心店團(tuán)隊(duì)

地區(qū)公司會(huì)將HR部門初試成功進(jìn)入復(fù)試階段的求職者，交由管轄內(nèi)的店長(zhǎng)進(jìn)行面試。

西西弗用人最基礎(chǔ)的考量是“人的品質(zhì)”，店長(zhǎng)面試時(shí)會(huì)看“態(tài)度是不是認(rèn)真的？是否有責(zé)任？”本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，“書(shū)店是一門生意”，工作也是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。但很多求職者，特別是剛走出校園的年輕人，對(duì)于書(shū)店的工作通常懷有很強(qiáng)的“理想主義情結(jié)”，認(rèn)知上存在偏差。

門店組建好團(tuán)隊(duì)之后，員工的培訓(xùn)也主要由店長(zhǎng)完成。

下午也是賣場(chǎng)人力相對(duì)比較充足的時(shí)候，所以，店長(zhǎng)對(duì)員工的培訓(xùn)往往放在這個(gè)時(shí)間段。

基本上很難遇到所有員工同時(shí)上班的情況，入職培訓(xùn)、企業(yè)文化、考勤福利這些共性的內(nèi)容，地區(qū)人力部會(huì)做統(tǒng)一培訓(xùn)。大部分業(yè)務(wù)技能的階段性培訓(xùn)由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，店長(zhǎng)根據(jù)員工的上班時(shí)間，做出月度培訓(xùn)計(jì)劃。

實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一個(gè)階段20-30天，從店鋪熟悉開(kāi)始，店規(guī)、圖書(shū)專員一日工作流程、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程（商品、空間、服務(wù)）是這個(gè)階段培訓(xùn)的重點(diǎn)。第二個(gè)階段5-15天，業(yè)務(wù)技能深化+實(shí)操（陳列調(diào)整、巡場(chǎng)要點(diǎn)、客訴處理），比如說(shuō)在上書(shū)這件事上，要求在規(guī)范上架的基礎(chǔ)上做陳列調(diào)整。

培訓(xùn)地點(diǎn)也可能是在賣場(chǎng)，方便現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。一家西西弗書(shū)店有2-3萬(wàn)多個(gè)品種的書(shū)籍，想要更精細(xì)地掌握了解店內(nèi)商品、提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，初級(jí)員工需要花3-6個(gè)月時(shí)間學(xué)習(xí)。

團(tuán)隊(duì)管理，店長(zhǎng)上任之后就開(kāi)始了，一開(kāi)始接觸的是“人員安排”這類比較簡(jiǎn)單的工作。店長(zhǎng)掌握了這些基礎(chǔ)事務(wù)之后，會(huì)慢慢梳理門店的人力梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，團(tuán)隊(duì)中基礎(chǔ)員工有哪些？核心成員有哪些？?jī)?chǔ)備主管、儲(chǔ)備店長(zhǎng)有哪些？做針對(duì)性培養(yǎng)。

西西弗有一些標(biāo)準(zhǔn)化的工具，指導(dǎo)店長(zhǎng)管理團(tuán)隊(duì)。比如說(shuō)，員工入職當(dāng)天、入職三天、第一階段考核通過(guò)、轉(zhuǎn)正之前、轉(zhuǎn)正之后這些關(guān)鍵性的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，店長(zhǎng)是必須要跟員工做面對(duì)面溝通的。公司會(huì)給到店長(zhǎng)一份“員工面談表”，幫助店長(zhǎng)了解員工。

通過(guò)多次面談?wù)业絾T工在西西弗工作的“原力”，如果員工只是單純喜歡書(shū)，那對(duì)他的培養(yǎng)可能會(huì)側(cè)重技能培養(yǎng)，提高他的專業(yè)水平。如果是有成長(zhǎng)需求的，店長(zhǎng)更多的是從職業(yè)規(guī)劃方面去引導(dǎo)。

一個(gè)員工從實(shí)習(xí)到轉(zhuǎn)正，通常需要2-3個(gè)月的時(shí)間。之后他們?cè)谖魑鞲サ穆殬I(yè)通道是很清晰的，從職級(jí)上來(lái)說(shuō)，分為員工級(jí)、主管級(jí)、店長(zhǎng)級(jí)三類。主管級(jí)又分為執(zhí)行主管與營(yíng)銷主管，店長(zhǎng)級(jí)有店長(zhǎng)和高階店長(zhǎng)。

地區(qū)公司也會(huì)梳理轄區(qū)內(nèi)的店長(zhǎng)梯隊(duì)，哪些是儲(chǔ)備店長(zhǎng)？哪些是店長(zhǎng)？哪些是高階店長(zhǎng)？哪些又可以成長(zhǎng)為地區(qū)負(fù)責(zé)人？杭州目前有6家門店，兩名高階店長(zhǎng)各管理3家，也是地區(qū)公司有意識(shí)的在培養(yǎng)他們。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 李燕君）