聯(lián)商專欄：所謂的“銷售力”既指讓消費(fèi)者“買對了”的能力，所以零售必須以“顧客代理人”的姿態(tài)不斷為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

未來的零售行業(yè)發(fā)展一定是要不斷的去了解消費(fèi)者心理的變化，員工對公司發(fā)展愿望的心理需求變化，未來的零售，員工才是一家企業(yè)的最大的核心競爭力，當(dāng)下零售企業(yè)打造購物場景體驗(yàn)，未來零售打造一定是顧客心理的體驗(yàn)，員工貼身服務(wù)能力會決定顧客的忠誠度。

保利商業(yè)廣州比鄰超市連鎖有限公司總經(jīng)理朱東生先生在2018年提出了：“2018年“心零售”、“情感鏈”，今后的零售行業(yè)最重要的是“情感鏈”，而不是“供應(yīng)鏈”，“供應(yīng)鏈”也是“情感鏈”的一部分，今后零售企業(yè)里一定會有常設(shè)研究心理學(xué)的部門，研究對象是消費(fèi)者、從業(yè)人員、合作伙伴等所有參與者的心理變化。

我們是運(yùn)營客戶，不是運(yùn)營商品

“新零售”對標(biāo)“心零售”，“供應(yīng)鏈”對標(biāo)“情感鏈”，2018年將是零售競爭格局變化劇烈的一年，社區(qū)商業(yè)抓取回頭客還是靠“情感鏈”，因?yàn)樵谄放埔庾R不明顯的區(qū)域，忠誠度是與人掛鉤，而不是與貨或者場掛鉤。

實(shí)體店的顧客需要維護(hù)，力爭下次成為回頭客，特別是便利店、社區(qū)超市商圈范圍有限，必須通過回頭客提高店鋪的來店人數(shù)，發(fā)掘潛在顧客需求，如果顧客不進(jìn)店鋪裝修再時尚、商品再豐滿是沒有用的，所以實(shí)體店需要重視商品品質(zhì)、信譽(yù)、服務(wù)及體驗(yàn)感。

未來企業(yè)一定是比拼人的服務(wù)能力，傳統(tǒng)的賣貨思維已經(jīng)失效，未來是從經(jīng)營物到經(jīng)營人的時代，講究的是用戶思維，大賣場：品類管理，便利店：單品管理，未來零售：客類管理，以顧客為中心，對顧客進(jìn)行細(xì)分，以貼近顧客、分析顧客，提供差異化服務(wù)，圍繞顧客心理變化做文章。

商業(yè)模式，其實(shí)對顧客并不重要

模式不是一層不變的，市場在變、競爭在變、環(huán)境在變，顧客本身對模式?jīng)]有概念，我們完全么有必要自己把自己束縛了。

我們不論把店鋪?zhàn)龀墒裁礃�，都�?yīng)該定位的是：我們的顧客是誰？他們需要什么？我們能滿足什么？我們下一步要做什么？

零售未來業(yè)態(tài)應(yīng)該是設(shè)計舒適，商品結(jié)構(gòu)符合顧客需求，能與顧客互動，并能讓顧客愉悅購物的過程，每天、每個時刻關(guān)心著顧客的思想變化的店鋪。

“線上線下融合，最重要的也是意識的融合，用心度的融合”

不論是電商、實(shí)體店都是在迎合消費(fèi)需求的升級和發(fā)展，并利用新的科學(xué)技術(shù)和商業(yè)資源，在不斷豐富對消費(fèi)者的服務(wù)內(nèi)容，提高消費(fèi)者的服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)，這也是當(dāng)前零售市場的競爭焦點(diǎn)。

零售未來一定屬于具有深度互聯(lián)網(wǎng)思維且能夠熟練掌握和運(yùn)營各種互聯(lián)網(wǎng)工具的實(shí)體企業(yè)。

保利若比鄰無人便利店誕生

若比鄰無人便利店在2017年的最后神秘的出現(xiàn)在我們眼前，這是若比鄰1000家無人便利店的第一家，也是若比鄰的第59家店鋪，無人便利店是實(shí)體店鋪的補(bǔ)充、服務(wù)的補(bǔ)充，無人便利店與實(shí)體店鋪的結(jié)合，可以降低運(yùn)營和物流陳本，提高收益的半徑，若比鄰做的事情就是：若比鄰，心無間，有消費(fèi)需求，就有若比鄰。