開便利店難免遇到突發(fā)事故，許多店員并沒有足夠的事前訓(xùn)練，那遇到突發(fā)事件時(shí)，該如何應(yīng)對呢？

當(dāng)顧客在門店遇到困難時(shí)，應(yīng)主動詢問并盡可能地幫助顧客解決問題，如自身無法解決的，應(yīng)及時(shí)向店長匯報(bào)。

當(dāng)顧客因某些因素導(dǎo)致言行過激時(shí)，周圍的員工應(yīng)主動上前替當(dāng)事員工向顧客賠禮道歉，并代替其繼續(xù)接待顧客，緩和現(xiàn)場氣氛，平復(fù)顧客心情，如仍然無法解決，應(yīng)及時(shí)通知店長或店長助理處理。

如果顧客不小心損壞了商品，應(yīng)對其做好解釋，根據(jù)實(shí)際情況做出相應(yīng)賠償。若遭遇門店失竊行為，不得強(qiáng)行檢查顧客的物品，應(yīng)及時(shí)友好提醒顧客是否忘了付款，如無作用就直接與店長聯(lián)系處理。

另外在客流量少的時(shí)候，便利店店員要及時(shí)整理排面及店內(nèi)衛(wèi)生，既能保持門店清潔，又能給路過的顧客留下好印象。