9月9日，周六，海瀾之家“小二”昶平早早來到辦公室，看到成交數(shù)據(jù)“表現(xiàn)挺好”后松了一口氣。天貓聚劃算99品牌歡聚盛典正在進(jìn)行，這場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)被視為聚劃算平臺(tái)的“雙11”盛典，也是“雙十一”前的預(yù)演，昶平無(wú)法像其他上班族那樣正常休息。
之前一天，昶平和他的幾萬(wàn)名同事參加了2017阿里巴巴年會(huì)，恰逢公司成立18周年，年會(huì)被賦予了更多意義，作為阿里大家族的一員，昶平的驕傲溢于言表，但他也明顯感覺自己肩上的責(zé)任更重了。
年會(huì)上，阿里巴巴CEO張勇更多地談到了使命與擔(dān)當(dāng)，“今天我們想的是如何用我們的能力、用我們的創(chuàng)造力，幫助整個(gè)社會(huì)商品零售總額‘30萬(wàn)億’走向數(shù)字化、走向智慧化�！�
與公司成立十周年的2000億人民幣的平臺(tái)零售規(guī)模相比，零售數(shù)額已經(jīng)翻了不知道多少倍，他們反而不愿意談及這些了，比起數(shù)字的增長(zhǎng)，阿里巴巴更愿意在零售行業(yè)普及“數(shù)字化”，這是走向新零售的墊腳石。
此時(shí)距離馬云在去年云棲大會(huì)上提出“新零售”這一概念即將過去一年。馬云已經(jīng)做出判斷，純電商時(shí)代行將結(jié)束，未來的商機(jī)不是把電商比例從15%提高到20%或者30%，而是把剩下80%多的生意全部數(shù)字化。
之后，這個(gè)張勇與馬云聊天時(shí)靈光乍現(xiàn)的詞匯迅速躥升成經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的“風(fēng)口”。阿里巴巴“淘咖啡”無(wú)人便利店、盒馬生鮮超市、零售小店等業(yè)態(tài)紛紛出現(xiàn)，宗慶后、雷軍、劉強(qiáng)東等大佬也不約而同參與其中，成都微三云為響應(yīng)新零售政策，上線了新零售系統(tǒng)。
海瀾之家總裁周立宸、紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)、維軍超市黃安等“二代”們也加入了這個(gè)隊(duì)伍。比起父輩，作為網(wǎng)絡(luò)原住民的他們，在“新零售”這一盛宴面前更具有優(yōu)勢(shì)，不過，這也是一份略顯沉重的負(fù)擔(dān)。
好在，“馬云爸爸”在前面帶他們趟路。
壹
服裝是阿里巴巴發(fā)展最早的項(xiàng)目，也是“新零售”思路提出后最早布局的產(chǎn)業(yè)之一。這一行業(yè)普遍面臨庫(kù)存難題，海瀾之家也不例外。
根據(jù)其上市后的存貨周轉(zhuǎn)和占比分析，海瀾之家的存貨占比非常高，一直保持在35%以上，甚至一度超過40%。高庫(kù)存導(dǎo)致的另一結(jié)果是新產(chǎn)品迭代乏力，這家試圖走青春時(shí)尚路線的品牌因此一度被外界視作“老男人的衣柜”。
海瀾之家新零售之路的擔(dān)子落到了總裁周立宸身上。今年2月8日，董事長(zhǎng)周建平在海瀾集團(tuán)飛馬獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上親筆書寫“建功立業(yè)”，宣布年僅29歲的周立宸出任海瀾集團(tuán)總裁，父子兩人深情相擁，場(chǎng)面感人。
周建平在周立宸出生的1988年，拿出了開照相館積累的30萬(wàn)元在江蘇省江陰市創(chuàng)辦了海瀾前身新橋第三毛紡廠，通過將生產(chǎn)和銷售渠道外包、專注做品牌運(yùn)營(yíng)的輕資產(chǎn)模式，海瀾之家快速擴(kuò)張，超越雅戈?duì)柕壤吓品椘髽I(yè)，成為國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)上市公司中總市值排名第一的企業(yè)。這對(duì)父子都是工作狂，經(jīng)常在茶室切磋交流，他們希望海瀾之家可以實(shí)現(xiàn)千億市值的目標(biāo)。
周立宸2010年清華大學(xué)金融專業(yè)畢業(yè)，在上海一家境外投資基金管理公司工作兩年后，回到海瀾之家工作。海瀾之家依靠輕資產(chǎn)模式取得高速增長(zhǎng)，之后進(jìn)入發(fā)展疲態(tài)。2015年，他接手信息、商品中心、電子商務(wù)等幾大板塊業(yè)務(wù)后，就看到了海瀾之家面臨的倉(cāng)儲(chǔ)壓力過高、效率偏低問題。周立宸想到的辦法是采用RFID芯片技術(shù)，為超過2億件衣服完成了“身份編碼”，取得了一些成績(jī)，卻不能完全解決問題。
昶平是天貓平臺(tái)上負(fù)責(zé)與海瀾之家進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接的“小二”。他是阿里巴巴大家族的一員，不過，與海瀾之家的朋友結(jié)成了深厚的友誼，甚至覺得自己是海瀾之家的一份子。
每天不與對(duì)方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同事通個(gè)電話就好像缺了點(diǎn)什么，業(yè)績(jī)銷售怎么樣?是流量問題、商品問題，還是轉(zhuǎn)化問題?他們每天都要就這些問題進(jìn)行電話或郵件溝通，每隔一段時(shí)間還要見面詳談，提出一些諸如店鋪診斷分析等體系化建議。
昶平總共負(fù)責(zé)20幾家天貓男裝品牌，不過，他認(rèn)為海瀾之家是對(duì)電商業(yè)務(wù)最為重視的，“這個(gè)確實(shí)毫無(wú)疑問”，他肯定地說。
他只見過周立宸幾次，卻留下了極深的印象，“他會(huì)過問電商的每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們過去，他都過問到他的貨品，他的消費(fèi)人群是什么，他的競(jìng)品有哪些，競(jìng)品的一些人群是什么樣的，海瀾之家跟其他競(jìng)品做一個(gè)對(duì)比，差距在哪里，他會(huì)一個(gè)一個(gè)點(diǎn)去問�！�
8月，昶平與天貓服飾負(fù)責(zé)人一起到訪海瀾之家，周立宸參加了他們之間的會(huì)談，這是一個(gè)持續(xù)時(shí)間特別長(zhǎng)的會(huì)議，從下午2點(diǎn)一直到晚上8點(diǎn)半，周立宸全程沒有離開。
8月13日，馬云攜張勇到訪海瀾之家時(shí)專門參觀了對(duì)方基于RFID芯片的物流倉(cāng)庫(kù)，這個(gè)項(xiàng)目被評(píng)為全國(guó)智能工廠示范，正是由周立宸負(fù)責(zé)搭建而成。馬云的到訪被業(yè)內(nèi)解讀為阿里新零售戰(zhàn)略首次在服裝領(lǐng)域落地的試探之舉。僅半個(gè)月，這顆棋子就落地了，8月30日，海瀾之家與天貓宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作。
“過去，海瀾之家借助RFID技術(shù)，初步實(shí)現(xiàn)了門店線上線下的數(shù)據(jù)共享和互通”，周立宸在發(fā)言中表示，“今天的戰(zhàn)略合作是一個(gè)新的起點(diǎn)，海瀾之家與天貓正在合力打破邊界，未來雙方會(huì)更多在零售板塊深耕細(xì)作�！�
與馬云、張勇還有自己的父親同臺(tái)論道，這個(gè)不足三十歲的年輕人不無(wú)自信，他把海瀾之家比作航空母艦，把阿里巴巴比作了宇宙飛船。
貳
銀泰百貨早在2013年就與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作，今年初更是被阿里私有化，它在新零售方面的布局更早也更努力，今年6月，銀泰已經(jīng)完成了跟天貓的互通(會(huì)員通、商品通和服務(wù)通)，在線上線下很多方面進(jìn)行了新零售改造。比如，將銀泰會(huì)員和淘寶會(huì)員打通，開設(shè)了360度全開放的零食休閑區(qū)，在休息區(qū)設(shè)置充電插座等。
在新零售理念下，阿里巴巴致力于幫助品牌方、經(jīng)銷商、門店、消費(fèi)者重構(gòu)彼此的商業(yè)關(guān)系。銀泰之后，阿里巴巴又與蘇寧、百聯(lián)、三江購(gòu)物等線下商超進(jìn)行了合作。盡管銀泰通過這些改造實(shí)現(xiàn)了可觸達(dá)、可洞察、可運(yùn)營(yíng)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，張勇認(rèn)為，“現(xiàn)在正在做的商品數(shù)字化，才是目前最大的難點(diǎn)。”
他說，“新零售的目標(biāo)，是要完成人、貨、場(chǎng)三個(gè)商業(yè)元素結(jié)合過程中的重構(gòu)和用戶體驗(yàn)的重構(gòu)，讓消費(fèi)者在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)遇到合適的商品�！�
“其前提是人、貨、場(chǎng)都必須被數(shù)字化�！�
目前，“數(shù)字化”是新零售參與者們共同面對(duì)的難題。
紅領(lǐng)集團(tuán)總裁張?zhí)N藍(lán)稍顯幸運(yùn)。2003年，她的父親張代理開始試水?dāng)?shù)字化。當(dāng)時(shí)制造業(yè)瘋狂發(fā)展，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，早年從歐洲考察時(shí)接觸到的定制理念促使著他進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型之路。
消費(fèi)者通過App下單，7個(gè)工作日即可取貨，在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，紅領(lǐng)一天可以批量定制3000件完全不同的服裝。張代理把紅領(lǐng)模式總結(jié)為C2M，“C2M平臺(tái)就是由C(需求)驅(qū)動(dòng)M(制造商)來滿足需求，直接完成，而中間商、代理商、渠道商沒了，用戶需求直接驅(qū)動(dòng)制造商來完成交易�！�
