2016年馬云說：“未來將是線上線下與現(xiàn)代物流融合的新零售的戰(zhàn)場(chǎng)”，隨著消費(fèi)升級(jí)，需求個(gè)性化、服務(wù)產(chǎn)品化和場(chǎng)景體驗(yàn)化會(huì)成為新零售模式的核心要素，消費(fèi)者更愿意為體驗(yàn)、環(huán)境、情感和服務(wù)買單。

“新零售”概念提成僅半年，零售業(yè)各大巨頭紛紛做出嘗試，那么時(shí)下新零售有哪些最新玩法？誰又是其中的高能玩家？

當(dāng)其他傳統(tǒng)書店為客流量操碎了心的時(shí)候，亞馬遜新開張的實(shí)體書店卻需要排隊(duì)才能進(jìn)入。

這家書店最大的魅力在于：書店內(nèi)的6000多種圖書，全是經(jīng)過亞馬遜20多年來積累的大數(shù)據(jù)分析篩選出的，根據(jù)受歡迎程度、收藏?cái)?shù)、讀者評(píng)論等，得出排名，且只有評(píng)價(jià)四星以上的書才有商家資格，每周更新3次。

亞馬遜書店建立了非常有趣的標(biāo)簽系統(tǒng)，每本書都有精選的“讀者書評(píng)”標(biāo)簽，除此之外還根據(jù)數(shù)據(jù)與評(píng)價(jià)分類，“給游戲迷的禮物”、“給孩子們的禮物”、“如果你喜歡從0到1”、“最常被添加到心愿單的書”等。

這真正做到“以用戶為中心”！書迷們?cè)俨恍枰獰�惱買什么書，大數(shù)據(jù)已經(jīng)幫消費(fèi)者做好選擇了。

走在快時(shí)尚潮流前沿的ZARA在數(shù)據(jù)方面同樣做到了“快”。

全天候的“數(shù)據(jù)處理中心”，每個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)都可通過追蹤銷售數(shù)據(jù)，在商品上市初期就識(shí)別暢銷款與滯銷款，迅速?zèng)Q策，保持高售罄率。

在采集數(shù)據(jù)方面，除了每天的銷售數(shù)據(jù)外，店鋪各角落的攝像頭、店經(jīng)理隨身攜帶的PDA也是很重要的來源——ZARA需要借此關(guān)注消費(fèi)者的聲音。

客人的重要表述，如“這個(gè)印花圖案很好看”、“這個(gè)口袋放這里不合適”，店員會(huì)向經(jīng)理匯報(bào)，隨后通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，可傳遞到總部設(shè)計(jì)師，經(jīng)決策后立刻將信息傳遞生產(chǎn)線，對(duì)產(chǎn)品做出調(diào)整。

在Prada試衣間的智能屏幕前，每件衣服上的RFID芯片會(huì)自動(dòng)被識(shí)別，屏幕上就會(huì)自動(dòng)播放模特穿著這件衣服走T臺(tái)的視頻，與消費(fèi)者產(chǎn)生互動(dòng)。

而衣服被拿的次數(shù)、停留時(shí)間、是否被購買等信息，都會(huì)通過RFID進(jìn)行收集并傳回Prada總部，加以分析和利用。

這項(xiàng)應(yīng)用在提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還幫助Prada提升了30%以上的銷售量。

RFID技術(shù)是一種非接觸式的無線射頻識(shí)別技術(shù)，可自動(dòng)識(shí)別目標(biāo)對(duì)象并獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。借助RFID技術(shù)，零售企業(yè)可以掌控商品各環(huán)節(jié)的精準(zhǔn)信息，實(shí)現(xiàn)商品的自動(dòng)化與可視化管理，幫助提升庫存管理能力。數(shù)據(jù)經(jīng)過分析后，還可幫助決策層預(yù)測(cè)市場(chǎng)、及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)銷售計(jì)劃。

優(yōu)衣庫提供所見即所得的服務(wù)，同時(shí)消費(fèi)者可以選擇就近取貨。打通線上線下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店與門店同步優(yōu)惠，在門店的部分商品，提供與線上相同的優(yōu)惠價(jià)格。

消費(fèi)者在網(wǎng)店下單付款后，會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)收到完成備貨的通知，隨后可前往全國100多個(gè)城市的超過400家門店便捷取貨。

優(yōu)衣庫的“線上線下聯(lián)動(dòng)”的購物方式實(shí)現(xiàn)了“商品通”，它縮短了線上購物所需等待的物流時(shí)間，滿足了消費(fèi)者“我要的現(xiàn)在就要”的期待。而這背后需要有一套完備的庫存管理系統(tǒng)，以及不同門店的協(xié)調(diào)能力支撐。

被譽(yù)為“新零售超級(jí)物種”的盒馬鮮生采用“線上外賣+線下門店”的經(jīng)營模式，門店集“生鮮超市+餐飲體驗(yàn)+線上業(yè)務(wù)倉儲(chǔ)配送”為一體。

盒馬鮮生不接受現(xiàn)金付款，消費(fèi)者到店消費(fèi)時(shí)，服務(wù)員會(huì)指引其安裝“盒馬鮮生”APP并注冊(cè)為會(huì)員，再通過APP或支付寶完成付款。這不僅更便利，且能增加與用戶的粘性，打造O2O閉環(huán)。

從運(yùn)營的角度，這種方式可讓零售商掌握線下消費(fèi)數(shù)據(jù)、動(dòng)向，而支付寶付款可以形成大數(shù)據(jù)、廣告、營銷價(jià)值，以填補(bǔ)O2O成本。

盒馬鮮生運(yùn)用全渠道經(jīng)營的理念來設(shè)計(jì)門店動(dòng)線，四通明亮，并通過電子標(biāo)簽、自動(dòng)化合流區(qū)等新技術(shù)實(shí)現(xiàn)分揀效率提升。

線上線下倉儲(chǔ)配送體系共享，降低倉儲(chǔ)成本，門店配送時(shí)效性更強(qiáng)（5公里范圍，半小時(shí)送達(dá)），顛覆傳統(tǒng)生鮮模式，為消費(fèi)者帶來真正的便利。

結(jié)語：理想狀態(tài)下的新零售應(yīng)該是這樣一個(gè)場(chǎng)景：不論是線上還是線下，消費(fèi)者都是在體驗(yàn)一種生活方式，在消費(fèi)溫暖、信任、快樂的同時(shí)，產(chǎn)品需求被滿足，而且在這個(gè)過程中形成數(shù)據(jù)記錄，就可以不用重復(fù)去一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行消費(fèi)，而是產(chǎn)品直接精準(zhǔn)推送給消費(fèi)者，超越消費(fèi)者預(yù)期。做到“心”零售，新零售就成功了一半。