新時(shí)代實(shí)體店鋪魅力的徹底追求

“三試”運(yùn)動(dòng)通過(guò)待客服務(wù)接近顧客

【試穿&試用&試吃】

新零售的愿景：為顧客創(chuàng)造日常生活中的感動(dòng)

回歸零售本質(zhì)，追求實(shí)體店的魅力，體驗(yàn)是走進(jìn)顧客、傾聽(tīng)顧客、服務(wù)顧客，與顧客零距離接觸的一種方式，是帶給顧客的附加價(jià)值，通過(guò)“試穿、試用、試吃”了解商品，與店員建立信賴(lài)關(guān)系，根據(jù)員工的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)顧客購(gòu)物，提高生活品質(zhì)。

傳統(tǒng)零售行業(yè)做出新意，把握顧客的需求變化進(jìn)行自我革新，成為被顧客認(rèn)可和選擇的店鋪，才是贏(yíng)得顧客的關(guān)鍵。

顧客需求的變化帶來(lái)市場(chǎng)的變化，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和生活水平的提高，顧客已經(jīng)從更多渠道獲得商品，實(shí)體零售商面臨著功能性的轉(zhuǎn)變，店鋪不僅僅是銷(xiāo)售商品的地方，而是創(chuàng)造顧客感動(dòng)的場(chǎng)所，為顧客提案高品質(zhì)商品，切實(shí)解決顧客生活煩惱，增加商品附加價(jià)值，提供顧客期待的商品和服務(wù)，讓顧客獲得更多的愉悅，打造舒適安心的交流平臺(tái)……

傳遞商品價(jià)值“體驗(yàn)”為先

開(kāi)展“三試”運(yùn)動(dòng)的目的

更好的貼近顧客、接近顧客。

收集顧客的意見(jiàn)、了解顧客的需求。

為顧客打造高品質(zhì)生活。

徹底貫徹顧客第一主義。

新時(shí)代實(shí)體店的重點(diǎn)---通過(guò)待客力接近顧客

試穿：顧客親身嘗試，感受服裝設(shè)計(jì)、裁剪、面料的舒適、幫助其做出合適的選擇。

試用：新商品、新功能的體驗(yàn)活動(dòng)。

試吃：強(qiáng)化當(dāng)季美味食材，給顧客新鮮的感受。

新時(shí)代實(shí)體店人員的工作方式&顧客需求對(duì)應(yīng)、解決課題、實(shí)現(xiàn)感動(dòng)

試穿---直觀(guān)體驗(yàn)商品價(jià)值

越是優(yōu)質(zhì)的商品，就越要將商品價(jià)值傳遞給顧客

試用---豐富的商品選擇多樣提案推薦

越是優(yōu)質(zhì)的商品，就越要將商品價(jià)值傳遞給顧客

讓顧客親自去觸摸

打破電商網(wǎng)絡(luò)上，對(duì)于商品單調(diào)介紹和生硬的技術(shù)參數(shù)，讓顧客親手去觸摸商品、使用商品，感受商品。為顧客提供服務(wù)不僅僅只是基本問(wèn)候、微笑，服務(wù)滲透到員工的一言一行、一舉一動(dòng)，沉淀到滿(mǎn)足顧客需求的更深層次。

通過(guò)各種無(wú)聲的媒體物、員工現(xiàn)場(chǎng)演示，鼓勵(lì)顧客試用

兒童館各種玩具讓小朋友安心玩耍，讓家長(zhǎng)放心

試吃---帶給顧客安全、安心的食品

親切的問(wèn)候帶給顧客安心感，耐心與細(xì)致的待客產(chǎn)生信賴(lài)感

選擇當(dāng)季商品、主力推薦商品為顧客提供試吃

選擇重點(diǎn)想推薦給顧客的商品進(jìn)行試吃

通過(guò)成都人夏季喜愛(ài)的“冷淡杯”作為話(huà)題進(jìn)行試吃推薦

通過(guò)“出游“的主題進(jìn)行試吃推薦

【新意賣(mài)場(chǎng) 提案要趁早】

作為中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日之一的端午節(jié)貌似還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，店鋪已經(jīng)通過(guò)場(chǎng)景演繹提前進(jìn)行了一個(gè)預(yù)告，店鋪散發(fā)著陣陣發(fā)粽葉的清香，滿(mǎn)足了顧客嘗鮮的滿(mǎn)足感。