新時代實體店鋪魅力的徹底追求

“三試”運動通過待客服務(wù)接近顧客

【試穿&試用&試吃】

新零售的愿景：為顧客創(chuàng)造日常生活中的感動

回歸零售本質(zhì)，追求實體店的魅力，體驗是走進顧客、傾聽顧客、服務(wù)顧客，與顧客零距離接觸的一種方式，是帶給顧客的附加價值，通過“試穿、試用、試吃”了解商品，與店員建立信賴關(guān)系，根據(jù)員工的專業(yè)指導(dǎo)顧客購物，提高生活品質(zhì)。

傳統(tǒng)零售行業(yè)做出新意，把握顧客的需求變化進行自我革新，成為被顧客認可和選擇的店鋪，才是贏得顧客的關(guān)鍵。

顧客需求的變化帶來市場的變化，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和生活水平的提高，顧客已經(jīng)從更多渠道獲得商品，實體零售商面臨著功能性的轉(zhuǎn)變，店鋪不僅僅是銷售商品的地方，而是創(chuàng)造顧客感動的場所，為顧客提案高品質(zhì)商品，切實解決顧客生活煩惱，增加商品附加價值，提供顧客期待的商品和服務(wù)，讓顧客獲得更多的愉悅，打造舒適安心的交流平臺……

傳遞商品價值“體驗”為先

開展“三試”運動的目的

更好的貼近顧客、接近顧客。

收集顧客的意見、了解顧客的需求。

為顧客打造高品質(zhì)生活。

徹底貫徹顧客第一主義。

新時代實體店的重點---通過待客力接近顧客

試穿：顧客親身嘗試，感受服裝設(shè)計、裁剪、面料的舒適、幫助其做出合適的選擇。

試用：新商品、新功能的體驗活動。

試吃：強化當(dāng)季美味食材，給顧客新鮮的感受。

新時代實體店人員的工作方式&顧客需求對應(yīng)、解決課題、實現(xiàn)感動

試穿---直觀體驗商品價值

越是優(yōu)質(zhì)的商品，就越要將商品價值傳遞給顧客

試用---豐富的商品選擇多樣提案推薦

越是優(yōu)質(zhì)的商品，就越要將商品價值傳遞給顧客

讓顧客親自去觸摸

打破電商網(wǎng)絡(luò)上，對于商品單調(diào)介紹和生硬的技術(shù)參數(shù)，讓顧客親手去觸摸商品、使用商品，感受商品。為顧客提供服務(wù)不僅僅只是基本問候、微笑，服務(wù)滲透到員工的一言一行、一舉一動，沉淀到滿足顧客需求的更深層次。

通過各種無聲的媒體物、員工現(xiàn)場演示，鼓勵顧客試用

兒童館各種玩具讓小朋友安心玩耍，讓家長放心

試吃---帶給顧客安全、安心的食品

親切的問候帶給顧客安心感，耐心與細致的待客產(chǎn)生信賴感

選擇當(dāng)季商品、主力推薦商品為顧客提供試吃

選擇重點想推薦給顧客的商品進行試吃

通過成都人夏季喜愛的“冷淡杯”作為話題進行試吃推薦

通過“出游“的主題進行試吃推薦

【新意賣場 提案要趁早】

作為中國的傳統(tǒng)節(jié)日之一的端午節(jié)貌似還有點遙遠，店鋪已經(jīng)通過場景演繹提前進行了一個預(yù)告，店鋪散發(fā)著陣陣發(fā)粽葉的清香，滿足了顧客嘗鮮的滿足感。