01   運營由來

現(xiàn)在生活中到處充斥著巧言令色的標題，雖然可恥但不得不說是多么好的一個策略，而且屢試不爽。而往往人們都是喜歡這樣的內(nèi)容，帶著刺激和好奇的心情在里面徜徉，無論有無收獲，總是能在里面找到自己存在的價值感。

那，以上這些過程本質(zhì)都算什么呢？

這些都屬于我們所說的運營。

不知在耳邊聽到過多少次“運營”這兩個字了，但就是不知道運營是干什么的，很多人一提運營就會聯(lián)想到電商，狹義的認為就是負責刷流量賣貨，也有人會說運營就是搞定用戶的，比如維護和調(diào)研，測試。再者，一些運營從業(yè)人員認為運營就是負責寫文案，做策略，通過多種手段傳達給用戶，最終讓用戶發(fā)生轉(zhuǎn)化和購買行為。

可以這樣說，生活中處處離不開運營，一直在體會，只是未曾定義清楚和深刻感悟而已。

今天，通過這篇文章我們珠海宇能云企運營部就嘗試揭開運營這層神秘的面紗，帶你走進運營真實的世界，領(lǐng)略它那神奇的魅力。

問：運營是不是寫文案的？

答：算，但不全。

問：運營是不是負責流量的？

答：算，但不全。

問：運營是不是經(jīng)常做打雜的事情？

答：是，但不叫打雜，只是雜和多而已。

問：運營是不是和用戶常接觸？

答：是，而且一直是。

問：運營和市場是一個概念吧？

答：非也，有交叉，但各有所取。

問：運營就是負責給產(chǎn)品提建議和負責產(chǎn)品迭代反饋的吧？

答：包含關(guān)系，運營包含這些。

問：運營到底干什么的？

答：一句話說不清楚，但盡可能往清楚的說。

記得前幾年一本很火的書，徹底炒火了一個職位----產(chǎn)品經(jīng)理，那本書叫做《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》，無論有沒有從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都隨口而來一個自己是產(chǎn)品經(jīng)理，從那個時候起，已經(jīng)在某種程度而言，運營也開啟了新的篇章。

產(chǎn)品經(jīng)理的時髦，催生出了很多現(xiàn)在常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，例如微信，嘀嘀打車，美圖秀秀等等。沒有幾年的時間，產(chǎn)品就開始極度的同質(zhì)化、相似化、抄襲化，截至目前，要想再開發(fā)一款類似當年微信那樣火爆的產(chǎn)品已經(jīng)是難上加難，轉(zhuǎn)而卻開始在服務(wù)上發(fā)力，這個時候，一個新的概念或職位名詞開始火爆，那就是運營。

往前的說，運營其實一直都有，只是未曾定義清楚和感悟深刻。

從最早期互聯(lián)網(wǎng)在中國的生根起，運營就已經(jīng)參與在其中了。眾所周知的四大門戶網(wǎng)站，從前期的網(wǎng)站開發(fā)，迭代，內(nèi)容選排，編輯，發(fā)布和推廣都離不開運營人員的身影，可誰那個時候會認為這些工作里面有運營的功勞呢？

當年淘寶等電子商務(wù)的火爆，除了技術(shù)支撐之外，時時刻刻也在顯示著運營的威力。一個產(chǎn)品從前期調(diào)研，選型，策劃，設(shè)計，上架，宣傳，推廣引流，轉(zhuǎn)化，銷售下單，發(fā)貨，二次跟進，用戶維系和開發(fā)都離不開運營的支持。于是乎，在某種程度運營就被放大化地狹義定義為電商運營。

隨著產(chǎn)品經(jīng)理慢慢的興起，各種各樣的用戶調(diào)研滿天飛，產(chǎn)品經(jīng)理和運營人員的撕逼大戰(zhàn)輪番上演，各種app應(yīng)用商店刷數(shù)據(jù)的誘使下載，產(chǎn)品后期升級迭代的開發(fā)，種種產(chǎn)品從立項到推出都離不運營的身影，各式各樣的運營職位也隨之而起。

漸漸地，當產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，技術(shù)上難以發(fā)力逐漸成為了眾多互聯(lián)網(wǎng)公司的難題。運營這個種類再次站在了時代的風(fēng)口，以服務(wù)為趨勢的商場，處處開著運營的花朵。直播，頭條、社群等生態(tài)的熱點就是運營最典型的例證。

也許，在不久將來的這10年，運營還會更加的綻放和發(fā)揮更大價值。

02   運營的概念

那，什么才算是運營呢？

即使不能完全概括運營的定義，但我們也盡可能趨向準確的解釋清楚這兩個字所包含的意義。

借用黃有璨的說法，很多運營從業(yè)者之所以會迷茫的很大一個原因，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，“運營”這個職能的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價值構(gòu)成發(fā)生的部分改變。產(chǎn)品負責界定和提供長期用戶價值，運營負責創(chuàng)造短期用戶價值+協(xié)助產(chǎn)品完善長期價值。

首先，任何一項業(yè)務(wù)，都存在三個不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶，運營。其次，任何一個產(chǎn)品，只有在與用戶之間發(fā)生關(guān)系后，才具備價值。再次，基于業(yè)務(wù)類型的不同，一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會有很大的差異。最后，所謂運營，其實就是為了幫助產(chǎn)品和用戶之間更好地建立起關(guān)系，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。

更有甚至可以這樣來理解，運營大致可以理解為以下三種意思：

第一種：“微觀的運營”。在這個維度上，一般所談?wù)摰倪\營，更多的是具體運營手段，比如說，如何做好一個活動，如何寫好一篇推廣文案，如何做好一次推廣投放，如何管理好一個用戶群，等等。

第二種維度的運營，則是“宏觀的運營”。在宏觀層面上，我們更多關(guān)注的，是N多具體的運營手段，到底該如何被組織和串聯(lián)起來，以便更好的作用于一款產(chǎn)品，輔助它的成長。

而第三種維度的運營，則是“作為一種藝術(shù)而存在的運營”。

所謂好的運營，則是熟悉內(nèi)容、用戶、活動等各個模塊的運營，熟悉各類產(chǎn)品形態(tài)，有能力通過各種運營手段的組合拉升一個產(chǎn)品大部分的主要數(shù)據(jù)，同時還可以做到跟產(chǎn)品間的溝通無障礙，甚至可以出一些產(chǎn)品方案的運營。

現(xiàn)在絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司，內(nèi)部多采用一種“產(chǎn)品驅(qū)動運營”式的組織架構(gòu)，基于這種情況，整個運營團隊就很難發(fā)揮最大的價值產(chǎn)能，只能被領(lǐng)導(dǎo)于產(chǎn)品。又，因為運營的門檻極低，加上沒有系統(tǒng)的方法論，導(dǎo)致大部分運營從業(yè)者基本上是不懂產(chǎn)品的。再者，恰恰因為運營概念太大，從寫文案，陪用戶聊天，做活動到審核填充內(nèi)容，各種無所不包的雜事，都可以丟進運營的范疇內(nèi)，以至于行業(yè)里大家都在說，運營就是個打雜的。

然而，風(fēng)口在變，時代在變化，如今的市場更趨向于服務(wù)為主，在此前提下，運營有且將有可能10年內(nèi)成為公司新的更大的驅(qū)動馬力，而且源源不斷的產(chǎn)生光和熱。

今天，一切皆有可能。