聯(lián)商網(wǎng)消息：奢侈品向來(lái)讓很多消費(fèi)者“望而卻步”，不僅是因?yàn)楦甙旱膬r(jià)格，更多的是門(mén)店導(dǎo)購(gòu)發(fā)自內(nèi)心的傲嬌感。

LV在奢侈品界的地位毋庸置疑，其導(dǎo)購(gòu)的整體服務(wù)水準(zhǔn)自然成為關(guān)注的焦點(diǎn)。近日，記者選取了上海、杭州兩地的5家LV門(mén)店進(jìn)行了體驗(yàn)。從門(mén)店導(dǎo)購(gòu)對(duì)新品的了解到材質(zhì)、服務(wù)細(xì)節(jié)、顧客溝通等方面入手，看看奢侈品導(dǎo)購(gòu)員是否能保持“高水準(zhǔn)”服務(wù)?

地點(diǎn)一：LV上海恒隆廣場(chǎng)店

作為上海奢侈品品牌最全的商場(chǎng)之一，南京西路的恒隆廣場(chǎng)是來(lái)上海的必逛之地。大老遠(yuǎn)就能看到位于商場(chǎng)一樓沿街顯眼位置的LV，櫥窗里擺放著當(dāng)季的新品。進(jìn)入店中，顧客并不多，很快就有一個(gè)帶著溫柔笑容且?jiàn)y容精致的導(dǎo)購(gòu)，詢問(wèn)記者有什么需求，在聽(tīng)到我說(shuō)想送朋友生日禮物后，導(dǎo)購(gòu)仔細(xì)詢問(wèn)了被送人的年齡、穿衣風(fēng)格、膚色、顏色愛(ài)好等問(wèn)題，還沒(méi)等我問(wèn)有無(wú)新品推薦時(shí)，已經(jīng)帶記者來(lái)到新品區(qū)，逐一拿出錢(qián)包、小包讓記者試背，熱情度相當(dāng)高，并告訴我：“帶LOGO花紋的都是帆布的，上面刷了一層特殊材料，錢(qián)包價(jià)格相對(duì)便宜，而有些上面帶純色皮質(zhì)都是牛皮的，價(jià)格也就相對(duì)高一些”。

本著了解透徹的原則，記者還在不停的試包、對(duì)比，導(dǎo)購(gòu)一直很有耐心的服務(wù)著，由于了解到?jīng)]有折扣商品，就特地問(wèn)了一下LV有關(guān)刻字的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)說(shuō)：“如果您要當(dāng)天買(mǎi)，只有敞開(kāi)式的錢(qián)包可以刻字，而且錢(qián)包要求外面沒(méi)有多余裝飾”。15分鐘的體驗(yàn)，記者和導(dǎo)購(gòu)交談甚歡(雖然她自始至終沒(méi)提供一杯水)，離店時(shí)，她把我送到了店門(mén)口，溫柔的說(shuō)了句“謝謝光臨”，也許你們覺(jué)得這很正常，別著急，往下看你會(huì)覺(jué)得這真的算是“訓(xùn)練有素”了。

地點(diǎn)二：LV上海國(guó)金中心店

記者在上海另一個(gè)奢侈品集中地國(guó)金中心，感受到了此行體驗(yàn)最差的一家LV，店里導(dǎo)購(gòu)相當(dāng)多，當(dāng)然顧客也不少，進(jìn)門(mén)就看見(jiàn)一個(gè)導(dǎo)購(gòu)靠在柜臺(tái)前，盡顯大姐大風(fēng)范，記者選擇主動(dòng)出擊，走到她面前問(wèn),“能帶我看看你家的新品包包嗎?我想給我的朋友送一個(gè)禮物”。她招呼來(lái)另一個(gè)導(dǎo)購(gòu)接待我，可能我并不是她的目標(biāo)客戶吧。

不過(guò)奇葩的還在后面，這個(gè)導(dǎo)購(gòu)全程問(wèn)一句答一句，主動(dòng)介紹材質(zhì)就不要“奢求”了(好，這個(gè)我忍了，為了有多一點(diǎn)的交流)，記者主動(dòng)詢問(wèn)，“你家是不是有個(gè)寶藍(lán)色上面有粉色鳥(niǎo)的新品包包，我在別家店看到過(guò)”。導(dǎo)購(gòu)一臉迷茫，“你說(shuō)的是哪個(gè)?我沒(méi)見(jiàn)過(guò)那個(gè)包�！辈⒛贸鲆粋�(gè)淡藍(lán)色的包包說(shuō)，“我們家只有這一款，我不知道你說(shuō)的是哪個(gè)”。反復(fù)溝通無(wú)果(此時(shí)我的內(nèi)心是奔潰的)，一直在我認(rèn)定有那款，她說(shuō)她沒(méi)見(jiàn)過(guò)中死循環(huán)中，導(dǎo)購(gòu)的眼神從迷茫到鄙視，最后直接無(wú)視我，再?zèng)]理過(guò)我，在店內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈，再無(wú)其他導(dǎo)購(gòu)上前接待，連離店時(shí)也無(wú)人問(wèn)津。

地點(diǎn)三：LV上海尚嘉中心店

當(dāng)天下午，記者匆匆趕到位于長(zhǎng)寧區(qū)的尚嘉中心，此時(shí)，記者還沒(méi)有從國(guó)金中心店的遭遇中緩過(guò)神來(lái)，對(duì)于這里并沒(méi)有報(bào)太大希望，可能是商場(chǎng)本身比較偏的原因，LV店里就零星幾個(gè)顧客，導(dǎo)購(gòu)還沒(méi)有國(guó)金中心一半多，記者繼續(xù)著設(shè)定好的問(wèn)題，透露出想送朋友禮物，想看新品包包的訴求，導(dǎo)購(gòu)仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)要求，從手袋到手包、錢(qián)包逐一介紹，連每款的皮質(zhì)、耐臟程度都一一說(shuō)明，說(shuō)到試背，一個(gè)細(xì)節(jié)可以看出導(dǎo)購(gòu)的細(xì)心程度，因?yàn)槲沂谴┑亩放袷酵馓�，試背斜跨包包十分不方便，�?dǎo)購(gòu)主動(dòng)親自示范包包上身的樣子，讓我能更加直觀的看到包包上身的整體感覺(jué)，親和力瞬間提升，成功拉近了和我的距離。

回答刻字服務(wù)、后期保養(yǎng)問(wèn)題上也很全面，她同時(shí)告訴我，“買(mǎi)帆布上面帶特殊涂層的更易于清潔，全皮的相對(duì)要更加愛(ài)護(hù)一些”，在店內(nèi)逗留了15分鐘左右，感覺(jué)愉快，記者甚至都有想購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。最后，在離店時(shí)也沒(méi)聽(tīng)到生硬的謝謝光臨，而是換成了“您喜歡再回來(lái)，可以考慮看看，還是蠻適合的”。

地點(diǎn)四：LV杭州大廈店

杭州的奢侈品品牌地標(biāo)當(dāng)屬杭州大廈。

有了在上海的前車(chē)之鑒，記者在杭州大廈的LV店直奔主題，可能是因?yàn)楸容^具有代表性，導(dǎo)購(gòu)對(duì)整個(gè)新品情況很熟悉，從拼接色介紹到今年的鳥(niǎo)類(lèi)主打系列，同時(shí)還會(huì)推薦同等價(jià)位的圍巾，“這個(gè)粉色豆豆錢(qián)包在別家店需要訂貨，我們家剛好有現(xiàn)貨，可以直接購(gòu)買(mǎi)，性價(jià)比也相對(duì)較高”，導(dǎo)購(gòu)告訴記者，同時(shí)介紹所有新品包包的材質(zhì)，從專(zhuān)業(yè)程度上推薦顧客的購(gòu)買(mǎi)需求。

“如果您要送禮，我們可以幫您打包一個(gè)禮盒，里面附帶小卡片，可以寫(xiě)上祝福的話”。和其他店一樣，告知刻字的具體要求，給人感覺(jué)愿意在里面買(mǎi)點(diǎn)什么，期間還會(huì)貼心的遞上一杯水，讓記者慢慢挑選，離店時(shí)送至門(mén)口并伴以微笑送別。

地點(diǎn)五：LV杭州萬(wàn)象城店

中午2點(diǎn)左右，記者來(lái)到并不在市中心位置的萬(wàn)象城，此時(shí)商場(chǎng)人流很少，一樓全部是奢侈品店，LV在最顯眼的沿街位置，讓櫥窗陳列更好的展示給顧客。

與其他店不同的是，這里的導(dǎo)購(gòu)全帶著標(biāo)志性的笑容，就像一個(gè)生產(chǎn)流水線上下來(lái)的一樣，在了解我要看新品的需求后，帶我來(lái)到新品區(qū)，把適合我這個(gè)年齡段的錢(qián)包、包包拿出，我倆就這樣沉默了一分鐘，記者打破這個(gè)局面，指著一個(gè)錢(qián)包問(wèn)到：“這個(gè)是全皮的還是帆布的?”導(dǎo)購(gòu)機(jī)械性的回答：“拼色部分是全牛皮，帶logo部分是帆布的”。緊接著又陷入沉默(尷尬)，在店里的10分鐘我倆就是一問(wèn)一答，不問(wèn)不答，導(dǎo)購(gòu)也沒(méi)有過(guò)多的介紹說(shuō)明，這讓記者感覺(jué)非常別扭，就連離店時(shí)都是站在柜臺(tái)處小聲的說(shuō)了句“謝謝光臨”，估計(jì)覺(jué)得我不是他們的目標(biāo)客戶吧!

據(jù)了解，LV隸屬于LVMH集團(tuán)，旗下還包括紀(jì)梵希、高田賢三、迪奧、Fendi等知名品牌。

在LVMH集團(tuán)最新發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，三季度集團(tuán)整體銷(xiāo)售收入為91.38億歐元。雖然以LV品牌為主的時(shí)裝皮具部取得31.06億歐元收入，但該部門(mén)前三季度實(shí)際收入增幅從去年同期的16%暴跌至1%，表現(xiàn)為八年來(lái)最差，從而導(dǎo)致LVMH集團(tuán)實(shí)際收入增幅從去年同期的18%跌至4%。

LVMH集團(tuán)宣布在中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)和香港地區(qū)放慢擴(kuò)張速度并關(guān)閉不合理門(mén)店，其中，中國(guó)LV門(mén)店在今年年中以前已關(guān)閉了近20%。而早在2015年年底，LV就陸續(xù)在中國(guó)上演關(guān)門(mén)大戲，截止目前，因業(yè)績(jī)嚴(yán)重下滑，LV已陸續(xù)關(guān)閉了廣州、哈爾濱、烏魯木齊、上海、太原、天津、蘇州、福州等多家門(mén)店。

記者看到，有網(wǎng)友評(píng)論，“這些高奢店的店員一副高冷姿態(tài)，如果穿的普通了點(diǎn)，他們是壓根不會(huì)搭理你的”。結(jié)合自己的遭遇，記者不禁想說(shuō)，LV們，是時(shí)候，低下你們高貴的頭顱，來(lái)反省了。

(來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng))