女鞋巨頭達(dá)芙妮在10月公布今年第三季度的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，同店銷售額同比減少了13%，這已經(jīng)是它自2014年以來(lái)連續(xù)第8個(gè)季度同店銷售額下滑。而后起之秀卓詩(shī)尼的銷售業(yè)績(jī)每年卻可以增長(zhǎng)20%，為什么會(huì)有如此大的差距?讓我們一探究竟。

一.品牌介紹

1. 達(dá)芙妮

達(dá)芙妮創(chuàng)立于1990年，她演繹著每位生活在當(dāng)代的愛美女性，廣受消費(fèi)者的歡迎，成為中國(guó)最成功之國(guó)內(nèi)品牌之一，自1996年以來(lái)連續(xù)多年獲頒贈(zèng)最暢銷國(guó)內(nèi)產(chǎn)品之榮銜。

2. 卓詩(shī)尼

卓施尼(JOSINY)品牌創(chuàng)立于1997年，以現(xiàn)代時(shí)尚女性為主要消費(fèi)群體，產(chǎn)品注重時(shí)尚與舒適的完美融合，價(jià)位適宜城市白領(lǐng)階層，不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品與服務(wù)為廣大消費(fèi)群提供精致的生活體驗(yàn)!

二.搜索趨勢(shì)

達(dá)芙妮的關(guān)注度和認(rèn)知度高

根據(jù)百度指數(shù)的搜索圖可以看到，兩個(gè)品牌的搜素趨勢(shì)都較為平穩(wěn)，沒(méi)有特別大的浮動(dòng)。達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的搜索指數(shù)相比較，消費(fèi)者對(duì)達(dá)芙妮更關(guān)注一些，說(shuō)明達(dá)芙妮的品牌認(rèn)知度更高，獲得了更多消費(fèi)者的關(guān)注。卓詩(shī)尼還需加強(qiáng)品牌宣傳，制造品牌話題，吸引更多的關(guān)注度。

卓詩(shī)尼的媒體指數(shù)較低，近一個(gè)月來(lái)沒(méi)有任何新聞消息，而達(dá)芙妮的新聞就多了，不過(guò)都是關(guān)于銷售額下跌，不斷關(guān)店的消息，雖然為品牌帶來(lái)了不少的曝光度和關(guān)注度，但是這些負(fù)面新聞讓達(dá)芙妮的形象大打折扣，讓多年來(lái)樹立起來(lái)的品牌形象越來(lái)越差。

二.人群屬性

更加吸引年輕消費(fèi)者的關(guān)注

關(guān)注達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的消費(fèi)者年齡都集中在20-39歲，這是消費(fèi)能力較高，并且購(gòu)買頻率最高的年齡段，由于達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的產(chǎn)品價(jià)格較為親民，時(shí)尚的款式，再加上品牌的質(zhì)保，對(duì)追求流行，對(duì)品質(zhì)要求一般的的消費(fèi)者吸引力更大，所以年輕消費(fèi)者的關(guān)注占比較大。另外19歲以下和40-49歲的年齡層也有小比例的關(guān)注著，說(shuō)明達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的產(chǎn)品還是比較受眾的。

在性別分布上，達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的的男女比例各占50%，造成這種情況的主要原因是很多男士買來(lái)送給另一半或者媽媽，說(shuō)明達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼在男士消費(fèi)者中也有一定的認(rèn)知度，同時(shí)產(chǎn)品得到了男性消費(fèi)者的認(rèn)可。

三.聲量來(lái)源

達(dá)芙妮微博聲量高，卓詩(shī)尼天貓商城一枝獨(dú)秀

1.達(dá)芙妮在新浪微博的中性評(píng)價(jià)多，卓詩(shī)尼還需增加話題性

達(dá)芙妮的聲量在新浪微博平臺(tái)最高，同時(shí)出現(xiàn)了大量的中性評(píng)價(jià)，這些聲量大部分來(lái)自一些新聞消息中，并沒(méi)有出現(xiàn)對(duì)品牌的好評(píng)或差評(píng)。除此之外，達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼在新浪微博中的好評(píng)量相差不大，兩個(gè)品牌在新浪微博的粉絲量都不大，特別是達(dá)芙妮，雖然找了女神劉詩(shī)詩(shī)來(lái)代言產(chǎn)品系列，可是并未增加品牌的粉絲量和關(guān)注量，增加的卻是高額的代言費(fèi)，讓如今步步維艱的達(dá)芙妮雪上加霜。相對(duì)來(lái)說(shuō)，卓詩(shī)尼對(duì)新浪微博的運(yùn)營(yíng)要好于達(dá)芙妮，粉絲數(shù)達(dá)到60多萬(wàn)，可是聲量圖中關(guān)于品牌的討論度卻有點(diǎn)偏低，品牌還需考慮如何增加品牌話題，增加討論度。

2. 達(dá)芙妮需加強(qiáng)對(duì)天貓商城的運(yùn)營(yíng)

卓詩(shī)尼來(lái)自電商平臺(tái)的聲量最高，并且以天貓商城為主，淘寶網(wǎng)的聲量寥寥無(wú)幾，說(shuō)明卓詩(shī)尼對(duì)于線上銷售渠道的管理，天貓商城的運(yùn)營(yíng)的比較好，樹立了很好的品牌形象。而雖然達(dá)芙妮的官方旗艦店的關(guān)注量比卓詩(shī)尼高，但是聲量并不高，甚至低于達(dá)芙妮在淘寶網(wǎng)的聲量，說(shuō)明達(dá)芙妮對(duì)線上渠道的管理還需加強(qiáng)，并要提高天貓旗艦店的運(yùn)營(yíng)，提高品牌形象，不要讓淘寶網(wǎng)中的個(gè)人賣家搶占品牌客源，同時(shí)她們的低價(jià)也會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生對(duì)品牌的不信任感。

3. 微信等新媒體平臺(tái)還需被重視

在聲量圖中看到，達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼來(lái)自微信和百度貼吧的聲量很少，說(shuō)明兩個(gè)品牌對(duì)與新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)都不夠，沒(méi)有重視這些可以與消費(fèi)者有更好互動(dòng)性的平臺(tái)。達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼還需加強(qiáng)對(duì)微信等新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，讓消費(fèi)者有更多的平臺(tái)可以了解品牌產(chǎn)品和資訊，同時(shí)這些也是消費(fèi)者發(fā)聲的常用平臺(tái)，品牌方可以多加關(guān)注，搜集消費(fèi)者對(duì)品牌及其產(chǎn)品的意見，加以改進(jìn)，提高品牌形象。

四.輿情態(tài)度

消費(fèi)者對(duì)達(dá)芙妮的滿意度低，卓詩(shī)尼評(píng)價(jià)高

根據(jù)兩個(gè)品牌的輿情態(tài)度圖看到，用戶對(duì)卓詩(shī)尼的評(píng)價(jià)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于達(dá)芙妮，具體來(lái)看，達(dá)芙妮在產(chǎn)品，品牌，渠道和價(jià)格感知各話題評(píng)價(jià)都差于卓詩(shī)尼，還有不少的提升空間，特別是差距最大出現(xiàn)在產(chǎn)品和渠道中。

1. 達(dá)芙妮產(chǎn)品質(zhì)量成短板

在達(dá)芙妮用戶對(duì)產(chǎn)品的具體評(píng)價(jià)中看到，磨腳，偏大，偏小，開膠都是用戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，看來(lái)達(dá)芙妮在鞋子的尺寸和質(zhì)量上還要積極改善，可以在鞋碼的描述上更加精準(zhǔn)，并讓客服人員更好的為顧客講解尺碼差距。另外達(dá)芙妮的產(chǎn)品的質(zhì)量一定要提高，不然很難留住顧客，嚴(yán)重影響品牌口碑。

2. 達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼的物流和服務(wù)都有待提高

在所有話題中，用戶對(duì)達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼評(píng)價(jià)最差的都是渠道，對(duì)于品牌的物流和服務(wù)都有很多不滿，特別是達(dá)芙妮的物流方面，相較于卓詩(shī)尼，達(dá)芙妮還有不小的差距。達(dá)芙妮還需增加發(fā)貨人員，提高發(fā)貨速度，并提高客服人員的服務(wù)態(tài)度，讓消費(fèi)者有一個(gè)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。卓詩(shī)尼也要改善物流和服務(wù)質(zhì)量，提高品牌口碑。

五.結(jié)語(yǔ)

根據(jù)消費(fèi)者的聲音統(tǒng)計(jì)，達(dá)芙妮的產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)線上銷售渠道的管理欠缺是目前急需改善的問(wèn)題，而卓詩(shī)尼作為一個(gè)后起之秀，在產(chǎn)品的質(zhì)量和研發(fā)上都要優(yōu)于達(dá)芙妮，并且對(duì)天貓商城成功的運(yùn)營(yíng)讓品牌得到了大力發(fā)展，同時(shí)積累了不錯(cuò)的口碑。不過(guò)達(dá)芙妮和卓詩(shī)尼作為一個(gè)傳統(tǒng)女鞋品牌，對(duì)與新媒體平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)都不夠重視，還有待提高，以便增加品牌的曝光率和關(guān)注度。

數(shù)據(jù)來(lái)源：數(shù)說(shuō)故事;百度指數(shù)