支付寶這兩天屢上各大媒體的頭條,著實(shí)熱鬧了一番,上頭條博眼球,支付寶這次贏了嗎?
熱鬧的原因是支付寶新推出了一項(xiàng)功能——日記,這是個(gè)只對(duì)有條件限制的部分女性開(kāi)放的入口,卻引起了軒然大波。功能一推出,立即有大量的觸底線照片洶涌而來(lái),這讓大眾直呼受不了。但就算想表達(dá)對(duì)這類(lèi)現(xiàn)象的反感,普通一族可能都無(wú)此權(quán)力,支付寶設(shè)定了芝麻信用評(píng)分,只有750分以上的人才可以肆無(wú)忌彈地評(píng)論與點(diǎn)贊。
坊間的熱議此起彼伏,不知多少人是看到了報(bào)道與評(píng)論,默默打開(kāi)支付寶,搜索到日記,再嘗試性地點(diǎn)贊與評(píng)論,然后找到自己的芝麻信用評(píng)分,或竊喜,或落寞。支付寶無(wú)形中實(shí)現(xiàn)了一次激勵(lì)作用,努力的要更努力,不努力的也要努力,為了良好的信用評(píng)分。
許多人使用支付寶的場(chǎng)景都是這樣的,轉(zhuǎn)賬、理財(cái)、購(gòu)物、繳費(fèi)……這是一個(gè)打開(kāi)頻率不高、但使用頻率較高的軟件,用戶在需要的時(shí)候第一時(shí)間打開(kāi),不需要也不會(huì)打開(kāi)。阿里可不想讓支付寶只在需要的時(shí)候出現(xiàn),他們希望支付寶無(wú)時(shí)無(wú)刻不出現(xiàn)在用戶的視野里。所以當(dāng)務(wù)之急要提高支付寶的社交屬性,于是支付寶這兩天放了一個(gè)大招。
大招過(guò)后,支付寶在用戶中的形象發(fā)生了急轉(zhuǎn)直下的轉(zhuǎn)變。支付寶原來(lái)就如一位溫婉知性的女性,默默無(wú)聞,但不可或缺;支付寶新衣加身后,搖身一變成為魅惑性感的女郎,直讓人不敢直視。
阿里之心路人皆知,阿里一直屬意于社交,不管是在淘寶、還是支付寶,都進(jìn)行了社交植入,但拳頭產(chǎn)品的社交一直做得不瘟不火。早前支付寶開(kāi)通了“記錄我的生活”功能,意為引導(dǎo)用戶在這里分享生活,打通社交,但支付寶的專(zhuān)屬功能印象太強(qiáng)大了,根本無(wú)法撼動(dòng)用戶的習(xí)慣印象。用支付寶分享生活,總覺(jué)得有些怪怪的,就像在銀行看舞臺(tái)劇一樣,怎么看都覺(jué)得不合事宜。
但微信不一樣,微信的發(fā)展之路剛好與支付寶相反。微信是先做社交,彼此營(yíng)造了一個(gè)圈子,就如在劇場(chǎng)看舞臺(tái)劇,演員是熟悉的,觀眾也是熟悉的,看劇之余,偶而轉(zhuǎn)帳、支付,是水到渠成的事。
前后之別,相差萬(wàn)里。
支付寶是先有了專(zhuān)屬功能,然后又想去做社交。功能與印象的扭轉(zhuǎn),談何容易,用戶根深蒂固的使用習(xí)慣,并不是幾個(gè)功能解決了的。什么都好轉(zhuǎn)變,人心最難轉(zhuǎn)變。
不甘寂寞的支付寶肯定不情愿把大好的江山拱手讓出,情急之下,才出此大招。
當(dāng)下似乎有一個(gè)共識(shí),得社交得天下。社交是什么?百度百科上這樣解釋?zhuān)干鐣?huì)上人與人的交際往來(lái),是人們運(yùn)用一定的方式(工具)傳遞信息、交流思想的意識(shí),以達(dá)到某種目的的社會(huì)各項(xiàng)活動(dòng)。簡(jiǎn)而言之,社交就是社會(huì)上人與人的交際往來(lái)。
交際往來(lái)就要敞開(kāi)心扉,預(yù)示著要開(kāi)放一部分隱私,分享與共享。但支付寶更像是私有銀行,一個(gè)穩(wěn)定的大后方,如果不是非常需要,就不會(huì)經(jīng)常打開(kāi),因?yàn)檫@里聚集著財(cái)產(chǎn)與支出,這是隱私的一部分,當(dāng)然也有安全考慮。這決定了支付寶不可能做成一個(gè)集社交于一體的平臺(tái)。沒(méi)有社交怎么辦,只好強(qiáng)行添加,硬行推廣,于是放出了大招。一時(shí)間眾說(shuō)紛紜。
其實(shí)阿里有一款社交軟件在一部分人士中是得到贊許的,這就是釘釘。釘釘主要是用于公司的管理與辦公,涉及人群較窄,因此并沒(méi)有火爆與路人皆知,但使用的公司大多給予了好評(píng)。這是一個(gè)很好的差異化社交路徑,避開(kāi)微信、微博、QQ等公共人群的社交,找到專(zhuān)有人群。顯然阿里不僅滿足于此。
可以想見(jiàn)的是,支付寶這兩天的打開(kāi)率急速上升;也可以想見(jiàn)的是,過(guò)一陣的打開(kāi)率又急速下滑,好奇心一過(guò),就會(huì)恢復(fù)常態(tài)。許多事情都是如此。如果想增加用戶的粘性,必須要有切合大眾用戶實(shí)際需求的產(chǎn)品,畢竟看妹子并不是生活常態(tài),也不是生活必需。
據(jù)說(shuō),日記功能目前正在內(nèi)測(cè)階段,不知何時(shí)會(huì)真正開(kāi)放。不希望某一天看到這樣的場(chǎng)景,用戶使用支付寶小心翼翼,像打開(kāi)一部不該看的影片。妻子們或女朋友們忠告另一半,不要在自己的視線之外使用;家長(zhǎng)們叮囑孩子,千萬(wàn)不要隨意打開(kāi);女士們也不敢在公共場(chǎng)合使用,生怕不小心被人誤會(huì)……當(dāng)顛覆開(kāi)始,脫離原有軌道,支付寶再也不是支付寶。