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主題:【吐槽】一位顧客與店員溝通中的幾大啟示

  |   只看他 樓主

 零售小故事

 

一位顧客到了某家大型精品超市里面買東西~首先問了下導購員,你們超市有啥自有產品,導購員愣住了反問道什么是自有產品?

啟示一:員工沒有培訓到位
 

 

這位客戶于是耐心的解釋說就是你們超市自己做的產品,主打產品!

于是導購員想了下突然說到,對了!我們老板花了大價錢做了有機蔬菜農場,看這些蘿卜,白菜,都是有機的喲!

 

這位顧客于是說到我來漢街不是買菜的......我是來買零食的!有嗎?

啟示二:高檔商圈有機蔬菜買給誰?

16~32歲的高級白領會去買菜還是去餐館?

當然去餐館

這里我們發(fā)現雖然他有自有產品可惜方向錯了,花了幾個億白花了....怪不得叫土豪...真是土!

 

買菜的人在乎你是不是有機蔬菜?他們是愛逛淘寶的人嗎?

當然不是啦,但是愛逛街的人卻是愛逛淘寶的年輕人。

年輕人喜歡吃零食,花錢做自有零食說不定淘寶都被你搞垮了!

于是這位客戶又問,那現在有機蔬菜果汁也很流行,跟我榨汁喝也不錯來一杯吧!于是店員又說了,我們沒有做榨汁!

 

啟示三:學習的知識需要活用

花了5個億研究農場不舍得花千把塊錢弄榨汁機,只能說腦子不活·!

看來需要繼續(xù)學習!零售之路甚遠!

 

 

 

華商縱橫原創(chuàng)2016-12-03 11:26被設為精華,積分加20,金幣加4
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