99久久精品这里只有精品,欧美+日韩精品,国产欧美日韩中文久久,黄 色 成 人 免费网站,久久久噜噜噜久久

當(dāng)前位置: 聯(lián)商論壇  -   -  貼子
  |  

主題:新零售系列之如何規(guī)劃一家新門店?

  |   只看他 樓主

新零售,我們要開一家什么樣的店?新零售的店應(yīng)該怎么樣去規(guī)劃?

功能規(guī)劃

新零售的門店應(yīng)該具備更多的功能。從目前的消費環(huán)境變化來看,單一的商品銷售功能的門店不能滿足消費者的更多的需求,缺乏對消費者的吸引。

目前,單一的商品銷售功能的店,包括零售店、面包店、餐飲店等等,都難以達(dá)到吸引顧客、留住顧客的目標(biāo)。因為現(xiàn)在的市場競爭已經(jīng)非常激烈,有更多的店(線上、線下)在為顧客提供類似的服務(wù)。

留住顧客的關(guān)鍵核心就是讓顧客產(chǎn)生依賴,能夠使顧客產(chǎn)生依賴的兩大要素:你是唯一,別無選擇;你有更多的服務(wù),可以滿足消費者更多的需求。試想,我們現(xiàn)在賣場、超市、便利店、各種專業(yè)店、線上電商門店是一種什么樣的情況?你是唯一嗎?你有更多的服務(wù)嗎?不是!沒有!因此大家只能在一個層面上進(jìn)行互相競爭,只能靠價格和促銷。

零售人一定要明白,消費者基于門店就是要找到一個便利的、能夠滿足自己各種需求的場所。一定要打破傳統(tǒng)的束縛行業(yè)自己的一些觀念,打破所謂業(yè)態(tài)的分工,破除類似于“便利店就是便利店”這樣的一些僵化的思想。積極尋求在增加門店功能上的突破。

新零售環(huán)境下,門店應(yīng)該具備哪些功能?一是需要從競爭角度的分析;二是需要從消費者需求的角度去分析。從競爭的角度去分析,就是你的門店要比你的競爭對手,要具備更多的吸引顧客的功能,只有這樣,你才能更勝于你的競爭對手一步。從消費者的角度分析,就是要切實把握消費者的真實需求,對商品的需求,對商品以外的其他的需求,特別是要結(jié)合需求層級原理,進(jìn)行深入的分析。應(yīng)該講單純對商品的需求,應(yīng)該歸類于低層級的需求,那么你的目標(biāo)顧客應(yīng)該歸類于那個消費層級?更高層級的需求,會表現(xiàn)出哪些方面的要求?這就需要我們進(jìn)行深入的分析。

新零售,應(yīng)該在為消費者提供商品服務(wù)的基礎(chǔ)上,再去規(guī)劃那些方面的門店功能?

--全渠道的功能:新零售環(huán)境下,門店具有線上、線下全渠道功能是一種必然的選擇。全渠道不是線上、線下門店想做不想做的問題,這是當(dāng)前消費發(fā)展的必然,是消費者的選擇。如果不做全渠道就是缺了一條腿。當(dāng)前,實現(xiàn)全渠道可以有很多的路徑,可以自己重建,或者與線上線下企業(yè)聯(lián)合。從資源整合角度分析,線上、線下企業(yè)的聯(lián)合是實現(xiàn)全渠道的最佳選擇。

--社區(qū)信息及服務(wù)功能:每一個店都要服務(wù)一定范圍的商圈,都要服務(wù)一定數(shù)量的目標(biāo)顧客,每一商圈范圍的顧客,除了商品需求范圍以外,還都有更多的信息、服務(wù)需求,在現(xiàn)在的環(huán)境下,如何讓顧客記住你,時刻能夠想起你,需要門店在提供單一商品銷售功能的基礎(chǔ)上,結(jié)合你所面對的顧客,能夠滿足顧客對信息、其他服務(wù)的需求,使門店與顧客建立更多聯(lián)系,增強更多的黏性。這里面有很多的內(nèi)容可以選擇。如為顧客提供更多的信息交流的機會,為顧客提供更多其他服務(wù)的選擇。當(dāng)前,門店也可以結(jié)合微信、QQ等連接工具,與顧客建立更多的社群聯(lián)系,可以建立更多的顧客信任。

--平臺功能:也就是能夠為顧客提供更多的增值服務(wù),讓門店在顧客的心目中變的更有價值。門店要結(jié)合目前的平臺思維,分享思維,要把自己打造得更有價值,一個有價值的門店才會得到顧客更多的信任?梢詫W(xué)習(xí)當(dāng)前一些微信社群的玩法,為顧客提供一些交流、分享、培訓(xùn)等等價值服務(wù),有價值的東西,才會吸引人的關(guān)注。

--娛樂功能:娛樂化是當(dāng)前社會發(fā)展的一個趨勢。適度增強門店的娛樂性功能也是大勢所趨,但不是全部。

商品規(guī)劃

目前的各個業(yè)態(tài)門店,用一句“千店一面”絕不為過。走進(jìn)百貨店,一層化妝、珠寶、精品,二樓女裝,三樓男裝,四樓運動、、、走進(jìn)一個賣場,入口一面是促銷墻,一面是圖書、數(shù)碼再往里走服裝、洗化、食品、糧油、生鮮、、、、完全是一種格式化;來到一家便利店,迎面貨架面包,牛奶、、、如果講閉著眼就可以進(jìn)入到一家門店順利找到商品,可能有點過分,但目前的賣場、超市、便利店確實如此。

來到商品區(qū),感覺所有的門店都在經(jīng)營相同的商品:牛奶:特侖蘇、金典、莫斯利安、、、食用油:魯花、金龍魚、胡姬花、、、飲品:農(nóng)夫山泉、匯源、康師傅、統(tǒng)一、、、、洗發(fā)水:海飛絲、飄柔、潘婷、力士、、、

線上購物,不論是淘寶、京東、天貓還是其他網(wǎng)站,幾乎差不多的商品分類,幾乎是一樣的商品分類門戶結(jié)構(gòu):男裝、女裝、數(shù)碼、手機、、、點開商品分類,就在圖片的海洋里慢慢找尋吧,極其豐富的商品圖片,必須要靜下心來,好好欣賞吧。

這些年,連鎖企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理,模仿企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化的模仿,大品牌對市場的相對壟斷,造就了如此的零售市場結(jié)構(gòu),并且這樣的零售市場結(jié)構(gòu),也已經(jīng)持續(xù)了十幾年的時間了。對消費者來講,還有新意嗎?還有吸引力嗎?用一句個體店主的話說:看都看夠了,還指望顧客來買嗎?

新零售,需要打破這種千店一面的市場結(jié)構(gòu),必須要打破這種結(jié)構(gòu)。

--重新定位目標(biāo)顧客:做零售必須以目標(biāo)顧客為導(dǎo)向,在目前,零售市場競爭激烈的情況下,更必須要細(xì)分目標(biāo)顧客,精準(zhǔn)定位目標(biāo)顧客。

新零售要重新定位目標(biāo)顧客,就是要把握目標(biāo)顧客的真實訴求。管理大師德魯克一句名言:企業(yè)不是滿足顧客,而是創(chuàng)造顧客。做為零售企業(yè),不應(yīng)僅僅是滿足顧客需求,而應(yīng)是創(chuàng)造顧客需求。在現(xiàn)在的市場環(huán)境下,零售企業(yè)更不應(yīng)該僅是在滿足顧客的需求上去做文章,而應(yīng)該在創(chuàng)造顧客需求上去下功夫。創(chuàng)造顧客需求,就是要把握顧客的真實訴求,挖掘顧客的潛在需求。

--重新定位市場環(huán)境:現(xiàn)在的零售市場環(huán)境較二十年前變化巨大,不論是消費者的消費能力,還是商品市場的極大豐富,還是零售市場自身發(fā)展表現(xiàn)出的業(yè)態(tài)豐富,與二十年前不可同日而語。因此,在新零售環(huán)境下,零售企業(yè)需要重新定位,新的市場環(huán)境下,零售企業(yè)的發(fā)展方向在哪里?出路在哪里?是簡單的革新,還是要進(jìn)行深層次的變革?繼續(xù)沿用以往的經(jīng)營思路,難以改變“千店一面”的市場局面。繼續(xù)千店一面的市場格局,難以適應(yīng)消費市場變化,難以吸引消費者。

--重新定位自己:零售企業(yè)需要認(rèn)真把握自己的優(yōu)勢與劣勢,做出適合自己的變革選擇。必須要結(jié)合自己企業(yè)的實際,創(chuàng)新出自己的特色,創(chuàng)造出自己的新零售。徹底打破業(yè)態(tài)的格式化,標(biāo)準(zhǔn)化。形成不同企業(yè)的個性化、特色化。新零售不會是一個版本,一個模式,一個標(biāo)準(zhǔn)的新零售。

商品表現(xiàn)規(guī)劃

目前零售店對商品的表現(xiàn),或者講是以自我為中心,或者講是以表現(xiàn)商品的豐富度為中心。目前看,這兩種商品表現(xiàn)的訴求點,都是過時和落后的了。這兩種商品表現(xiàn)形式,在零售商主導(dǎo)市場的環(huán)境下,和在商品不豐富的環(huán)境下是可行的,那么在消費者主導(dǎo)市場的環(huán)境下,在商品極大豐富的環(huán)境下,就是不可行的。

在消費者主導(dǎo)的市場環(huán)境下,零售商必須站在消費者的角度,來規(guī)劃自己的一切經(jīng)營工作。在商品極大豐富的市場環(huán)境下,顧客需要的不僅僅是商品本身,他選擇的是商品的有用性,因此,必須要想辦法去表現(xiàn)商品的使用價值和商品的有用性。要通過在門店的商品表現(xiàn),充分把商品的有用性表現(xiàn)出來。才能吸引顧客的購買,才能實現(xiàn)良好的產(chǎn)出。

這絕不是簡單的商品陳列的改變,而是在不同市場環(huán)境下,經(jīng)營理念的改變,甚至是革命性的改變,商品價值屬性的改變。

結(jié)合目前的消費需求特點、市場特點,目前的表現(xiàn)最佳方法就是:生活化分區(qū)、情景式陳列。就是站在顧客的角度,按照顧客的消費訴求,對門店商品進(jìn)行生活化分區(qū),在每一個分區(qū)內(nèi),再按照消費場景進(jìn)行商品陳列。使門店的商品表現(xiàn),最大化的貼近消費者的實際生活體驗,最大化的觸動購買感覺。在這一方面,宜家家居給了我們最好的示范。

在賣場、超市、便利店如何體現(xiàn)?當(dāng)今,消費者的真是訴求是非常明顯的,日常生活場景是非常多的。目前應(yīng)該特別體現(xiàn)的訴求,早餐、午餐、晚餐,休閑、旅游、運動、健康等等,如此相關(guān)的消費場景也是非常顯現(xiàn)的。

進(jìn)行“生活化分區(qū)、場景式陳列”,不僅僅是在門店的商品陳列方式的改變,而是企業(yè)經(jīng)營思想、理念的變革。需要對企業(yè)采購、品類管理、后臺信息系統(tǒng)、商品分類進(jìn)行系統(tǒng)化變革。單純的商品陳列的變革是難以達(dá)到有效的效果的。

在目前的條件下,企業(yè)可以選擇認(rèn)為成熟的生活分區(qū)、生活場景進(jìn)行嘗試,逐步形成更多的分區(qū)和場景。

智能化規(guī)劃

這一兩年,一些零售企業(yè),大刀闊斧的進(jìn)行所謂的門店升級。然而,這種升級,不是在內(nèi)涵和商品上下功夫,而是在裝修和硬件上進(jìn)行大投入,這是一種錯誤的指導(dǎo)思想;镜拈T店改造是必要的,而如果只是在硬件上大投入,商品和軟件上不改變,是極不合理的。

顧客到零售店來是買商品和服務(wù)的。門店達(dá)到清潔明亮就具備了為消費者提供商品和服務(wù)的條件,你的硬件再好,也不是顧客所關(guān)注的,他所關(guān)注的就是商品和服務(wù)。零售業(yè)是一個低投入,快產(chǎn)出的行業(yè)。大投入是明顯違背行業(yè)規(guī)則的。

然而,現(xiàn)在的科技發(fā)展,智能化零售,是新零售要特別關(guān)注的。智能化將給零售企業(yè)帶來更精準(zhǔn)、更高效、成本更低的改變。必須引起高度關(guān)注。

新零售環(huán)境下,門店智能化規(guī)劃,需要一種整體的、全新的規(guī)劃思路。零售的智能化所要抓住的是顧客管理、商品管理兩大核心,所要解決的是為誰服務(wù),以及提供哪些商品和服務(wù)的關(guān)鍵問題,智能化所能帶來的必然是對消費者的價值、對零售企業(yè)的價值、對社會的價值。

可以設(shè)想的零售智能化:

--顧客在準(zhǔn)備消費以前,可以實時獲取線下線上零售企業(yè)的商品信息、促銷信息、服務(wù)信息,使消費者的購買選擇更加方便、快捷、準(zhǔn)確;

--顧客入店,通過掃描二維碼或藍(lán)牙連接,及時為消費者提供最新的門店商品信息,和有關(guān)資訊;

--對老顧客能夠建立更多的資訊聯(lián)系,能夠通過對顧客以往購買行為的分析,挖掘更多的潛力需求,及時推送更精準(zhǔn)的顧客需求信息;

--顧客與門店可以建立更多的基于移動互聯(lián)的顧客聯(lián)系,零售店可以為顧客提供更多的、及時的、精準(zhǔn)的信息與服務(wù),可以是到店,也可以是到家;

--建立在對消費者、目標(biāo)商圈顧客精準(zhǔn)分析基礎(chǔ)上,零售企業(yè)的后臺信息系統(tǒng),能夠提供更多的品類管理的智能化指導(dǎo),使門店的商品組織更準(zhǔn)確、高效,結(jié)合門店的品類戰(zhàn)略,使門店的商品更有個性與特色;復(fù)雜環(huán)境下的零售企業(yè)品類管理非常需要智能化的幫助;

--建立在零售企業(yè)精準(zhǔn)品類管理基礎(chǔ)上,和品牌廠家、經(jīng)銷商戰(zhàn)略合作基礎(chǔ)上,零售企業(yè)可以與渠道建立完整、緊密的供應(yīng)鏈連接,實現(xiàn)在訂貨、物流、生產(chǎn)的系統(tǒng)化整合。

2016-11-25 10:58被設(shè)為精華,積分加20,金幣加4- 該帖于 2016/11/14 9:54:00 被修改過
  |   只看他 2樓
說的都是泛泛的大而化之理論,具體點不好嘛
---------------------------------------------------
將軍仗劍出四川,不滅倭寇誓不還。埋骨何需桑葚地,人間處處是青山。
  |   只看他 3樓
感謝分享!
---------------------------------------------------
我是最棒的!

  快速回復(fù) 高級回復(fù)
用戶名:   密碼:   [注冊]
[Ctrl+Enter直接提交帖子]  



網(wǎng)站簡介 | 聯(lián)系我們 | 法律聲明

ICP證:浙B2-20070104