2015年9月23日，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)發(fā)布了正式版ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)。新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)建立適合各組織具體要求的質(zhì)量管理體系，要求組織高層能參與其中并承擔(dān)責(zé)任，使客戶服務(wù)體系與更廣泛的業(yè)務(wù)策略相適應(yīng)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)貫穿整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)管理體系適用于風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防，并鼓勵(lì)持續(xù)改進(jìn)。

2015年10月份開(kāi)始，唯捷城市配送有限公司(以下簡(jiǎn)稱“唯捷城配”)率先建立并試運(yùn)行符合ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并向ICAS遞交審核申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)ICAS一系列嚴(yán)格的審核，2016年7月，唯捷城配順利通過(guò)了ISO9001:2015質(zhì)量管理體系認(rèn)證，成為上海物流行業(yè)首家通過(guò)2015版認(rèn)證的城配公司。

唯捷城配的ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證范圍覆蓋公路貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)。ISO9001:2015認(rèn)證的通過(guò)，不僅是權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)公司質(zhì)量管理體系的充分肯定，更是表明了唯捷城配不斷提高公司倉(cāng)配一體化物流服務(wù)水平、提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度的信心和成果。

唯捷城配的質(zhì)量管理體系包括項(xiàng)目管理、供應(yīng)鏈產(chǎn)品優(yōu)化、物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、It系統(tǒng)運(yùn)維與管理、增值服務(wù)管理、供應(yīng)鏈金融等一系列的操作流程規(guī)范和質(zhì)量管理規(guī)范，全面保障客戶服務(wù)質(zhì)量。

此次唯捷城配通過(guò)ISO9001認(rèn)證，主要在四個(gè)方面加強(qiáng)了管理服務(wù)水平：

1、風(fēng)控

唯捷城配根據(jù)ISO9001認(rèn)證的要求，建立了一整套符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的體系文件，內(nèi)容涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)規(guī)范以及形象標(biāo)識(shí)等，這些規(guī)范化的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，使得唯捷城配的風(fēng)險(xiǎn)控制能力進(jìn)一步加強(qiáng)。文件化的ISO9001認(rèn)證不僅是唯捷城配高效的管理工具，更是防范和控制唯捷城配物流服務(wù)過(guò)程操作風(fēng)險(xiǎn)的有效手段，有力提升了運(yùn)營(yíng)能力。

2、用戶

唯捷城配按照ISO9001認(rèn)證的要求，“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，通過(guò)推行ISO9001認(rèn)證，對(duì)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更好的服務(wù)目標(biāo)客戶，可以提升用戶滿意度和社會(huì)認(rèn)可程度，進(jìn)一步增強(qiáng)唯捷城配自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

3、審核

ISO9001認(rèn)證是循序漸進(jìn)的、追求實(shí)效的管理標(biāo)準(zhǔn)，唯捷城配推行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，將審計(jì)稽核、服務(wù)監(jiān)督、安防檢查、財(cái)務(wù)監(jiān)管等納入到質(zhì)量管理體系中，通過(guò)內(nèi)部審核與外部審核的雙重監(jiān)督作用，有助于在唯捷城配內(nèi)部建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，使內(nèi)部管理和服務(wù)質(zhì)量得到有效地提高，從而增強(qiáng)唯捷城配對(duì)市場(chǎng)與客戶需求變化的快速反應(yīng)能力。

4、管理

唯捷城配遵照ISO9001的要求，將全公司各項(xiàng)基礎(chǔ)工作納入事前策劃、事中監(jiān)督、事后測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)的PDCA(計(jì)劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn))“戴明循環(huán)”的質(zhì)量管理模式之中進(jìn)行控制，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全過(guò)程，特別是線下物流服務(wù)的在線實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而極大的增強(qiáng)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

此次能夠成功通過(guò)ISO9001(2015版)國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，充分表明了相關(guān)機(jī)構(gòu)及社會(huì)各界對(duì)唯捷城配企業(yè)綜合實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、產(chǎn)品服務(wù)等各方面的高度認(rèn)可，唯捷城配高度秉承體系中“質(zhì)量管理精益求精，客戶滿意最終目標(biāo)”的核心理念，以客戶服務(wù)為中心，繼續(xù)圍繞倉(cāng)配一體化客戶物流服務(wù)等各方面管理流程，提升企業(yè)整體效率和質(zhì)量，推動(dòng)公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，以更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)回饋廣大用戶。