2015年8月天貓?zhí)K寧旗艦店開(kāi)業(yè)，如今一年有余，天貓?zhí)K寧旗艦店已經(jīng)是同行業(yè)店鋪的佼佼者，雙方溝通合作更加深入。雙十一即將來(lái)臨，10月31日天貓?zhí)K寧旗艦店負(fù)責(zé)人蘇寧云商副總裁，蘇寧天貓旗艦店負(fù)責(zé)人王哲接受了《聯(lián)商網(wǎng)》采訪，講述了雙十一期間天貓?zhí)K寧旗艦店的玩法和未來(lái)雙方的合作可能。

淘寶入口頻道化 要做天貓同類100倍

“實(shí)際上他是一個(gè)旗艦店同時(shí)是一個(gè)頻道，無(wú)論是在PC端還是在我們手機(jī)端，你都可以在手淘或者天貓的首頁(yè)以及淘寶的首頁(yè)能看到蘇寧頁(yè)面，我們和天貓超市和聚劃算是一樣的級(jí)別并將在雙十一后固定下來(lái)�！蓖跽芨嬖V《聯(lián)商網(wǎng)》記者。

據(jù)《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解，天貓的店鋪是受制于天貓的整體的規(guī)則，整體設(shè)計(jì)的要求，而一個(gè)頻道所享受的權(quán)利就非常多，在天貓上是一個(gè)獨(dú)立的入口，內(nèi)容可以自由規(guī)劃，自帶營(yíng)銷工具，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，比一般店鋪更有發(fā)展空間。而我們所知道的天貓超市就是一個(gè)獨(dú)立的頻道。

“目前我們現(xiàn)在正在做1.0測(cè)試版，已經(jīng)上線了，但只是初步的測(cè)試版，過(guò)了雙十一之后內(nèi)容將會(huì)更多�！蓖跽芘d奮的講道。

據(jù)悉，自從去年8月10號(hào)阿里蘇寧簽訂戰(zhàn)略協(xié)議以后，蘇寧天貓旗艦店開(kāi)業(yè)，用了三個(gè)月銷售規(guī)模達(dá)到了行業(yè)的第三，用了六個(gè)月，達(dá)到了天貓的行業(yè)第一。而問(wèn)到今年雙十一的目標(biāo)王哲嚴(yán)肅的道：“現(xiàn)在我們目前不是第一的問(wèn)題，因?yàn)橐呀?jīng)是第一，我們做更大更多的問(wèn)題，我們雙十一的目標(biāo)繼續(xù)保持第一，第一一定要保持更領(lǐng)先的位置，同時(shí)我們天貓旗艦店要是一般店鋪的100倍，這是一個(gè)基本的目標(biāo)�！�

雙11比貨比價(jià)比服務(wù)

《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解到，蘇寧的雙11口號(hào)是“蘇寧雙十一，比貨比價(jià)比服務(wù)”，目前天貓?zhí)K寧旗艦店SKU達(dá)到17000多個(gè)是普通店鋪的100倍，雙11備貨量是預(yù)估銷量的1.5倍以保證貨源充足而且保證正品�！柏浧氛�本身我覺(jué)得蘇寧應(yīng)該要做的，做不到才是錯(cuò)，做不到正常，拼貨就是，我多，我好，獨(dú)家，別人沒(méi)有”王哲自信地說(shuō)。

而價(jià)格方面記者了解到，通過(guò)從商品的熱度、價(jià)格、庫(kù)存、評(píng)價(jià)等多方面的綜合PK，貓寧商品在天貓眾多商品中脫穎而出4000多款商品進(jìn)入到天貓雙11選品池，成為天貓雙11打標(biāo)商品，其中，家電、3C等優(yōu)質(zhì)商品占天貓品類會(huì)場(chǎng)的10%左右.同時(shí)爆款商品接受預(yù)售，預(yù)售定金膨脹，預(yù)售專用券最高700元；花唄分期免息3-12期；指定家電滿1500減100�！皾M一千減一百，我覺(jué)得天貓的小二們看到驚呆了，”王哲興奮的告訴記者。

售后是雙十一的一大重點(diǎn)和難點(diǎn)，這里對(duì)商家客服是很大的考驗(yàn)。聯(lián)商網(wǎng)記者了解到目前現(xiàn)蘇寧客服將近兩千人，并且將客服由職能部門，變成了銷售部門，營(yíng)銷部門。并且專門給做大量的培訓(xùn)，“我們要賣價(jià)值，賣服務(wù)，賣專業(yè)，賣口碑，這是我們的價(jià)值，我們的客服不會(huì)偏袒產(chǎn)品，我們是吃百家飯，”王哲說(shuō)。

新零售O2O聯(lián)動(dòng) 線上線下融合

聯(lián)商網(wǎng)早在6月提出新零售概念，并在10月13號(hào)發(fā)布啟動(dòng)新零售，馬云先生也同時(shí)現(xiàn)身說(shuō)法，新零售最重要的環(huán)節(jié)就四線上線下融合。

回顧6年來(lái)蘇寧的變革，就是走線上線下融合的道路，今年雙十一蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店除了線上流量的搶奪更是加深了線下的融合。

《聯(lián)商網(wǎng)》記者了解到，蘇寧易購(gòu)線下門店現(xiàn)在100個(gè)城市，500個(gè)以上的蘇寧店都可以掃碼購(gòu)物，線上購(gòu)物線下提貨，我以舊換新，預(yù)約到店等服務(wù)。11月1號(hào)開(kāi)始，蘇寧全國(guó)將有100個(gè)城市，500家的店鋪與阿里的O2O合作，而去年只有100家。在雙十一當(dāng)天，阿里在深圳有150個(gè)以上的國(guó)際大使也會(huì)到蘇寧易購(gòu)深圳群星廣場(chǎng)店店去參觀，去學(xué)習(xí)。

物流要成為蘇寧最亮眼的標(biāo)桿

雙11狂歡，顧客最擔(dān)心的就是物流配送，等待時(shí)間長(zhǎng)，丟包率高。因此要做好雙11物流配送服務(wù)成了關(guān)鍵。

據(jù)蘇寧Q3財(cái)報(bào)顯示，前三季度蘇寧社會(huì)化物流收入同比增長(zhǎng)411.11%。王哲對(duì)《聯(lián)商網(wǎng)》表示，蘇寧物流的增幅驚人，其中一個(gè)主要因素是與菜鳥網(wǎng)絡(luò)打通業(yè)務(wù)，獲得了菜鳥越來(lái)越多的業(yè)務(wù)。

在硬件設(shè)施方面，蘇寧南京雨花全自動(dòng)化物流倉(cāng)庫(kù)在818期間投入使用，這套全自動(dòng)化物流倉(cāng)庫(kù)日均可處理包裹達(dá)181萬(wàn)件，可存儲(chǔ)2000萬(wàn)件商品，訂單最快可實(shí)現(xiàn)30分鐘出庫(kù)。

如今蘇寧推出次日達(dá)，定日達(dá)業(yè)務(wù)，同時(shí)蘇寧易購(gòu)天貓旗艦店還推出“送裝一體”服務(wù)。據(jù)了解“送裝一體”服務(wù)目前已經(jīng)覆蓋100個(gè)城市，未來(lái)還可以幫助天貓上其他商家提供服務(wù)。

在談到雙十一期間物流速度是否打折扣，王哲告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者：“我們即使是沒(méi)有對(duì)外大勢(shì)宣傳，但是事實(shí)上很多東西還是能做到，現(xiàn)在不承諾100%做到，承諾的一定要做到，做不到承認(rèn)受罰，有可能今天下雨了，都有可能耽誤，但是我們?cè)敢?  為自己的承諾付出代價(jià)，但是即使這樣，我們的物流速度，我們應(yīng)該是遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于這個(gè)行業(yè)的，希望雙11后，蘇寧物流能成為蘇寧標(biāo)桿�！�

合作升級(jí) 貓寧電商將在雙十一后正式公布

10月18日，蘇寧云商發(fā)布公告，宣布其全資子公司蘇寧云商集團(tuán)蘇寧易購(gòu)與關(guān)聯(lián)方阿里巴巴中國(guó)擬共同出資人民幣10億元設(shè)立貓寧電商（暫定），蘇寧出資5.1億持股51%，阿里出資4.9億元持股49%。

王哲告訴《聯(lián)商網(wǎng)》記者他將是新公司主要負(fù)責(zé)人之一，目前公司正在走法律審批流程，新公司主要組成人員前期可能分三部分組成，蘇寧一部分人員，阿里一部分人員，社招一部分，雙十一后會(huì)正式對(duì)外公布。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 作者：木魚）