聯(lián)商網(wǎng)消息：10月13日上午，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的“中國(guó)新零售第一會(huì)”2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據(jù)悉，本次風(fēng)云會(huì)以“營(yíng)銷革命——共享 共生 共創(chuàng)”為主題，分營(yíng)銷+體驗(yàn)、營(yíng)銷+流量、營(yíng)銷+技術(shù)三個(gè)專場(chǎng)，尋找營(yíng)銷與商業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。
零售界的金話筒、小鮮肉、開心果、個(gè)性萌寶......用我們的話說，簡(jiǎn)直是神一般的存在，他就是樂語(yǔ)通訊的總裁朱偉。80后的朱偉，已是國(guó)內(nèi)通訊業(yè)巨頭樂語(yǔ)通訊的總裁，也是中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)里面最年輕的總裁。相反，他卻是一位投身于三胞集團(tuán)每一個(gè)轉(zhuǎn)型階段的“三胞老人”。
作為中國(guó)新零售代表，朱偉在風(fēng)云會(huì)上了分享他眼中和所在企業(yè)的新零售、新門店、新玩法。
▲樂語(yǔ)通訊總裁朱偉
下文整自樂語(yǔ)通訊總裁朱偉風(fēng)云會(huì)現(xiàn)場(chǎng)演講實(shí)錄：
各位零售界的朋友大家下午好，凡是沒有鼓掌的，今天晚上不給吃晚飯，今天站在這里，突然又變化了身份，每年都是幫聯(lián)商網(wǎng)做一些主持人，后來(lái)說你可以轉(zhuǎn)行了，就做企業(yè)的總裁，我做什么的，我干什么的，說讓我分享一下，說什么呢，他們就說說你是怎么去干現(xiàn)在的事情。
我是一個(gè)零售人，一直在賣，從未改變。不過，今天上午來(lái)到會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，看到了滿場(chǎng)的嘉賓和演講嘉賓的分享零售，我聽了一半我出去了，我去我們的上海公司，給我們運(yùn)營(yíng)在賣到15年手機(jī)的老員工辦了一個(gè)退休儀式。我想中國(guó)有成千上萬(wàn)幾千萬(wàn)的實(shí)體零售人，他們今天可能不能來(lái)到會(huì)場(chǎng)，他們今天應(yīng)不能登臺(tái)對(duì)零售的感悟，但是正是因?yàn)檫@些勤勤懇懇各自崗位付出的人，才注重了中國(guó)零售業(yè)在幾十年來(lái)快速的發(fā)展，所以在談新零售之前，我希望用熱烈的掌聲，獻(xiàn)給我們自己和所有為中國(guó)零售付出的零售人。
通俗的講，我就是一個(gè)賣手機(jī)的，我們?cè)谌珖?guó)有2000家門店，15000多個(gè)員工，150億銷售額，連鎖百?gòu)?qiáng)第38位，但是我們很痛苦，我們怕有一天我們不能在零售的舞臺(tái)上馳騁，我們到哪里去，旁邊是我下周在北京開的店，你們看這個(gè)圖片，你們不知道我是干什么的，可能你們到了現(xiàn)場(chǎng)就知道我是干什么的了。
我是怎么來(lái)看待新的零售？新的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞。
第一個(gè)關(guān)鍵詞：新零售
我認(rèn)為就是更智慧，在中國(guó)過去五千年的文明里面，零售的技術(shù)沒有被逾越過。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代都沒有被逾越過，但是最近二十年互聯(lián)網(wǎng)改變了世界。我們習(xí)大大全國(guó)會(huì)議上，要求所有的政府干部懂網(wǎng)，學(xué)網(wǎng)，用網(wǎng)的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到每個(gè)人的生活了。
但是我們實(shí)體零售有多痛苦呢?比如我們?cè)?jīng)最大的電子行業(yè)，無(wú)論是蘇寧、國(guó)美，我們?yōu)槭裁炊潭處啄陼r(shí)間就被京東一家公司甩在了身后，被淘寶、天貓甩在了身后，不是因?yàn)槲覀儾粫?huì)組織商品，也不是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶。為什么不會(huì)經(jīng)營(yíng)?因?yàn)槲覀儾恢揽蛻魪哪睦飦?lái)，到哪里去，客戶干了什么，我們只是遇到冰冷的數(shù)據(jù)，所以使得實(shí)體零售越來(lái)越懶惰，我們要改變。我認(rèn)為首先是我們商業(yè)模式的基礎(chǔ)之上，要加上一個(gè)飛翔的翅膀，這個(gè)翅膀就是讓我們的企業(yè)更智慧。在過去大家反復(fù)談到的O2O，都反復(fù)談到了數(shù)據(jù)，云計(jì)算，但是哪家零售云企業(yè)，今天你們叫做我有五百萬(wàn)會(huì)員，我想干什么都讓他知道，我讓他知道在家里就知道我干什么，而且不考驗(yàn)我。
我們?cè)?jīng)有1200萬(wàn)的用戶積累，所以我們做了一些嘗試，我們的嘗試是用分級(jí)式的系統(tǒng)建立一個(gè)客戶溝通系統(tǒng)。因?yàn)槲覀兊目蛻簦m然進(jìn)了我們的店，但是我們的商品不僅僅是他們唯一的訴求，所以我們做了一個(gè)以健康管理的，我們做了一個(gè)游戲互動(dòng)平臺(tái)，我們甚至做了閱讀平臺(tái)，甚至做了服務(wù)平臺(tái)。
他們說你做這個(gè)有用嗎？我說對(duì)我真的很有用，因?yàn)槲艺娴哪苷业铰?lián)系通知我的客戶，我的客戶也不再討厭了，就像其中一個(gè)產(chǎn)業(yè)，就是我們的亞健康，所有人拒絕你給他推銷商品和優(yōu)惠，但是沒有人會(huì)拒絕你給的健康管理�？赡芎芏嗳苏f，你不務(wù)正業(yè)干了一件事兒，我說對(duì)，我就是不務(wù)正業(yè)的跑在了我們很多人的前面，所以我這五百萬(wàn)用戶，不在我們店里，但是我可以通知他，又來(lái)了什么新手機(jī)，用了哪樣的電子健康產(chǎn)品可以照顧你的健康，把你的血壓，血糖，用藥全部連接起來(lái)，大家可以下載我們的APP，去看一下，它成為為一個(gè)獨(dú)立APP的時(shí)候，反而成就了我們和客戶真正的溝通。他們的邏輯是真正的滿足創(chuàng)造客戶的需要，而不是把我們賣東西的需要加在消費(fèi)者的身上。
零售行業(yè)在干什么?
我說很久以前我是賣手機(jī)的，今天上午演講嘉賓孫旭東先生，他提到，和水游城合作開了一家店。這個(gè)店開業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)造了中國(guó)零售行業(yè)900萬(wàn)的銷售奇跡。他是在賣電腦嗎，是賣手機(jī)嗎？他是，但是更重要的是賣中國(guó)手機(jī)、電腦之外的商品，我們很難用消費(fèi)者用價(jià)格因素買你，可以讓消費(fèi)者買到平時(shí)看不到的東西，會(huì)成為下一個(gè)生活方式。
我們做了很多創(chuàng)新，漂亮的姑娘戴了耳機(jī)，可以外接音響，頭盔耳機(jī)這個(gè)耳機(jī)在圣誕節(jié)賣了超過三百萬(wàn)。我們從現(xiàn)在僅有的全國(guó)八家店看，已經(jīng)有非常多的消費(fèi)者。大量的新型的產(chǎn)品搭配手機(jī)和電腦的時(shí)候，別人覺得我們不是在賣手機(jī)，而是賣一種生活方式。
越來(lái)越多的百貨公司有更多設(shè)計(jì)師品牌，其實(shí)也是同樣的邏輯，我們必須改變我們的供應(yīng)鏈，改變我們的產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者變了，這都是店里面賣得好玩的東西，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的關(guān)注度非常高。
新零售第三個(gè)名詞就是更好玩兒
今天早上我們大龍哥，闡述了如何帶著客戶玩，我們王董事長(zhǎng)在長(zhǎng)沙的步步高的梅溪購(gòu)物中心引入大量好玩的東西，我們把迪斯尼真的開進(jìn)了商業(yè)中心，邏輯就是讓商業(yè)變得更好玩兒。因?yàn)樗欣习傩找呀?jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多的商品不再是必須的需求，但是玩樂一定成為了大家共同的所在。
我們下周正式開業(yè)的時(shí)候，會(huì)讓大家更驚喜的是我們把全球七種定級(jí)的VR娛樂設(shè)備引入過來(lái)，可能在我們那個(gè)門店，你就會(huì)變得先好玩兒再想買。所以，游樂化，會(huì)更開心，不是滿足我們零售商的需要，是滿足客戶的需要，客戶才是我們的上帝。
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