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主題:搶鮮生活談如何解決生鮮O2O困境

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6.18在電商購物節(jié)當天,生鮮O2O服務(wù)電商平臺——搶鮮生活全面上線。在此之前,生鮮O2O電商平臺并非此一家,用個詞來形容,可以說是百家爭鳴。有專做水果配送的,蔬菜配送的,海鮮配送的等等。大多數(shù)電商平臺都是大同小異,線上下訂單,線下配送物流。


大多數(shù)配送物流還是普通的發(fā)貨方式,要么和快遞公司合作,那么只有配送工作人員。和快遞公司合作,可能送貨不及時,貨物沒有保障;自有配送人員,可能成本太高,難以運營。這是大多數(shù)生鮮O2O現(xiàn)在不盈利面臨的一個困境,如何解決這個困擾行業(yè)的問題是值得思考的。


搶鮮生活和大多數(shù)的生鮮O2O電商配送運營模式不太一樣。首先下單還是網(wǎng)上解決,主要的還是線下的配送流程;搶鮮生活,自持倉庫、配送物流、完善的售后服務(wù)?蛻粼诰W(wǎng)上下訂單,平臺接到訂單之后開始整理訂單信息,主要是根據(jù)不同小區(qū)進行整理。打個比喻好理解:如果我在網(wǎng)上訂了一個2斤的青菜,我會選擇次日下午送到(因為下班回去就能。,我這邊下了訂單之后,平臺方就開始整理訂單信息,如果有和我在同一個小區(qū)的人也下了一個青菜的訂單,那么就會分配在一起,如果沒有就單獨的一份。等整理好了訂單之后,過了今天的24點,那么今天的所有訂單就已經(jīng)結(jié)束,次日都是需要發(fā)貨的,分上午發(fā)貨和下午發(fā)貨。我的青菜訂單是下午發(fā)貨,那么工作人員,在我收貨當日上午要采購好食材,下午3點之前就要送到小區(qū)樓下的冰柜,我下班之后就能取貨。



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這里涉及到了冰柜,因為平臺是自持倉庫及物流,所以在給用戶送貨的時候是需要一個接收貨物的載體。比如我下午4點給你送貨到了樓下,你家沒人,那么這貨物就沒人能夠領(lǐng)取,要是發(fā)到超市,那么食材也不能保持新鮮。所以就只能自建一個收貨的冷柜,這個冷柜是安裝到小區(qū)樓下,用于保鮮食材用的,分為冷藏和常溫柜,功能很明顯,這里不做解釋。
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這樣一來既解決了收單的問題,也解決了食材安全健康、新鮮的問題,一舉兩得。在眾多生鮮O2O電商平臺大軍當中,脫穎而出,還得做好基本工,服務(wù)好用戶,真正的為用戶解決痛點問題,才能做一個滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

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